スマホでリンクをタップして電話発信できない場合

質問

納得のいかないことがあります。
某ビジネスチャットツールでトークの画面にある電話番号をタップしたところ、電話発信ができなくなりました。
本件について、サービス提供元に問い合わせをしたところ、電話固有の問題であるため、対応できないとのことです。
ただ、不可解なのが
・ツールがバージョンアップする前は電話発信ができていた
・同ツールからメールアドレスをタップするとメーラーは起動する
・LINEやメッセージなど他のチャット形式ツールでは発信可能
・社内で同じスマホ（機種）を使用している全員で同じ状態。
　他社でも同じ機種を使用している人で確認されている。
　OSはAndroid11でアプリ側推奨の範囲内。
・他社スマホ（Android）でも同じ状態が再現された。
　ただし、また別の会社のスマホ（AndroidやiPhone）で発信可能な機種はある
・スマホメーカーに相談して、キャッシュの削除やアプリの削除と再インストール、権限設定の見直し（当該アプリから電話機能や電話帳へのアクセスを全て許可）したにも関わらず改善せず
ということで、ユーザー側としては出来ることはひととおりやった感じです。
　念のため「電話発信できない」というのは、LINE WORKSのトーク画面で……LINE WORKSって言っちゃってますが、トーク画面で電話番号をタップすると、スマホが何かを起動しようとします。
　しかし、読み込み中の画面が出るだけで先に進みません。この読み込み画面はタスクキルとかする画面ではLINE WORKSのままです。
　読み込み画面内の×ボタンを押すと元には戻れるのでスマホのフリーズなどではないです。
　私はスマホの専門家ではないので、リンクをタップすることで電話アプリが起動する機能について、どこまでがLINE WORKS側の問題か、どこからがスマホ側の問題かはわかりません。
　この状態でも本当に「スマホ側の問題」なのでしょうか。

回答No.2

noname#258210

それは、アプリの問題ですね。
バージョンアップで問題点が発生するのは、OSの仕様変更や全ての機種に対応しきれていない状態で、バージョンアップを施したからです。古いOSにも対応していればなおさらです。

お礼

ありがとうございます。
それでも先日LINEWORKSのサポートからは「詳しくは説明できませんが、とにかく端末の問題です」と回答されてしまいまして、どうにも呆れてしまいました。

回答No.1

eroero4649

＞ツールがバージョンアップする前は電話発信ができていた

ってところから考えると、バージョンアップしたらバグが発生してできなくなったんじゃないかって気がしますね。
まー「バージョンアップしたらそうなっちゃうって報告がちょいちょい来てるんでえ、なんかバグったみたいなんスよねえ。今検証してるんですけど原因が分かんないんで、パッチが出てくるまで待っててください」といわれても腹が立つだけですからね。バージョンを元に戻すこともできないし。

iOSはそういうことがよくあるから、供給元で動作確認できるまでバージョンアップはしないっていうのはお約束ですが、Androidで起きるなんて珍しいですね。

まーそこの会社はビジネスがヘタクソですから「LINEなんてな、遊びの連絡ツールなんだよ。大事なビジネスでLINEなんか使うんじゃねえよ」とか言い出しそうではありますね・笑。むかーし一度だけ渋谷の本社を訪れたことがありますが「大学のサークルの会社ごっこだな」って感じました。そういう社風なんでしょうね。