クローニングのミス

質問

11月17日に、ベロア調？な感じのジャケットをクリーニングに出しました。21日に取りに行ったところ、汚れも全然落ちておらず、腕の部分が焼けたような感じになっていました。裾の部分もプレスなどがされた感じはなくヨレた感じでした。
納得がいかず、クリーニング店に持っていったところ、再度工場に出すとのことで、１周間ほど待ってほしいと言われました。

程なくして連絡があり、生地が特殊なのであまり強いプレスが出来なかった…とか、焼けについては最初から焼けていたのではないか…などと言われました。

もし最初から焼けていたのであれば、クリーニングに出した時点で確認するはずですよね。その時は何も言われてはいないですし、実際に焼けはありません（一度着ている）でした。汚れなども全然取れていないと話すと、専門の業者に再度お願いしてみると言われました。そのため年内いっぱいくらいは預からせて欲しいと言うのです。汚れたままで返されても困るので、渋々了承しました。

最近亡くなった義兄にもらったもので、大事にしていた物なので腹が立っています。

そこで質問です。
過剰な請求や要求をするつもりはありませんが、こういう場合は、どのような補償が受けられるのでしょうか？

ジャケットがキレイになって戻ってくるのは当然だと思うのですが、もしキレイになって戻ってきたとしても、時期的に着る機会がほとんど無くなるのですが、その場合は何らかの補償を受けられるのでしょうか？
そして、仮にキレイにならなかった場合、ジャケット代は補償してもらえるのでしょうか？

回答No.1

kuzuhan · ベストアンサー

クリーニングでの「事故」による補償は、クリーニング店が独自に決めている基準と、業界で定めている基準があります。普通、クリーニング店が独自に決めているときは業界基準よりも高く設定されているはずです。

業界基準は下記を参照。
https://www.zenkuren.or.jp/news/398

今回のケースでは、「焼け」の発生とありますが、これは最初に受領した段階で分かっていれば、業者と客の間で相互確認が必要（業者によって指摘し、これをどう処理するかあるいはできないかを説明する説明責任がある）です。つまり、最初に受けた段階でその説明がされていないならば、「焼け」についてはクリーニング業者側に責があるとみなせます。
また、「生地が特殊でプレスができない」というのは最初にクリーニングをした際にも同じ状況になったはずであるので、普通はクリーニング不能で戻すか、どういう状態になるかをその段階で告知しなければいけません。そもそもの話として、「特殊生地」であるならば、受付段階で「できない可能性」を指摘していなければならず、これも問題があると思われます。

それを鑑みて、補償は次のどちらかになります。（賠償額は税抜きで計算します）
１．経年劣化込みで補償額を算定する
２．クリーニング代金の20倍または40倍

多分、ドライクリーニングしてしまったのでしょうから、算定補償額かドライクリーニング代金の40倍のどちらかになるでしょうか。
「使用できなかった期間」を理由とした補償には入りません。
形見だったかどうかについては預けた段階で業者が知りえない情報であるため、その点については賠償において考慮できません。

この件で長期化しているなどしてどこか相談したいということであれば、都道府県のクリーニング生活衛生同業組合に相談されるか、民事系のトラブルとして弁護士に相談されるかのどちらかになります。

都道府県の組合検索は下記。
https://www.zenkuren.or.jp/association

お礼

お礼が遅れてしまい申し訳ないです。
とても参考になりました。本当にありがとうございます。