有償での修理後約１ヶ月(年賀２０枚)で不具合再発

質問

■製品名を記入してください。
【　　Privio dcp-j973N　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　　　　　　　　インクが検知されない　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　win10　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　無線　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

SPIKE-NLOS · ベストアンサー

購入店を経由して、修理をしたのか、メーカーに直接修理を依頼したのが当方では分かりかねますが、前回の修理内容がインク検知の件であれば、今回も同じ症状とみなされ、無償で修理して貰える可能性は高いでしょう。
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1　メーカー公式チャットサポートで問い合わせてみてください。
もしくは購入店にご連絡ください。

その上で、対象法として、
【インクジェット プリンター】「インクを検知できません」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13008
【インクジェット プリンター】「インク量を検知できません」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10669/kw/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF/p/1
ブラザー純正以外の他社製インクカートリッジをご利用の場合は、ブラザー純正インクカートリッジに交換してください。
innobella（イノベラ）マークのあるインクが、ブラザー純正のインクです。
https://download.brother.com/welcome/doc100787/cv_dcp973n_jpn_ausr_b.pdf　107ページ　インクが検知されないを参照してください。
インクの検知部の部品が故障している可能性もあります。
【インクジェット プリンター】パソコンから年賀状印刷する場合の印刷設定
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10883
【インクジェット プリンター】インクが出ない/白紙になる/色合いがおかしい
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10644?a_id=13062&kw=%E5%B9%B4%E8%B3%80%E7%8A%B6&p=1&session=I1TYQbup
印刷品質チェックシートのチェック
クリーニングの強さが選択できる場合は、［強力］を選択します。
クリーニングの強さを選択できない場合は、3回連続でクリーニングを行なってください。3回連続で行なうことにより、より強いクリーニングがかかります。間隔をあけず、連続でのクリーニングをお試しください。
プリンター内部（プラテン、給紙／排紙ローラー）清掃方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10197
【インクジェット プリンター】(動画)はがき（年賀状など）をセットする方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13387
【インクジェット プリンター】使用できる年賀状について
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9728/kw/%E5%B9%B4%E8%B3%80%E7%8A%B6/p/1
プリンターファームウェアの更新
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj973n&os=10013
ファームウェア更新ツールをダウンロードインストールし、
プリンターファームを最新にしてください。本体からでもファームを
更新できます。（PDF説明書に記載がある。Q＆Aで検索するとヒット
します）

購入店、メーカーへ連絡を取り、無償で修理して貰うか、（前回と故障内容が同じであれば）前回とは別の症状で、どうしても解決できない場合は、買い替えもお考え下さい。

お礼

ご教示ありがとうございました。お礼が遅くなり申し訳ありません。
メーカーから無償修理の連絡が来ました。

回答No.2

merrysun

前回の修理箇所もインクが検知されない事だったのでしょうか？
同じことの不具合なら、販売店舗を通しての修理依頼だったのなら
販売店舗に相談すれば、今回は無償修理になる可能性は高いと思います。但し前回と違う不具合の修理となると有料修理となるでしょう

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
ブラザーさんの修理依頼窓口が分りづらく手間取りましたが、メーカーから無償修理の連絡が来ました。

回答No.1

iyonohanamuko

修理保証の対象になるかと思いますので修理された電話番号にお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

ご自身で何か試すとすれば…
まず、以下のページをご確認ください。

【インクジェット プリンター】「インクを検知できません」と表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13008

1.インクカートリッジをすべて取り外す
2.プリンターの電源をオフしてコンセントも抜く
3.しばらく時間（5～10分）を置いたのち、電源を入れ、最初にブラックカートリッジをゆっくり、できるだけ平行に入れる
4.ブラック以外のインクをゆっくり、できるだけ平行に入れる（順不同）
5.プリンターがインクを認識

ICチップが搭載されたインクカートリッジでしたらこうすることによってプリンターの認識機能がリセットされ、ICチップが1つずつプリンターに読み込まれていくのでインクが認識される可能性が高くなります。これで解決しない場合は、ICチップの端子部分やプリンター側の接点部分を拭き取り、再度挑戦。それでも解決しないのであれば、インクのICチップ自体、もしくはプリンター本体のICチップ読み込み部分に不具合がある可能性があるので、カートリッジの交換もしくは修理ですかね…。
ICチップのないフロートゲージタイプですとゲージが固着していたり、そもそもインク量が少ない状態でインクカートリッジを取り外してしまうと検知できない状態になったりしますのでご注意ください。
（※ゲージ固着の場合は振ると改善したり？）
尚、復旧した（していない）にかかわらず、パソコン側で交換してくださいの表示が出た場合はステータスモニターが誤作動を起こしている可能性がありますので、プリンタードライバーを入れ直すと改善するかもしれません。
機種によっては互換性インクを取り付けると故障したり検知しない場合があるようです。
新品のインクを交換しても改善しないのであれば、そのインクが不良品ということも考えられますので、購入店舗にご相談されることをおすすめします。

お礼

詳しい技術テク、ありがとうございました。
ブラザーさんの修理依頼窓口が分りづらく手間取りましたが、メーカーから無償修理の連絡が来ました。お礼が遅くなり申し訳ありません。