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アプリ内既存口座にログインできない
- 1週間前に富士通さんのPCを購入いたしました。XMTrading（MT5）アプリをダウンロードし、既存の口座にログインしようとID,PASSを入力しましたが、エラーになります。
- ノートン担当者のリモート確認を受けましたが、内蔵のマカフィーが原因と考えられると言われました。
- マカフィーが原因でログインできない場合の解決方法を教えていただきたいです。
- alpsmikapii
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こんにちは。富士通FMVサポートです。 ご返信いただき、ありがとうございます。 マカフィー社へもお問い合わせいただき、誠にお手数を おかけいたしました。 ノートンやマカフィーのない別のWindowsパソコンでも、 同じ現象が発生したのですね。 ご相談済みかもしれませんが、アプリの提供元のサポートページが ありましたので、本件については、提供元へ今一度ご相談いただいても よろしいかもしれません。 ◆XMTrading＞サポート https://www.xmtrading.com/jp/support このたびは直接お力になれず恐縮ですが、パソコン側で操作のご案内や 設定変更が必要になりましたら、お手数ですが、再度、ご連絡ください。
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- Fujitsu_FMV_QA
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こんにちは。富士通FMVサポートです。 FMVをご利用いただき、ありがとうございます。 お知らせいただいた内容から、プレインストールされている[マカフィーリブセーフ]を 一時的に停止して、状況をご確認ください。 ■Q&Aナンバー【6910-5223】 [マカフィー リブセーフ] 停止する方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6910-5223 [マカフィーリブセーフ]は、提供元のマカフィー社が専用の窓口を 設けてご案内しております。 詳細な設定方法などのご案内が必要な場合は、マカフィー社の窓口へ お問い合わせください。 ■マカフィー株式会社 カスタマーサポート https://service.mcafee.com/ なお、マカフィー社よりパソコンの操作や設定変更を依頼される場合は、 その詳細と、パソコンの型名をお書き添えいただき、返信をお願いいたします。 ※パソコンの型名を確認する方法は、以下のQ&Aをご確認ください。 ■Q&Aナンバー【3702-5873】 パソコンの正式な名称（品名/型名）と、発表時期（○○年×モデル）の確認方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3702-5873
お礼
こんばんは！ご回答、ご丁寧にありがとうございます！ マカフィーさんに問い合わせましたところ、アンインストールを勧められましたのでアンインストールしてPCから完全に消去しました。 ところが未だに解決できておらず、マカフィーが原因ではないと思いました。 ノートンはダークウェブモニタリングを使用しています。 他のパソコンでXMtrading（MT5）をダウンロードしても同じかどうかを試しました。ノートンもマカフィーにも入っていないwindowsパソコンですが、同じ結果になりましたので、ノートン、マカフィーが原因なのではなく、他に原因があるのではないか？と現在、原因を探っています。 XMtradingアプリにある程度詳しい人に事情を伝えたところ、アプリ内の画面のスクリーンショットを求められましたので撮影し、送りましたか、特に設定に異常は見られないとの返信でした。 引き続き原因を探りたいと思います！
お礼
こちらこそご回答下さいましてありがとうございます。ご丁寧にURLも添付下さりありがとうございます！ 昨夜、XMtradingのサイトにて問い合わせをしましたが、ご担当者様が離席されていらした為、XMtradingアプリ内を色々と操作し、何とか解決できないか取り組んでおりました。 時間が掛りましたが、お陰さまでひとまず正しく操作できるようになりました。利確損切り設定など、いつくか原因がございました。既存口座にも無事にログインできるようになりました。 マカフィーやノートンではございませんでしたので、マカフィー、ノートン（ダークウェブモニタリング）を再度インストールしました。 この度は、お騒がせしまして、また、お手数おかけいたしまして申し訳ございません。 色々と教えていただきまして本当にありがとうございました。感謝申し上げます。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。