Windowsアップデートでブルースクリーンエラー

質問

FUJITSUのノートパソコンFMV A50A3WP の中古をWindowsアップデートしたら画面がブルーになって100％完了で止まってしまいました。
ブルースクリーンエラーでした。
専門家から朝まで待つようにと指示がありました。
強制終了したらデータが失われたり起動出来なくなる可能性もあるそうです。
画面は再起動する必要があります。エラー情報を収集してます。再起動出来ますと表示されてます。
再起動はどのようにしたらよいかわかりません。
もう少しですがご教示下さい。
お願い申し上げます。

回答No.3

m5048172715 · ベストアンサー

中古屋がOSを入れ直したと言っても、PCがよそから来たら私はOSを自分で入れ直しますね。安心のために。

で、PCの中身を消さないなら、OSが動く今のうちに必要なファイルだけを安全な場所に保存しておいて、それでよいかをよく確認したら、

やっぱりOSをきれいに入れ直すのが良い。ウイルスがあってもPC内からは消える。

マイクロソフト社が提供・推奨する機能をできるだけ使わないのが安全でしょう。高速起動やスリープなどは、問題が起きる元になるし。

さらに
https://www.oo-software.com/en/shutup10
で要らない機能をほとんどオフにしてみる。

というような方針が良いと私は思います。業者に依頼してもできる。

お礼

どうもありがとうございます。
一度グリーンインストールしたパソコンでした。
メーカーにお金払ってリモートで繋いでもらいBIOSを上げました。
まだカーソルが消えたりするので様子を見ます。
マイクロソフトアカウントでログインできたら良いです、

回答No.2

m5048172715

FUJITSUのこのPCの初期化媒体を質問者が持ってるなら、PC本体の電源ボタンを数秒押したままにしてPC本体の電源を切ったあと、初期化媒体を使ってOSをきれいに入れるのがよいです。

ただし、作業がその場合、初期化とはPCの中身を初期化媒体に入っている物だけにする事だから、それ以外の物は消えます。

お礼

どうもありがとうございました。
強制終了してループ少ししました。
無事アップデート完了しました。
エッジが英語表示になってて直せませんでした。
シャットダウンしてまた立ち上げてみたらローカルアカウントでした。
作った覚えの無い別のローカルアカウントです。
パソコンが乗っ取られたのでしょうか。
管理者アカウントに変える必要はありませんか。

補足

強制終了はリスクがあります。起動出来なくなる可能性があります。
実は数日間スリープ状態でした。
起動する際ローカルアカウントから管理者アカウントに変わっていました。
変だと思いましたが使用を続けてアップデート画面が出てきて促されて仕方なくアップデートしてしまいました。
今までのデータが消えてしまうことは悲しいです。
繰り返しますが外付けHDD を用意してたのにバックアップ取ってませんでした。
まだブルースクリーンです。
専門の業者さんに頼むのはどうでしょうか。
詳しい方にもう一回聞いてみます。

回答No.1

m5048172715

Windows 10をアップデートでは無く、クリーンインストールする。

それでできなかったらハードウエア故障を疑う。

お礼

どうもありがとうございます。
申し訳ないですが再起動の方法を教えてください。

補足

停止コードがSYSTEM THREAD EXCEPTION not found
内容がRTKVHD64.sys となってます。
Windows10で初めてのブルースクリーンエラーなので対処法がわかりません。
再起動はどうやったら良いでしょうか。
またFUJITSUのソフトがアップデートできてないものがあってたびたびアップデートナビでしらされてました。
起動出来なくなってしまったら対処法はわかりません。

FUJITSUのこのパソコンの初期化媒体は持ってます。
悔しいことにバックアップはまだ取ってませんでした。