プリンター関連の質問がやたらと多い理由は？

質問

OKWAVEさんの、年末年始キャンペーンで、プリンター関連の質問の増えているかと思いますし、年賀状シーズンなので増えているのかもしれませんが、いつもは質問者がメインの私も回答者として参加しておりますが、
何故、メーカーに質問しないの？PDFマニュアルを見ないの？っていう質問が多いのも事実ですが、皆さんはどう思われますか？

回答No.5

tamu1129 · ベストアンサー

いやいつもそうなんですよ

カスタマーセンターに勤務している人だとわかると思うんですが、問合せしてくる人間は「これこれが出来ない」というだけで、どんな機器やネットワーク環境などを説明出来ない人なんです

で、自分で調べようともしないで「電話で聞けばいいという事になるので年末になるとプリンター関係の機器やソフト発売している会社はてんてこ舞いになるのです

ここに書き込んでいる質問内容でもわかりますよね

それに対しての回答がついても見もしないし、やってみようともしてません

多くの質問者はメーカーサイトで問合せ先の質問場所を探していたり、問い合わせの電話番号探しているのだがわけわからずにサイトでうろうろしていると、OKWAVEコミュニティへの書き込み場所を見つけて、本人たちはメーカーサイトだと思って書き込みしているが、メールの返信も来ないしどうなってんだ？って事になっているのです

ブラザーさんはOKWAVEでなくても自社の問合せ先はあります

しかし、ここに書き込みされるような内容を何もわからないユーザーに説明して解決していたのでは手が足りません

そこでOKWAVEにキャンペーンと題して質問内容を分散させているのです

キャンペーン中にベストアンサー取れればamazonのギフトカードもらえるのではありません

キャンペーン対象質問（企業が自分の所で対応せずに解決になった質問案件）のみが対象質問なんです

ブラザーさんは自分の所で対応すべき案件を一般ユーザーの人に対応してくれて解決したとされる案件についてはお礼の意味を込めて対象質問に全てしてくれているようですが、質問が多いソースネクストの年賀はがきソフトについては、対象案件から外れています

SPIKE-NLOS さんがいうように本当に解決する意思がある人は、自分で説明書も読みますし、質問する時にも「ここまでやったんだけどこうゆうエラーになって使えない」など、聞いている方も話を聞いているだけで何が出来なかったんだなという事がわかります

＞何故、メーカーに質問しないの？

この部分に関しては、上記したような自己解決しようとしない人が増殖する時期なので、メーカー側に連絡がつかないという事が発生します

メーカーサイトでフリーダイヤルではなくナビダイヤルを導入する所が増えているのも無用な質問の為に回線や労力を減らすための戦略です

お礼

＞キャンペーン対象質問（企業が自分の所で対応せずに解決になった質問案件）のみが対象質問なんです

なるほど、AMAZONギフト券を貰える条件は、、限定的なのですね。

回答No.7

JP002086

季節柄プリンター関連が、多くて最初はきちんと？手順を書いていましたが４つ程答えたら、手順を書くのも面倒になったので手順を書いた質問の所に誘導。
で、タイミング悪くWindows11の話も出て来ているので「グレードアップする前に、周辺機器の対応状況くらい確認しろよ！」と画面の向うでつぶやきながら書いている時も有ります。

正直、「自己解決出来ない人は、筆ペン持って手書きしてくれ！　あんたらには、電子機器の扱いは無理！　大昔の様に、パソコン持っていたらオタクって言われて良いよ！　この際だから」って言いたくなるくらいですね。

最近ですが、逆切れの苦情が質問として書かれていましたよね。
質問自体は、消去されましたが一応答えた一人なので。

で、多分ですが・・・・
遣りたい事やトラブルの状況は判る。
でも、どの様な情報を与えると正確は回答を得られるのか？　が判らない。
なので、小学校低学年以下の子の様に「現象だけ書き込む」と言うのが連続しているのではないか？　と思います。
多分、書き込んでいる本人は・・・・
「俺の使っているプリンター判ってんだろう？！　パソコンも何を使っているか判るんだろ？！　ちゃんと答えろよ！」
だと思います。

