UQ mobileにのりかえ

質問

乗り換えて3日で端末が故障し、交換の旨申し出新しく端末が届いたのに、故障した端末からのデータ移行が緊急通報を解除しないと出来ないが、ショップに行ってもショップでは対応出来ないと断られ、最終的にはデータは全部消えるけど初期化するしかありません。と言われました。しかも、故障した端末を二週間以内に返送しないと四万も違約金を払うって。初めてのことで振り回されているのですが、買って3日で故障なんてあるんですか？よほど相性が悪いのかと思って。auはそういう対応なんですか?

回答No.2

noname#255363

auは端末を開発してないので故障に関してはauに責任はないですね。
データ移行についても利用者の使い方の部分なのでauが対応する責任はないですね。
データ移行の方法なんてネットで調べればすぐ出ますし、2週間も猶予があれば十分なのでごく普通の対応だと思います。

補足

後で店舗で聞いたら、UQ mobileショップとサポートセンターとの連携が取れていないそうです。まだ出来たばかりだから社員も把握してないそうです。

回答No.1

altium106_2

実際どのような症状で、どのような対応を依頼されたのかはわからないですがまったく起動できないのでしょうか。
窓口の対応としては大体記載されたような感じが一般的かと思います。auのサブブランドですし、どこまで手厚いかは店舗にもよるでしょうが。

故障の症状はわかりませんが、初期不良であれば開梱時から起きる場合もあるので、当たりが悪かったと諦めるしかないように思います。
それもハードウェア的な故障なのかインストールされたアプリによるものなのかがわからないので一般論しか書けませんが。

初期不良対応としては端末交換が一般的かと思います。
電話帳移行も店舗設置の端末を自身で操作して移行というのが多いかと思います。
私も恐らくそれ（初期不良交換）を求めて、あとは自身で再セットアップを楽しむかと思います。

店側も、下手に顧客の端末を操作してデータを消してしまったりということが起きることを考えると、操作は顧客に任せるしかないと思います。操作をミスってデータを消した責任は取れない（取らない）でしょうから。
それだけスマホは不具合も起きやすいですし、パソコンと同じようなものなので。

違約金は恐らく約款に書かれているのでしょうから、その同意を経て申し込まれているかと思いますので、初期不良自体は不満かと思いますが、同意している事実があるならその感情を店舗にぶつけてもどうにも払拭できないかと思います。

可能であれば別の店舗に相談されるのも良いかと思います。

お礼

おっしゃる通りみたいです。大量生産だから稀にそういう不良機器があり、それに当たってしまったということみたいです。