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ノートパソコンのフラットポイントが反応しない
- 購入したばかりのノートパソコンのフラットポイントが一切反応しません。タッチパッドでのポインター操作ができない状況ですが、左右のボタンは反応しています。
- PC再起動、Windowsの更新、タッチパッドの設定変更、ドライバーの再インストール、BIOSの設定標準化、初期状態への回復など、様々な方法を試しても改善しない状況です。
- マウス接続では操作できており、デバイスマネージャーにはHID準拠マウスのみが表示されています。富士通FMVWD3A37L（LIFEBOOK AHシリーズのカスタマイズモデル）を使用しており、メーカーの電話サポートが混雑しているため、こちらで解決策を探しています。
- cg8163
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- Windows 10
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。富士通FMVサポートです。 FMVをご購入いただきありがとうございます！ ご購入直後にも関わらずご不便をおかけしております。 また、窓口の混雑によりお待たせして申し訳ありません。 機械的な問題が発生している可能性がございます。次の画面で確認をお願いいたします。 ●診断プログラムを実行する方法 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9011-0800 「簡易診断」が終了し、「Enter」キーなど何かキーを押した後に表示される「注意事項」の画面や、その先の「富士通ハードウェア診断ツール」画面でフラットポインタのクリックが反応しない場合は、機械的な問題が発生している可能性がございます。 お困りのところ誠に恐縮ではございますが、修理窓口へのご相談をお願いいたします。 ●故障や修理に関する受付窓口 http://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?twfrom=tweet
その他の回答 (3)
- tkf-
- ベストアンサー率58% (821/1398)
確認することとしては、、、 マウスをつないでいるな外してみる。 -> OSの設定などで、外部マウスがあるとタッチパッドを機能しなくすることができる場合があります。 キーボード上のタッチパッドオフキーがないか。 -> ファンクションキーのどれかのアイコンに、タッチパッドと駐車禁止のようなマークのアイコンがあれば、[Fn]キーとそのキーを押してみる。 トグルになっているので、禁止, 解除, 禁止と繰り返される。 どっちをやってもダメな場合は初期不良ですね。 ＊BIOS/uEFIで殺せる設定があるかもしれませんが、初期状態でそうなっているとは思えません。気になるなら調査方。
お礼
アドバイスをいただきありがとうございました！ 実は、質問をさせていただく前にどちらも試していたのですが改善がなかったです。 言葉足らずで失礼いたしました。
- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15527/29843)
http://www.fmworld.net/fmv/ah/2005/spec/index.html?wa3d3_i7&0 こちらのPCですか。 初期不良の可能性もあるので https://azby.fmworld.net/support/contact/?supfrom=menu 修理窓口に電話するぐらいしか無いかも。
お礼
アドバイスをいただきありがとうございました！ 修理や交換も考えようと思っていたところ 急に使用できるようになり、とりあえず様子を見ることにしました。
- mpascal
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初期不良で返品したら？
お礼
アドバイスをいただきありがとうございました。
お礼
アドバイスをいただきありがとうございました！ 結論から申し上げると、直接的な改善にはつながりませんでしたが、 現在は反応するようになり使用できております。 ご提案をいただいた診断プログラムを実施した後の画面で反応があり、 その後も一時的に反応するようになっていたのですが、 アプリをインストールしてPC再起動を行った後 再度反応がなくなり、それ以降、診断プログラム実施後も反応しなくなりました。 サポートの方から別日にお電話をいただけることになったので、 その日までPCの電源を落とし、電話の約束時間に合わせて起動させたところ、 これまでが嘘のように反応するようになっておりましたｗ すでに1週間ほど経っておりますが、問題なく使用できておりますので、 PCの機嫌が悪かったと思い、少し様子を見ることにしました。 お忙しいところご対応いただき、ありがとうございました。