スマホでリンクをタップして電話発信できない場合
納得のいかないことがあります。
某ビジネスチャットツールでトークの画面にある電話番号をタップしたところ、電話発信ができなくなりました。
本件について、サービス提供元に問い合わせをしたところ、電話固有の問題であるため、対応できないとのことです。
ただ、不可解なのが
・ツールがバージョンアップする前は電話発信ができていた
・同ツールからメールアドレスをタップするとメーラーは起動する
・LINEやメッセージなど他のチャット形式ツールでは発信可能
・社内で同じスマホ（機種）を使用している全員で同じ状態。
他社でも同じ機種を使用している人で確認されている。
OSはAndroid11でアプリ側推奨の範囲内。
・他社スマホ（Android）でも同じ状態が再現された。
ただし、また別の会社のスマホ（AndroidやiPhone）で発信可能な機種はある
・スマホメーカーに相談して、キャッシュの削除やアプリの削除と再インストール、権限設定の見直し（当該アプリから電話機能や電話帳へのアクセスを全て許可）したにも関わらず改善せず
ということで、ユーザー側としては出来ることはひととおりやった感じです。
念のため「電話発信できない」というのは、LINE WORKSのトーク画面で……LINE WORKSって言っちゃってますが、トーク画面で電話番号をタップすると、スマホが何かを起動しようとします。
しかし、読み込み中の画面が出るだけで先に進みません。この読み込み画面はタスクキルとかする画面ではLINE WORKSのままです。
読み込み画面内の×ボタンを押すと元には戻れるのでスマホのフリーズなどではないです。
私はスマホの専門家ではないので、リンクをタップすることで電話アプリが起動する機能について、どこまでがLINE WORKS側の問題か、どこからがスマホ側の問題かはわかりません。
この状態でも本当に「スマホ側の問題」なのでしょうか。
お礼