盗まれたらどうするの？

質問

先日の事ですが通販大手の【〇魔損】の配達で「郵便受けに投函済み」とメールが入りました、
郵便受けの中を覗きましたが入っておりません、
念のために門を出て表通りの投函口に回って見ましたが投函された様子が有りません、
【〇魔損】に「メールとは違う」とチャットしました、
【〇魔損】は「調べてみる」「暫く待て」「担当を替わる」などと手間取っているうちに、
もう一度、門外の投函口を見ると80％ほどはみ出した状態で配達されていました、
押し込めば入る品物だし押し込める寸法でした、
投函口から引っこ抜いて家に入って、
急いでチャットを再開して「投函されていました」「ただし投函口から80％ほどはみ出ていました」「通行人がそこそこ有る所なので盗まれたら如何します」「弁償だけでは済まないのではないか」と立て続けに連絡すると、
かの会社の担当者が曰く「仮定の質問にはお答えできません」との返事、
全く問題意識が欠如した返事でした、
小生は「盗難が起きたら必ず刑事事件にします、チャットを終了します」と捨て台詞をして終了しました、
このやり取りに皆さんのご意見をお伺いいたします、
当面の対処としての返事は【〇魔損】の担当者が正しいか間違っているか、
小生の言い分が間違っているか正しいか、
両者についてどの部分が正しいか正しくないかお聞かせ頂きたくお願いいたします。

回答No.12

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

それはアマから仕事をもらっている下請けのその下請けの配送業者が
質が悪かったのだと思います。

アマの対応は間違ってはいないですが
言い方の配慮が足りなかったです。
担当者の認識不足だと思います。

また同じ配達人なら同じことをすると思います。
そこは責められるべきは配達員であり、アマの担当者ではないので
強く言うのなら、配達員を何とかしてほしいという打診くらいだと思います。

これ配送業者に直接言わない方が効果があります。
配送業者はアマがお客様ですから
仕事無くなると困るんです。

だから、そこから言って貰った方が今後嫌な思いをしなくてすみます。

あの方たちは、基本的に窓口業務です。
自分で動けない代わりに支持を出してくれます。
その指示が効果があるのですが、中にはカスタマにも
ダメな人はいるんです。
ただ基本的にそこにクレームしても、何もないので
配送業者への支持を出してもらうようにお願いすることが
ベストです。

＞「通行人がそこそこ有る所なので盗まれたら如何します」「弁償だけでは済まないのではないか」

これは後の文章がちょっと言いすぎだったと思います。
代替品を送ることで解決するものしか対応できませんし、しないはずです。
それは、常識の範囲だと思います。
宅配便でもモノが紛失したら、1点もの以外は弁償して終わりだそうです。

置き配を希望しないを
選ぶと手渡ししてくれるそうです。
それでも、そんなことしたら・・・業者は切られますね。
アマに何言ってもつまらないと思うので、
そこは配送業者にクレーム出してほしいと
打診するのが賢いかと思います。

残念ですが、配送業者はアマ様様なので
届け先（あなた）がお客様ではないのです。

お礼

ご回答に感謝を申し上げます、
アマの配達業者はよく理解できるのすが、
問題は配達業者の管理をしている〇魔損の危機管理意識の無ささにこそ危機を感じております、
かの会社はアメリカが発祥の地だと聞いております、
アメリは危機管理が厳重な国だと思っております、
その会社の危機管理意識が問われるような事案が生じた時にはいかなる対処をするか楽しみです、
コーヒーを膝にこぼして火傷しただけで目玉が飛び出て引っ込まないくらい請求される社会育ちの会社だと到底思えません、
小生はそうなる前に危機管理をした方が良いと思います、
かの会社には今後発注はしないと決めました、
有難う御座いました。

回答No.15

nijjin

悪いのは配送業者（配達員）でしょうね。
仮にamazonが配送業者を指導しても配達員がそれを守らなければ同じです。
さすがにそこまで（再創業者の配達員の行動）の責任は取れないでしょう。

お礼

ご回答にお礼を申し上げます、
なるほど仰る通りですね、
単に配送業者の質の問題ですが、
それを今まで甘んじて放置していた〇魔損の危機管理能力に疑問を生じます、
配達される側の意見よりも配達を発注する側（雇い主）からの叱責の方がより効き目が有るのではないか、
と言うのが小生の意見です、
矢張りお金を出す側の危機管理意識と責任能力の問題に起因するのでは無いかと存じます、
ご回答とうがったご意見にに感謝いたします。

回答No.14

yaasan

アマゾンの対応は間違っていませんね。あなたの期待している対応はいわゆる日本式の無料で徹底的に行き渡ったサービスの部分になると思います。送れって言った品物が壊れずに到着したんだから、問題ないよね、って対応でも何の問題もないと思います。盗られていたら、、、確かに思うでしょうが、盗られてないんだからいいじゃないですか。盗られたら、弁償しますよ、って感じだと思いますよ。＞対応

