ヘルプデスクが社内PCにアクセスする方法

質問

こんにちは。社内で各社員のPCにトラブルがあった場合、現場に見に来てということが時々あります。

同じセグメントのネットワークにいる場合、各PCを遠隔で見る方法はあるのでしょうか？

調べた結果、VNCというアプリを各PCに入れて、トラブルがあったときに対象のPCのIPを叩くと相手が表示している内容がこちらでも見ることができて、操作まですることができるらしいというはわかりました。

社内で他のPCを除くのに有用なツールはVNCなのでしょうか？他に何か良い運用方法はあるんでしょうか？

回答No.4

chachaboxx · ベストアンサー

Windowsのリモートデスクトップはhomeエディションだと受けられないし、Proでも受けたときにクライアントユーザーは強制的にログアウトされるので、操作方法を見てもらうような用途には不向きになります。

VNCは昔からあるので、セットアップさえ済ましておけばそこそこ安定して動きますが、少し遅い(重い)感じがします。

定期メンテとかではなくクライアントと直接電話などでアクセスキーを伝えられるなら、クイックアシストが簡単で速くて便利です。
インターネット経由でもローカルネット同様に使えるので、たまにサポートさせられてます。
VNCをインターネット経由で繋げようとすると、何かと敷居が高いです。

回答No.7

celtis

Google Chromeがインストールされているなら、Chromeリモートデスクトップを試してみましょう。
操作する側と操作される側のGoogle Chromeに、同じGoogleアカウントを登録する必要があります。
メンテナンス用のGoogleアカウントを用意したほうがいいでしょうね。
https://dekiru.net/article/21959/

回答No.6

p-p

windowsのリモートデスクトップがよく使われてますが
ネット接続環境ならスカイプにも同様の機能がありますよ

ただしスカイプのIDを取らないとダメですがスカイプを通話状態にして画面共有にすればリモート操作できます
https://ppc-work.biz/archives/skypeinstall/

ソフトに関していえば「リモートソフト」で検索すればたくさん出てきますよ
https://www.gigafree.net/internet/remote/

有料でいいならLAPLINKが有名です
https://www.intercom.co.jp/laplink14/

回答No.5

121CCagent

他の方が回答されていますがWindows標準での リモートデスクトップという機能はあったりしますね。

外出先からリモートデスクトップ「RealVNC」
https://yama-windows10.com/recommend_realvnc/
などに書いているUltraVNCやUltraVNCなどのフリーソフトもあったりはしますね。

ただヘルプデスクでのトラブル対処の時にリモートでは限界があったりもしますね。実際に実機を見に行かないと解決できない事も結構あったりもしますからね…

回答No.3

noname#263248

そのためのリモートデスクトップというのがあるのですが、設定をしておかないと使えません

設定せずに使えるクイックアシストが便利です
Windows10でちゃんとアップデートしてれば設定不要でどのパソコンでも使えます

回答No.2

q4330

Windows 10 Pro を使ってるなら、リモート デスクトップが使えます。
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9-5fe128d5-8fb1-7a23-3b8a-41e636865e8c

回答No.1

t_hirai

私も昔ヘルプデスク業務をしていたときにVNCで遠隔操作していたようき記憶しています。

今でしたら、リモートデスクトップサービスとか使えるのかもしれません。

https://remotedesktop.google.com/?pli=1