最近会った郵便配達トラブルについて

質問

質問というか、意見も頂けたらと思います。
私はコロナで一時日本に帰国しており、4月6日にアメリカにマスクを発注しました。
これが遅れに遅れ、USPS➡日本郵政経由で配達されることになっていましたが、6月9日にようやく近くの郵便局に到着したと連絡がありました。そのあと配達を試みたができなかったというメッセージがUSPSからきました。2日後、日本郵政の担当窓口に問い合わせたところ、First Nameはあったが、Last Nameがなかったので、送り返したとのことでした。私のところには、Senderから刻々とテキストメッセージで今どこについたと連絡が入っていたので、やっと今日来るか～と思っていましたが、完全に当てが外れました。

発注の記録を見ると、郵便番号もマンションの部屋番号もすべて入っており、確かに苗字（LastName)が抜けているようです。その時の日本郵政の対応です。アメリカ生活も5年以上に及び、日本に帰ってくると、役所や、銀行や郵政のような準役所みたいなところに行くと、イライラさせられることも多いのですが、今回も相手の対応は予想がついたものの、なんか納得いかないｗ

対応
住所があっていてもすべて正しく書かれていないと配達しない。（Last Nameがないため、確認もせず送り返したのは通常の対応である）とのこと。私はいくらでも本人証明するので再配送してほしいといいましたが、既定なのでダメとのこと。なぜ、そこまで情報持っているのに確認をしないのか聞いたら、いちいちそんなことはしないとのこと。

現場の人の対応はおそらくマニュアルに従って機械的にやっているだけですし、この規定があるというのも、届かなかった時の裏付けとなるものとして決まっていると思うので、ここで食い下がってもだれも自分の裁量ではできそうにないのもわかりましたが、納得はいかないので、担当者ではなく、しかるべき人に話してといいました。(まあ、上の人はこういうのをもっともらしくあしらうのが仕事なので、色よい回答は鼻から期待していませんでしたが)
案の定、なんかの責任者から連絡あありましたが、規定である旨を言葉を変えてだらだらしゃべるだけなので、「わかった。ほかに言い訳はないですね」と言って切りましたが、皆さんどう思われるかお聞きしたいです。私は、規定に従ったといっている以上、向こうはかけらほども悪いと思ってないだろうなとは思いますが

私は次のように思います。
・必要事項がかかれていない場合は送り返す。というのは、面倒ごとに巻き込まれないための郵政の都合もあって責任を逃れるために作られた規定だろうなー(多くの会社が同様のことをやっていますが)だから現場の人は、仕方のない面もあるというのもわかります。一方で、7桁の郵便番号入れれば住所は特定できるし、マンションの部屋番号が書いてあるんだから、名前確認すればそれでいいじゃん？というのも正直思います。
郵政の対応なども、なんかお役所仕事だなーと感じました。
皆さんどう思われますか？

私の荷物は近くの郵便局まで2か月かかって来たのに、はるばるフロリダまで送り返されましたとさ。ｗ(今まだこの荷物が通関手続きを行った川崎にあるようです)
最近、いろんなところでLiabilityや責任を取らないようにするため、アリバイ作りに余計な書類などをたくさん作っていて仕事が遅いと感じるのもたびたびあります。まあこういうことも、日本で特別補助金の配布が遅い原因かと思ってしまいます。(私は日本では住民台帳から外れていてもらえないのですが)

回答No.6

nagata2017

郵便局は　今までは　準公務員でした。
その体質は民営になって　変わっていません。

回答No.5

arxtest

マニュアル通りの対応だったんでしょうね。

当方はよく海外通販を利用しますが、中国発送の荷物が数回に1回は文字化け（向こうの言葉なのかな？）で読めない。名前と住所は不明・郵便番号と当方の連絡先携帯電話のみ識別可能。な状態でいつも地元郵便局から電話が来ますよ。
（郵便番号のみで地元郵便局まで届いている状態）

局員「すみません。○○郵便局ですが、荷物が海外から来ているのですが宛名や住所が読めないのですが心当たりありますか？」
私　「また文字が読めなかったのですね。荷物番号で確認します。」
　　「当方ので間違いないです。住所・氏名をお知らせします」
局員「それでは後ほどポスト投函しておきますね。」

こんなやりとりが年に数回はあります。
当方はラッキーだったのかも知れませんね。

お礼

ありがとうございます。
そう、その確認くらいして欲しいんですよね。

回答No.4

vaf326

数多くの配達物を効率よく遅配なく届けるには、マニュアル通りしないと
無理です。
番地一つ間違っていても届きません。わかるだろうと思っていても
仮にわかっていたとしても、届かないのです。
以前は、郵便も町内の郵便局が配達しておりましたが、民営化に伴い
効率追求で遠く離れた物流拠点からの配達になっています。
それだと、なおさらわからない。
日本にしか住んだことのない私は、それが当たり前かと思います。
お役所仕事と言われれば、そうかもしれませんが、文面を拝見する限り
おかしな対応ではないと思います。

回答No.3

doraneko66

マスクねぇー
ドンキホーテで売ってましたよ。

回答No.2

中京区 桑原町（@a4330）

Last Nameとは姓ですよね
〇▽マンション405号室　次郎
これでは届きませんよ
せめて
〇▽マンション405号室　佐藤
これなら届きますがね

アメリカでは
〇▽ street 405
の様に名前が無くても届きますが、日本では名前なしでは届きません。

日本の住所表記は1軒ごとに分ける様になってないからです。

回答No.1

hiro_1116

おそらく、日本国内から出した郵便物でも宛先の名字が書いてないと配達されないでしょうねぇ、、、