アマゾンは外資ですから、その辺に疑問があるなら日本の企業を利用された方がよいかと思います。

お礼

有難う御座います、
それだけの会社だから「日本の企業を使え」、
言い得て妙のお言葉と感心致します、
ですがかの会社は自分のミスでコーヒーをこぼしただけで、
目の玉が飛び出るほどの賠償金を払わなければならない国の誕生だったと記憶しております、
貴兄のご意見を咀嚼すると、
アメリカ生まれの企業だから日本は舐められているんだよとも解釈いたしますが如何なものでしょうか、
いずれにしても私は舐められた印象を持ちました、
今後もこんな杜撰な事が起こらない事を願っています、
ご回答を有難う御座いました。

回答No.13

habataki6

＜投函口を見ると80％ほどはみ出した状態で配達されていました、

ましなほうです、自分が経験した事は、門につるして有った、
この状態だと誰かに持って行かれてしまいます、どこの業者
やどのような配達物かは書けません。

＜仮定の質問にはお答えできません

その状態を配達係が投函した証明にはなりません。

お礼

ご回答を感謝申しあげます、
小生の経験したのは、
門柱の上に置いただけで「手渡しで配達完了」とメールが有りました、
貴兄の経験されたのと大差ないので、
〇魔損では当たり前の事ではないかと思いました、
余りにも危機管理意識の薄さが懸念されます、
貴重なご意見を有難う御座いました。

回答No.11

ミッタン（@michiyo19750208）

＞「仮定の質問にはお答えできません」との返事、
全く問題意識が欠如した返事でした、

私は今のところアマゾンでそのような目には遭っておりません

もしやられたら2度と利用しません

クレーム言うのもパワーが必要なんですよね

お礼

ご回答を有難う御座いました、
「この様な事が有れば二度と利用しない」、
小生の思いも貴兄と思いを同じするものです、
と言うよりも今回の経験で〇魔損は利用をしない事に決めました、
クレームは弁護士をしている同級生に相談をして、
弁護士からの苦情申しをするか電話で相談したところです、
此れも沢山の皆様方からの貴重なご意見や忠告を頂いたから、
弁護士に相談する決意に至ったものです、
皆様のご意見や叱咤に感謝いたします、
貴兄の「2度と使わない」は心に響きました、
有難う御座います。

回答No.10

miraikanata

こんにちは！はじめまして.ˬ.)"

あんな日雇いに配達をさせてるAmazonが悪い(*｀Д´)ノ ！！！

で、なんかあったらその日雇いに責任を擦り付けてる🤪🤪🤪

「今後はちゃんとポストにきっちり入れるように教育しとけ！！」とわたしだったら言いますよ🤭ぅふふ

お礼

有難うございます、
貴兄の仰る通りに〇魔損の担当者に言えば良かった、
と思っている自分が残念です、
「本当に言っておけば良かったのに」、
チャット回答の担当者の責任感の無さと危機管理意識の無さに呆れ返っています、
かの会社には2度と発注をしないつもりです、
今の気持ちで言えば、
今後に配達で一大事が生じても〇魔損様の対応を、
新聞やテレビで冷ややかに見る事が出来たなら自分としては上出来かなと思っています、
「本当に言ってやれば良かった」、。
ご回答を有難う御座いました。

回答No.9

keaget09

henmigueiさまこんにちは初めまして。
Keaget09こと、たまっちと言います。

以後お見知りおきお願いします。

＞当面の対処としての返事は【〇魔損】の担当者が正しいか間違っているか、

これが100パ-セント間違っていると思います。
私もよく利用しますが、とにかく対応が遅いですし、聴いてもちゃんとした答えは返ってきません。

＞「調べてみる」「暫く待て」「担当を替わる」

この時点でどう見ても対応がおかしいですし。

＞「仮定の質問にはお答えできません」

こんな回答してくる時点で間違ってますよ。

＞小生の言い分が間違っているか正しいか、

henmigueiさまはなんにも悪くないですし間違っていないです。

お礼

早速のご回答を感謝いたします、
貴兄も同じような思いをされていた事に驚きです、
この世な経験は小生だけかなと思っておりました、
あのような世界企業が危機意識の無い社員を雇っておくのかなと不思議でした、
貴兄のご回答を読むうちに「対応してくれた彼は派遣社員なのか、ならば無責任回答もやむ得ぬか」と思った次第です、
小生と同じ経験をして同じ考えを持っている方が居られることに、
千万の味方を得た気持ちになりました、
早速のご回答に感謝申し上げます、
有難う御座いました。

