キーボードコントローラーのエラーで起動できない

質問

PC使用中にキーボードが効かなくなったため、電源ボタンを長押しし再起動したところ、
「American Megatrends キーボードコントローラーのエラーです。」の画面が出て
起動できなくなりました。

以下を試しましたが、同様の画面となり、起動できません。
・キーボードの電池を新品に入れ替える
・本体裏面のconnectボタン＆キーボードのconnectボタンを押して再認識させる
・キーボードのsupportボタン押下（BIOSセットアップを初期化の手順）→何も起こらず
・すべてのケーブルの抜き差し

対応策をご存知でしたらご教授ください。
よろしくお願いします。

使用ＰＣ：ESPRIMO FH77/D3

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.2

totoro_8681 · ベストアンサー

保証期間中ならば　メーカー修理が無難ですね
(今は　休みと思います)
状況をもう少し確認するなら　市販のUSBキーボードで試すくらいですね
家電量販店て一番安い物を買って試したら良いと思います
(安い物なら1000円以下で売っていると思います)

お礼

＞totoro_8681さん
ありがとうございます。
キーボードを急ぎ入手し、接続したところすんなり起動できました！

回答No.6

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
ご返信いただき、ありがとうございます。

パソコンの放電およびワイヤレスキーボードの再認識で改善していないようですので、大変お手数ですが富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご相談ください。

[富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口]
・FMVテクニカルセンター
　固定電話：0120-950-222　受付時間：9時～19時
　携帯電話：045-514-2255　受付時間：9時～17時

ご不明な点がございましたら、お知らせください。

お礼

＞富士通FMVサポートさん
承知しました。ありがとうございました。

回答No.5

kongoji1740

キーボード、マウスはbluetooth接続なのでは。bluetooth接続はBIOS画面では使えないので、有線接続のキーボード、マウスが必要かと。BIOS設定が済み、OSが起動後はbluetooth接続のキーボード、マウスが使えます。（一度おかしくなってるので、connectは必要かも）。

お礼

＞kongoji1740さん
ありがとうございます。
有線接続のキーボードとUSBの無線マウスでOS起動できました。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

121CCagentさん、totoro_8681さん、yakan9さん、
ご回答ありがとうございます。

キーボードコントローラーのエラーで起動できないということで、
大変ご不便おかけしております。

まずはパソコンの放電を行ったあと、改めてキーボード再認識作業をお試しいただき、
改善するかどうか確認お願いします。

1）パソコンの放電を行う。

　■Q&Aナンバー【7607-9772】パソコンを放電する方法を教えてください。
　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7607-9772

2）ワイヤレスキーボードを再認識させる。

　■Q&Aナンバー【6909-3445】ワイヤレスキーボード / ワイヤレスマウスを再認識させる方法を教えてください。
　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6909-3445

それでも改善しない場合は、機械側に問題が発生している可能性もございます。
大変お手数ですが、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご相談ください。

[富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口]
・FMVテクニカルセンター
　固定電話：0120-950-222　受付時間：9時～19時
　携帯電話：045-514-2255　受付時間：9時～17時

補足

＞富士通FMVサポートさん
1）2）は試したのですが変わらずでした。
市販のキーボードを接続したところ起動できたようなのですが
お問い合わせ窓口に見ていただいた方がよいでしょうか？

回答No.3

yakan9

この添付画面から、F2キーを押し、下記を参考にセーフモードで起動できるか。

> Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017111
もし起動できた場合、高速スタートアップ設定をしていたら外してみること。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

今回とよく似た現象は下記があります。
Qキーボード、マウスが使えない
https://okwave.jp/qa/q9585022.html

お礼

＞yakan9さん
ありがとうございます。
キーボードが使えないため、F2が押せないという状態でした・・・
高速スタートアップの件、大変参考になりました。

回答No.1

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/fh_23/1910/spec/index.html
こちらのPCですか。

可能性としてあるのかマザーボード上にあるキーボードコントローラ自体の異常とかでしょうか。そうなると修理に出すぐらいしか無いですね。

お礼

＞121CCagentさん
ご回答ありがとうございます。
参考になりました。