保護マットを取り外しているのにスキャンできない

質問

GT-X830 をMac OS El Capitanで使用。保護マットを取り外しているのに、マットを取り外してください。と出て透過原稿がスキャンできない。のは機器の故障でしょうか？

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.2

papis · ベストアンサー

故障ではなく、スキャナードライバー/ソフト
EPSON Scanが正しく導入されていないと思われるので、

1.UnInstaller
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/32792.htm
をダウンロード・実行して、現在のドライバーやソフトウェア類を削除

2.Epson Web Installer
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/28999.htm
をダウンロード・実行して、最新のドライバーや必須ソフトウェアをインストール

3.Epson Software Updaterが起動してくるので、
必須のアップデートはすべて適用、おすすめのアップデートは適宜選択して、添付ソフト類を導入・更新してみてください。
例：
Easy Photo Scan（写真スキャンソフト）
Epson Event Manager（GT-X830のボタン操作でスキャンする場合必須）
EPSON Copy Utility（プリンターと連携させて複合機のように使えるソフト）

の順番で導入した後、
あらためてEPSON Scanより、
透過原稿の設定を行ってスキャンしてみてください。

お礼

早々にご連絡いただきましてありがとうございました。

ドライバーを入れ直して再度やってみるとエラーも出ずに取り込めました。
当方機器を中古で入手しまして、それにホルダーが付いてこなかったので
ホルダーなしでやっていたのも原因があったようです。
透過原稿窓の中央根元部分にポジを置いたのもだめだったようです。
本当にありがとうございました。

回答No.1

Nobu-W

https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=30771
『3.改善しない場合のマニュアルプレビュー』という対処法
試されました？

お礼

回答ありがとうございました。

中古購入のためホルダーのない状態でやっていたのにも原因があったようです。
マニュアルを参考にさせていただきました。
ドライバ再インストで問題なく稼働しました。