延長キーの期限が・・・

質問

今年の4月4日に購読サービスの延長キーを購入・入力しました。ところが、かのsasserに感染してしまい、駆除に躍起になっていたところ、購読サービスの期限が9月4日に変わってしまいました（1年間有効のはずなのに）。なぜなんでしょうか？延長キーは14日以内に打ち込まないと無効になると書いてありましたが、もう使えないのでしょうか？お分かりになる方、どうか教えてください!!

回答No.2

Faye · ベストアンサー

ノートンですよね？

でしたら、延長キーの期限が切れるころ、メッセージが出ますよね？
「そのメッセージが出てから」シマンテックに電話し、延長キーの再発行をしてもらってください。

お礼

初期化したせいで変わってしまったようです。
シマンテックに電話したら、すぐ新しい延長キーをくれました。
お礼が遅くなりましたが、どうもありがとうございました。

回答No.1

PC-GATE

再インストールしなかったでしょうか？
　その場合は、「購読サービス期限」(この表現はノートンだと思いますが)が変わります。これは、ウィルスの影響ではありません。
　私も、この状態で「延長キー」を受け付けるかは経験が無いので断言出来ません。現在は、プリインストールの「購読サービス期限」(あまり書きたくなかったのですが、再インストールするとクリアされる)だと思います。
　一番良いのは、シマンテック（ノートンと決め付けているw)に問い合わせることです。

お礼

お礼が遅くなってすみません。
再インストールを試みた結果、エラーになってしまいました。そこで、期限が切れてからシマンテックに問い合わせたところ、あれは初期化すると変わってしまうようです。
無事新しい延長キーをもらえました。ありがとうございました。