スキャンできなくなってしまい、困っています。

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　MFC-J6983CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　スキャンができません　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows7　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　USBケーブル　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　なし　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】(Windows)パソコンからスキャンができません｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10264

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

具体的にどのようなエラーが出ているのでしょうか？

スキャンできませんAFならほぼ復旧不可能であり、修理となります。

スキャンできませんAF
読み取り部に異常が発生しています。
電源プラグを抜いて電源をオフにし、数秒後にもう一度差し込んでください。

【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657/

回答No.2

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC・無線LANルーター/ケーブル抜き差し等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
改善しない場合、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善する可能性があります。
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールし、プリンターの操作でネットワーク初期化をして電源を切りPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】（ここ大事）を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーをインストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw

お礼

回答ありがとうございました。
すべてやってみましたが、改善しておりません。

回答No.1

hSYiMrJRLXRa6nK

USB接続の説明は、こちらですね。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10262
ここまでご確認されては如何でしょう

お礼

回答ありがとうございました。
すべてやってみましたが、改善しておりません。