紙詰まり

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J6997CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【トレイ#1にA4の紙をセットして印刷／コピーしようとすると、紙が機械の中で詰まってしまいます。ローラークリーニングシートで何度かクリーニングを実行した後に再度挑戦しましたが、症状が改善されません。何か改善方法がございましたら教えていただければ幸いです。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　MacOS　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

ts0472

両面印刷限定でしたか　用紙はインクジェット対応プリンター用紙？

私はキヤノン製インクジェットプリンター用紙を使っていますが　それでも失敗する事があり　別機種ですが使わないようにしています
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10178/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%E8%87%AA%E5%8B%95%E4%B8%A1%E9%9D%A2%E5%8D%B0%E5%88%B7%EF%BC%88%E3%82%B3%E3%83%94%E3%83%BC%EF%BC%89%E3%81%AE%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%80%81%E8%A8%98%E9%8C%B2%E7%B4%99%E3%81%8C%E4%BD%95%E5%BA%A6%E3%82%82%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B

個人的には機能は装備されているものの完ぺきな機能ではない　で面倒でも用紙を入れ直して両面印刷しています

お礼

通常のプリンター対応のA4を使っております。数日前まで全く問題なく使用できておりました。

回答No.2

iyonohanamuko

①　表示が出ている所以外も開けられる所を全て開けて紙片や異物が内部に挟まっていないか確認
②　電源プラグを抜き差し（可能であれば１晩放置）
③　ドライバーの入れ直し
④　厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れる
⑤　給紙ローラーの清掃
⑥　排紙ローラーの清掃
⑦　用紙トレイのベースパッド清掃（あれば）
⑧　付属や市販の紙詰まり解消シートを使用
⑨　エンコーダーの清掃

内部ローラーの清掃など行った上で、紙詰まりが見当たらないのに紙が送れなかったり紙詰まりエラーが消えない場合は異物噛み込みや内部に紙片がはさまっていたり、内部部品の損傷や不具合であったり、
給紙ローラーや排紙ローラーの内部部品のローター軸劣化による不具合やセンサー故障で本来修理となるべき故障の可能性が高いです。
ほとんどの場合がローラーにホコリ・ゴミ・インク付着物・紙くずなどが付着して摩擦抵抗力が弱っていることが多いです。
指で気持ちサポートする形で押してあげるとうまくいったりするケースもあるようです。
プリンターの電源を入れ直したり、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善したケースもあるようです。
また、インクジェットプリンターの場合だけですが、エンコーダーの清掃をすることで紙送りがスムーズになったケースもあるようです。
市販品の紙詰まり解消シートを使用してみるのも一案です。
厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れた時に自動給紙させたら改善したというケースもあるようですのでご参考までに。
尚、供給部品の保有期限が過ぎた製品の場合ですと内部部品の経年劣化の故障の可能性が非常に高いです。その場合は残念ですが買い替えとなります。

【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154

給紙ローラーを清掃するには。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10614/

【インクジェット プリンター】給紙ローラーの清掃方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10620

【インクジェット プリンター】印刷した文字が、二重にぶれたりします（エンコーダーの清掃方法）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10632

お礼

ご回答ありがとうございました。
ご意見を拝見する限りでは修理対応になりそうかなと現時点では考えております。

回答No.1

ts0472

現行販売されているモデルなものの　2018年11月発売開始の機種

メーカー修理に出さないと解決しない場合が多いと思います

用紙送りローラーの故障　何かのパーツの破損などなど

シール用紙の印刷による糊の付着や規格外の用紙利用による損傷は無償サポート期間内でも有償修理になると思います
糊は綺麗に拭きとったつもりでも強い力で挟み込むのでローラーから離れ難くなってしまいます　要交換

お礼

早速のご返答ありがとうございます。
シール台紙での印刷は現在まで行ったことはございません。

補足

現況を追加で書きます。
A3の片面印刷はできます（用紙トレイ＃２から）
A4の印刷とA3の両面印刷をする際にトラブルが起きています。