メールの受信ができなくなりました

質問

ウィルスセキュリティの「メール自動検査」と「迷惑メール対策」を
無効化しないとOutlookによるメール受信ができない事象が社内の
一部の端末にて発生していますが、原因がわかりません。

なにか対処方法などはありますでしょうか？

【現状判明していること】
・「メール自動検査」と「迷惑メール対策」の両方を無効化しないと受信できない。
・問い合わせページにあった下記対応を行っても、効果が無かった。
　タイムアウト時間の延長（１分→１０分）
　不正侵入対策の例外設定
　ウィルスセキュリティの再インストール

・WireSharkを用いてパケット解析を行った結果、
　受信に失敗した場合、メールサーバへのパケット通信を
　一切行わないまま、タイムアウト終了していることが判明。
　（TCPによる疎通確認すら行わない）

以上です。よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

aokii

そうでしたか、それでは、ウィルスセキュリティをアンインストールして使うことをお勧めします。

回答No.1

aokii

ウィルスセキュリティをアンインストールしても同じ現象が起きるかどうか試してみてください。

補足

効果が無かった対応として、ウィルスセキュリティの
再インストールを上げているのですが、これは、

　・ウィルスセキュリティアンインストール　=> 受信できる
　・ウィルスセキュリティ再インストール　　=> 受信できない

という内容になります