回答No.8

もこ猫ミクにゃん（@miku-chi）

サイズが分かった上での注文ですよね？
注文時どこに配達するか指定ができます。
特に指定していないのならば、門外の投函口に·····となります。

安全に受け取れる場所に指定しなかったあなたの落ち度になりますね。

何も指定せずに投函後盗られてしまった場合、Amazonもしくは配達業者に非はありません。
もちろん盗った犯人が悪いので警察に通報します。

お礼

ご回答を有難うございます、
サイズを理解していた故に指定もしなかったのは落ち度と言えば落ち度ですが、
梱包後のサイズを想定して言えば我が家のポストは十分にすっぽりと入るサイズですし、
わざわざ80％ほど出る投函をしない限りこの様な仕儀になりえません、
其の侭無理なく入るサイズの大型郵便受けです、
質問を読んでいただければお分かりいただけると思って書いていた、
其れこそ小生の落ち度と言えます、
貴兄に分かりにくい表現をしてしまった小生をお許しいただきたく存じます、
なお、
かの会社の普段の配達は門を開けて入って数メートル進んだ玄関わきに置き配をして頂いていますので安心しておった小生の落ち度も考えられます、
貴兄のご叱責を受けて今後に気を付ける思いが生まれました、
ご教授感謝いたします。

回答No.7

altium106_2

これまでの日本的な販売店との付き合いでは、質問者さまの言い分も理解できます。しかしながらそのような文化はやや崩壊気味で、amazonも多少のトラブルは想定の上で商売を行っていると考えられます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lp_201910410_audp?nodeId=201911070
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lp_201910410_famitsad?nodeId=GCU8BWGTQNJKQEBS

一定の金額または重量を超える商品の場合は置き配を利用できないことから、実際に探しても見つからないのであれば再送という手段を取るように思います。

置き配指定ができる商品であれば今回の事を踏まえ置き配を使わない指定をすることが自衛になると思います。
なんだかんだ言っても盗難が起きたら悪いのは盗難した側になると思います。
トラブルになった時は面倒なのが便利な通販の面倒な部分ですが、それが納得いかなければ使わないという選択肢しか無いように思います。
今回の商品の配送の仕方についてアンケートがamazonから届いているのではないでしょうか。今回の件を報告して改善を期待するしかないようにも思います。

届かなくても残念くらいの商品しか頼まないことも必要かと思いますし、それを納得して使うと精神衛生上良いと思います。

お礼

有難う御座います、
「精神衛生上」とのご指導を目からうろこの思いで拝見しました、
「なるほど」との思いがいまの実感です、
今までの配達は門を入って数メートルの所にある玄関の脇に十分なスペースがあり、
其処に置き配をして頂いていました、
門からは玄関まで見通しが付かないのも一因かと思い、
貴兄のご叱責を真摯に頂いて今後の糧といたします、
忌憚ないご意見と叱責に感謝と誠に有難うございましたとお礼を申し上げます。

回答No.6

hahaha8635

ガスボックス対応で違うところに入れられて
ロストしました
送った証拠に写真がついてましたが　反対側に届けられてました

電話したら
返金対応されました

現在　置き敗で1週間ぐらい隣の隣の部屋のガス受けにおいてあったので（はみ出した形で）
親切に誰かが部屋の前においてあげたら
また元の場所に戻ってました

謎です

お礼

お礼を申しげますと同時に不思議な話を面白おかしく拝見いたしました、
誠に不思議な話しですね、
我が家は門から数メートル入ったところに玄関が有り、
普段の置き配は玄関わきの待合のようになっているスペースに置いていただいておりましたので油断をしたように思います、
門の外は普段から人通りが頻繁にあってもし盗難にでも合えばと懸念したのですが、
どうやら、かの会社からすれば杞憂だったようです、
馬鹿を見ました、
今後は、かの会社を別の観点から見る覚悟が出来ました、
皆様の貴重なご経験やご意見を拝見し目からうろこが取れる思いで御座います、
有難う御座いました、

回答No.5

AsarKingChang

暇でだる～い一日を過ごしていた時にみた
投稿としてはナイスですね！。

>【〇魔損】
なんて書く人がなんでわざわざAmazonを使ったのか？
って考えると、面白いですね。

しかも、結局、入っていたわけなので、それで終わった話なのを
さらに掘り返してるのも、いいですね～

100歩譲って、質問者さんがすべて正しかったとしても、
「先に熱くなった方の負け」ですしね～。
そこは＃１さんの意見の通りですね。

正しいも何も、質問者側のニュアンスしかなく
Amazon側の対応は、普通に適切な物ですね。

って感じで、めちゃくちゃこの投稿楽しめました！。
また次回、面白いネタをお願いしますね！。

お礼

有難う御座います、
貴兄の「先に熱くなった方の負け」のお言葉に感謝いたします、
今になればかの時には少々熱くなっていたかもしれないと後悔しております、
今回の様な仕儀は初めてではなく、
直ぐ側に大きな郵便受け（少々の宅急便なら無理なく入る）が有りながら、
わざわざとしか思えない門柱の上に置いて置かれた事が有ります、
その時のメールは「手渡し済み」と有ったので呆れてしまった思いが有ります、
その時は無事に済んだので抗議をせずに放置しておいたのも悔やまれます、
この頃は時々目に余ることが有ったので抗議をしたのですが、
如何やら「蛙の面に小便」「馬耳東風」「いけしゃーしゃー」だったと思えてなりません、
今後この様な事が無い様にかの会社への注文は今後一切しない事にします、
愚痴話を聞いていただきまして感謝いたします、
貴兄のご忠告に感謝いたします、
有難う御座いました。