接続が不安定

質問

昨年１１月より利用しています
最近、接続が不安定で度々切れます。
同じマンションでで同じフレッツ光を利用している人に聞いたら
NTTシステムからユーザー宅までのケーブルで使用している接続部品（J J）の交換が必要であることが判明したそうです。
NTTぷらら様よりその接続部品交換を依頼して欲しいです
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

okok456

ぷらら、NTTフレッツ光の契約書、あるいはNTTの接続機器の説明書に連絡先の電話番号の記載があるでしょう。

ぷららチャットサポート　を利用されても良いでしょう。
https://chat.plala.or.jp/isp/

回答No.2

y-y-y

私は、ぷららの関係者ではありません。
hhesa0322 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、hhesa0322 さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKWAVE Plus」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもhhesa0322さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

ここのOKWAVEでは、対処が出来ません。

下記さいとのぷらら会員サポートの、下のほう「上記を確認しても解決しなかった場合はこちら」をクリックすると電話の問い合わせ番号が出ます。
https://www.plala.or.jp/support/contact/

なお、コロナの自粛期間が終了後、インターネット回線の見直し・機器の買い換え・操作取り扱い相談等々で、通信会社・電話会社・通信機器メーカなどのサポートは、非常に混んでいます。
おそらく、電話では繋がらないことが多いでしょう。

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＞　同じマンションでで同じフレッツ光を利用している人に聞いたら、NTTシステムからユーザー宅までのケーブルで使用している接続部品（J J）の交換が必要であることが判明したそうです。

その人の回線契約は、NTT東・西のフレッツ光マンションタイプ、VDSL配線方式ということですね。

そして、不良部品は、マンション内の共用スペースに有るNTT東・西の装置の部品ということですね。

接続部品（J J）
https://www.google.com/search?q=%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E9%83%A8%E5%93%81%EF%BC%88J+J%EF%BC%89&sxsrf=ALiCzsa_uq6XwYOZBamPGhAuV0DFYMDewA:1655360193103&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwje3KOiqbH4AhVDAIgKHZTlBhoQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1293&bih=761&dpr=1.65

そして、質問から推測すると、hhesa0322さんは、NTT東・西の光回線設備を利用して、光回線契約はぷららとする契約回線名が、「ぷらら光マンションタイプ、VDSL配線方式」ということですか？。　
↑　この契約方法を、「光コラボ（コラボコラボレーション）契約」といいます。

「光コラボ契約」は、一番モトのNTTマークの付いたレンタルの回線機器（モデム／ルータなど）までは、NTT東・西が光回線の工事・アフター・メンテナンスをしますが、申込先はすべて光回線の契約先です。
「光コラボ契約」は、NTT東・西が直接受付をしないのは、契約情報・顧客データが無いためです。

繰り返しますが、一番モトの回線機器にはNTTマークが付いていますが、光回線契約先からのレンタルです（この質問の場合はぷららから）

回答No.1

watanabe04

ここは一般の質問サイトです。
ぷららに申し込んで下さい。