盗まれたらどうするの？

質問

先日の事ですが通販大手の【〇魔損】の配達で「郵便受けに投函済み」とメールが入りました、
郵便受けの中を覗きましたが入っておりません、
念のために門を出て表通りの投函口に回って見ましたが投函された様子が有りません、
【〇魔損】に「メールとは違う」とチャットしました、
【〇魔損】は「調べてみる」「暫く待て」「担当を替わる」などと手間取っているうちに、
もう一度、門外の投函口を見ると80％ほどはみ出した状態で配達されていました、
押し込めば入る品物だし押し込める寸法でした、
投函口から引っこ抜いて家に入って、
急いでチャットを再開して「投函されていました」「ただし投函口から80％ほどはみ出ていました」「通行人がそこそこ有る所なので盗まれたら如何します」「弁償だけでは済まないのではないか」と立て続けに連絡すると、
かの会社の担当者が曰く「仮定の質問にはお答えできません」との返事、
全く問題意識が欠如した返事でした、
小生は「盗難が起きたら必ず刑事事件にします、チャットを終了します」と捨て台詞をして終了しました、
このやり取りに皆さんのご意見をお伺いいたします、
当面の対処としての返事は【〇魔損】の担当者が正しいか間違っているか、
小生の言い分が間違っているか正しいか、
両者についてどの部分が正しいか正しくないかお聞かせ頂きたくお願いいたします。

回答No.12

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

それはアマから仕事をもらっている下請けのその下請けの配送業者が
質が悪かったのだと思います。

アマの対応は間違ってはいないですが
言い方の配慮が足りなかったです。
担当者の認識不足だと思います。

また同じ配達人なら同じことをすると思います。
そこは責められるべきは配達員であり、アマの担当者ではないので
強く言うのなら、配達員を何とかしてほしいという打診くらいだと思います。

これ配送業者に直接言わない方が効果があります。
配送業者はアマがお客様ですから
仕事無くなると困るんです。

だから、そこから言って貰った方が今後嫌な思いをしなくてすみます。

あの方たちは、基本的に窓口業務です。
自分で動けない代わりに支持を出してくれます。
その指示が効果があるのですが、中にはカスタマにも
ダメな人はいるんです。
ただ基本的にそこにクレームしても、何もないので
配送業者への支持を出してもらうようにお願いすることが
ベストです。

＞「通行人がそこそこ有る所なので盗まれたら如何します」「弁償だけでは済まないのではないか」

これは後の文章がちょっと言いすぎだったと思います。
代替品を送ることで解決するものしか対応できませんし、しないはずです。
それは、常識の範囲だと思います。
宅配便でもモノが紛失したら、1点もの以外は弁償して終わりだそうです。

置き配を希望しないを
選ぶと手渡ししてくれるそうです。
それでも、そんなことしたら・・・業者は切られますね。
アマに何言ってもつまらないと思うので、
そこは配送業者にクレーム出してほしいと
打診するのが賢いかと思います。

残念ですが、配送業者はアマ様様なので
届け先（あなた）がお客様ではないのです。

お礼

ご回答に感謝を申し上げます、
アマの配達業者はよく理解できるのすが、
問題は配達業者の管理をしている〇魔損の危機管理意識の無ささにこそ危機を感じております、
かの会社はアメリカが発祥の地だと聞いております、
アメリは危機管理が厳重な国だと思っております、
その会社の危機管理意識が問われるような事案が生じた時にはいかなる対処をするか楽しみです、
コーヒーを膝にこぼして火傷しただけで目玉が飛び出て引っ込まないくらい請求される社会育ちの会社だと到底思えません、
小生はそうなる前に危機管理をした方が良いと思います、
かの会社には今後発注はしないと決めました、
有難う御座いました。

回答No.4

ems10_zudah

投函されてからあなたが郵便受けから取り出すまでの安全性をアマゾンさんが保証出来るわけがありません

配達そのものはきちんとしている訳ですしその後に盗まれたとしても既にアマゾンさんは無関係です

自分以外の誰かを悪者にしたいのでしょうけど本当の悪者が見つからないからってアマゾンさんを悪者にするのはお門違いじゃないでしょうか？

お礼

ご回答を感謝いたします、
貴兄の仰る「きちんと投函がされていた」のなら何の苦情も無いのですが、
80％ほど表に飛び出した状態だったので「きっちり投函がされた」とは到底思えなかったのです、
これでは盗み放題だとの印象でした、
勿論のこと門を開けて（自由に開くようにしてある）のを入って数メートル奥にある玄関わきに置けるのです、
郵便受けもこの品物なら十分に100％すっぽりと入る大きさです、
いままでは門の中の玄関わきに置配がされていたのです、
時々ですが門柱の上に置き拝賀してあったり、
手渡しでないのに「手渡し済み」のメールが入ったりで、
近頃は出鱈目過ぎた思いが有ります、
尚、投函はきっちりされていなかったと重ねて申し上げておきます、
品物のほとんど（80％ほど）が投函口からはみ出ていました、
中途半端に質問状を読んでいただいたのともう少し判り易く書けなかったかと残念に思います、
ご回答を感謝致します。

回答No.3

watanabe04

盗難が起きたら返金してくれます。
同じものを注文しましょう。

お礼

御回答を感謝いたします、
盗難は刑事事案ですので許せないとの思いで書いたのですが、
貴兄の言われるように弁償すれば済む話ですね、
しかし回答をした社員の危機意識の薄さに危機を感じました、
このままではもっと大きな事案が生じるかもしれませんその様な事になってからでは遅い気がするのですが、
如何でしょうか、
弁償では済まない案件が生じてからが見ものだと思っています、
盗まれたからでは遅きに失するので今後はかの会社への発注は一切しないつもりです、
ご回答に感謝いたします。

回答No.2

w4330

>仮定の質問にはお答えできません
これは正しいですね、これ以外に答えようがない

お礼

ご回答に感謝いたします、
仮説には回答できないは正しいと思いますが、
刑事事件の起因責任が生じた時の対処が見ものだと思っております、
危機管理意識が少なすぎるのがアメリカ出生の会社だとは思えないと言う印象を持っています、
早速のご回答に感謝をいたします。

回答No.1

richie1120

そもそも入ってたんですよね？
あなたの負け。
それと「アマゾン」とはっきり書きましょう。

お礼

ご回答を有難う御座います、
「そもそも入っていたのですね」、
いえ「郵便受けから80％ほどはみ出ていました」、
郵便受けは品物が十分はいる大きさの寸法です、
きっちり入っていれば小生は文句を申しません、
入っていなかった、
ほとんどがはみ出た状態だった、
郵便受けから品物の重量でポロッと下に落ちても不思議が無いくらいの入れようでした、
どうせ入れるのなら「終いまで入れろ」の状態です、
質問をきっちり読んで頂けなかったのでのではないでしょうか、
ご理解が戴けなかった様な書き方をしたのをお詫び申し上げます、
ご回答を感謝申し上げます。

補足

重ねてご回答にお礼を申し上げます、
貴兄のご回答に念のために一言申し上げたく、
「勝ち負け」のご意見をお願いしたわけではなく、
小生と〇魔損会社とも両者の正しい所と正しくない所の教えを願って投稿いたしました、
貴兄に小生の質問が伝わっていなかった所で、
小生の文章力の無さを反省しております、
回答に感謝申し上げております。