お礼

＞「自己解決出来ない人は、筆ペン持って手書きしてくれ！　あんたらには、電子機器の扱いは無理！　大昔の様に、パソコン持っていたらオタクって言われて良いよ！　この際だから」って言いたくなるくらいですね。

その通りです。お気持ちお察しします。

回答No.6

thunderkarasu

検索するという習慣の無い人や、検索ワードを適切にできない人というのは、結構な数でいる。
そこに「つけこんだ」ビジネスとも言えよう。

ネット環境があるにも関わらず、自分で調べようともしない、できない人は多い。
スマホ片手に他人に道を聞く人が、まだ少なくないように。

あと、企業のサイトが使いづらいのもある。
問題になった「解約ページ」へ辿りにくくするのと、根は同じだろう。
そういうことをしているから、解約以外についても、ユーザーが必要な情報を得られにくくなっている。
悪循環というやつだろう。

余談だが、検索・・特にGoogle検索をよく使う人ならお判りだろうが、ライバルサイトの「Yahoo!知恵袋」のが多くヒットし、OKWAVEのが検索で「ページワン」で来ることが殆ど無い。
(「Google村八分」状態に近い)

Googleから見れば、ここはそういう「価値」ということになる。
そこを埋めるには、企業と仲良くして「シノギ」を得るしかない。

ただ、企業の公式な窓口と混同されることもあり、いずれ消費者庁から叱られることになるかもしれない。

お礼

＞企業の公式な窓口と混同されることもあり、いずれ消費者庁から叱られることになるかもしれない。

メーカーサポート窓口と勘違いしている人は大勢いらっしゃるようですね。困ったもんだ

回答No.4

watanabe04

ここはメーカーのHPから質問できるのです。
「okwaveより補足：EPSONよりの質問です」
とか書いてあるのはすべてそのメーカーからです。

お礼

メーカーのHPからの質問が、こちらに寄せられている訳ですね。知りませんでした。（笑い）

回答No.3

sidebank201509

OKWAVE Plusサービスにブラザーがお金を払ってるので
OKWAVEでは「ピックアップ」として目立たせている。
ブラザーとしてはQ/Aサポート人件費の代わりに一般人の回答で解決を期待している。

ブラザーのQ/Aで解決できなかったら
サポート広場（Q&Aコミュニティ）
に飛ぶよう促される。一般人だけからの回答だと気づかす飛ばされ入力している人もいるかと。

質問内容は...

お礼

＞OKWAVE Plusサービスにブラザーがお金を払ってるので
＞OKWAVEでは「ピックアップ」として目立たせている。
＞ブラザーとしてはQ/Aサポート人件費の代わりに一般人の回＞答で解決を期待している。

そういる事だったのですね。しかし、同じような質問が多く、説明書見ろよと言いたくなるのは私だけでしょうか。

回答No.2

iyonohanamuko

同意です。
質問をご覧になられるとお気づきになるかもしれませんが、ほとんどがブラザー関連の質問かと思います。
困った際の案内をこちらに質問させるような誘導（フィッシング！？）をしている気がします。
メーカーの負担を無くす努力は伝わるのですが、FAQやマニュアル、過去質問を見れば解決できる内容ばかりなので少々困惑しております。

お礼

でしょう。それ、ちょっと調べれば解決するんじゃないの？
って内容が多いような気がします。

回答No.1

sokohakatonaku

マニュアルを見てもわかりにくかったり、メーカーに聞くほどでもない、メーカーに聞くのは気が引ける、だったりするんじゃないでしょうか
私は何故マニュアルを見てもわからないのか理解できませんが・・・

お礼

面倒だから、OKWAVEに質問しちゃえ。
マニュアル見るか、メーカーに質問すれば良いだけの気がしますが・・。NGなら買い替えれば済むだけのような気もしますよ。同じような質問が多くある。