ディーラーでの対応

質問

昨日、先日発表したダイハツの新型車タフトを見に行きました。居住地のダイハツディーラーA社、仕事先のダイハツディーラーB社をそれぞれ訪問しました。ダイハツA社は以前に概要を尋ねに行ったこともあり、接客対応は申し分ありませんでしたが、ダイハツB社は私が初めて行った販売店で、ショールームに入って、私はこんにちは！タフトを見させてくださいと伝えたら、どうぞ！ご覧になってください！だけで営業マンからのアプローチは一切ナシ。他の来店者には対応していまして、ガッカリしてきました。帰りがけにカタログどうぞ！だけでした。ディーラーは、初めて来た客には警戒心があるのでしょうか？

回答No.5

nekosuke16 · ベストアンサー

貴方は買う気満々でディーラー訪れたのかもしれませんが、中には車を見ることだけが目的の人もいれば、買うつもりなどさらさら無いのにも拘らず、趣味として試乗だけを目的に訪れる者もいる。

また、車を見たいだけの人にとっては、営業マンがくっついて来るのを嫌がる人も多いですから、ある程度の距離は保たざるを得ないですね。

営業としても車を買って欲しいに決まってはいるのですが、いきなりディーラーを訪れる者たちの内心にまでは踏み込まないと思いますよ。

半分以上は冷やかしですからね。

お礼

ありがとうございます。

回答No.7

nsan007

相手はぷろです。同じ「見せてください」と来られても、本当に買う気か冷やかし半分かを見分けて対応すると思います。冷やかしの方には自由に見て貰う方が喜ばれ、声をかけるとむしろ帰られる場合もあると思われているかも知れません。
途中に少しでも「これはどうなっているの」等と声掛けをすれば、もしかしたらお客さんになるかもと、態度を変えて応対してくれたかもしれません。
必用なら「試乗はできますか？」等といくらでもこちらから声をかけるべきで、黙って見ていて、対応が悪いなんて・・・・

お礼

はぁーそうですか・・・。私にも非があるんですね。

回答No.6

e-toshi54

小売店では、「放っておくのもサービスのうち」と言う考え方もあります。

お礼

ありがとうございます！こんなのもサービスの一つなんですね。

回答No.4

ts0472

営業所毎の方針　質問者様の訪問状況　難しいですね

＞タフトを見させてください
実車は既に他で見ている　車の説明は不要と感じ取ったのかも？
この営業所で購入に至る可能性を感じられなかったのかも？

個人的には　訪問した店で購入する気持ちがあるかないかを見抜く力を持っていると感じる事が多いです
ダイハツの利用経験なしですが　カタログの中にオプションカタログや価格表も含まれていたかどうか

手間を掛けても購入に至らなければ営業所の成績や利益に繋がらない　他の営業所で買うなら深入りする必要は無い　そういう割り切りはあると感じます

下手に価格交渉して営業所間の値引き材料にされては困りますから　車が決まっている場合は購入意志が重要と考えられる場合が多いです

初代のようにトヨタにもＯＥＭ供給されていたら違ったかも知れない

回答No.3

chiychiy

こんにちは

平日の勤務空き時間等にいかれたのですか？

もしもそれであれば、仕事中の来訪の方は
結構いらっしゃる地域なので、簡単に済ませられたのでは
ないでしょうか？

警戒心というか、暇つぶしと思われた可能性はあります。
シチュエーションが判らないので何ともいえません。

回答No.2

cwdecoder

人によって全く違います。
人間ですから。

回答No.1

hiodraiu

警戒心ではなく手が空いてなかっただけとか。
因みにマイカーでB社に訪問されましたか？その車はB社の地域のナンバーですか？遠方の客だと思われると相手されないことは有り得ます。

お礼

ありがとうございます。ナンバーの地域は同一地域内です。営業マンは手の空いている人はいました。