フレッツ光からドコモ光

質問

２０１１年にテレビを購入した際にテレビでYouTubeが見れるという事でフレッツ光マンションタイプの利用プランで契約しました。パソコン等はなかったので業者の方に来て頂き、全て設定してもらいました。
一昨年の２０１６年にドコモ光のマンションタイプＢに変更したのですが、恥ずかしながら、テレビの型が古くなった事でＹｏｕＴｕｂｅを見れなくなってからネットを使う事がなかったので気づかなかったのですが、先日テレビが故障したので買い替えた時に再びＹｏｕＴｕｂｅが見れるということだったので前と同じようにネットに繋いだのですが繋がりません。
テレビのネットワーク接続の設定を有線LANにし、接続成功と表示されますが、インターネットを見るを選択すると画面が一瞬歪んだり、真っ暗になるだけで繋がりません。
我が家は有線ＬＡＮを引いていてパソコンなどは無く、テレビのみに回線を繋げています。テレビはソニーの２０１７年製のブラビア、終末はＮＴＴ　ＧＥ―ＰＯＮ型「Ｍ」光加入者、ルーターは有線LANのみのＢＵＦＦＡＬＯ ＢＢＲ－４ＭＧ V2です。モデムとルーター、ＬＡＮケーブルすべて２０１１年の購入から使い続けているもので、プロバイダの変更も２０１１年に契約した＠ＴCOMから変更しておりません。
ひかりＴＶも契約していますが、変わらず視聴できておりましたが最近見れなくなってしまいました。
ドコモ光に加入する際に何も変わらないと言われて言われるがまま変更しているので、何が問題なのか詳しい事が何も分かりません。
パソコンもないので設定の変更もしていませんし確認も何もできていません。
再びインターネット接続でき、ひかりTVを見られるようにするにはドコモ、ひかりTV、プロバイダのどこに連絡したらよいのでしょうか？
長い文面で申し訳ないのですが、どうしたらいいかご教授頂ければ幸いです。

※OKWAVEより補足：「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

回答No.4

okok456 · ベストアンサー

私なら
テレビを購入した販売店、SONYも含め、ひかりTV、ドコモ、プロバイダー＠ＴCOM、解決するまで全てに電話で相談します。
電話では改善しない場合は有料でも設定を依頼でしょうか？

とりあえず
NTT GE-PON型「M」、BBR-4MG V2の電源を切り　ひかりTVチューナーが有るならひかりTVチューナーの電源も切り。
数分後、NTT GE-PON型「M」、BBR-4MG V2、ひかりTVチューナーの電源を入れ
テレビのネットワーク接続設定をされてみてはいかがでしょう。

改善しない場合　
どこに相談するにも状況を整理が必要でしょう。
１）２０１１年YouTube対応テレビを購入、 フレッツ光マンションタイププラン、プロバイダー＠ＴCOM＋ひかりTV契約、
　・光終端装置NTT GE-PON型「M」、有線LANルーター BUFFALO BBR-4MG V2　利用　業者設置
　・YouTube、ひかりTV　視聴
２）テレビの型が古くなった事でYouTubeを見れなくなった（時期不明、テレビの故障？）。ひかりＴＶは視聴可能。
３）２０１６年ドコモ光マンションタイプＢに変更。ひかりＴＶは視聴可能。
　　（YouTube視聴不可）

４）2020年2月　YouTube対応テレビ2017年製ブラビア（機種名？）を接続。
　　ご自身でネットワーク接続設定を実施。
　　YouTube視聴不可、ひかりTV視聴？

　ひかりTVが視聴不可になった時期、YouTube対応ブラビアの機種名（ひかりTV対応？）が不明です。
　また、ひかりTVチューナーを利用しているか、いないかも気になります。
ひかりTV接続方法
　https://www.hikaritv.net/support/cancel/connect/
購入されたテレビがひかりTV対応ならひかりTVチューナーは不要ですがテレビの設定が必要ですね。
　ひかりTVチューナーを利用している場合
　BUFFALO BBR-4MG V2は　IPV６非対応のようなので
　NTT GE-PON型「M」からHUB、HUBからひかりTVチューナーとBBR-4MG V2に接続が必要です。
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1271?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=180&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc#c_rute

お礼

詳しく説明してくださり、ありがとうございました。とにかくすべての会社に連絡するようにいたします。

回答No.3

dragon-man

従前のひかりTVはNTTフレッツのサービスです。ドコモ光では使えません。パソコンのもないのになぜドコモ光に変えたのですか???

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

munorabu

》ドコモ光に加入する際に何も変わらないと言われて言われるがまま変更しているので、何が問題なのか詳しい事が何も分かりません。

フレッツ光からドコモ光に変更で「ひかりTV」を見るには「ドコモ光テレビオプション」への申込みを必要とします。
書類等で確認をしましょう。申込みが成されていない可能性があります。
月額750円が必要ですから請求明細からも分かります。

https://collabo.hikari-n.jp/docomo/plan/option/tv-option.php

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

bardfish

モデムとルーターの設定を確認するためにパソコンがないと何もできないので・・・
テレビを購入したお店に相談してみてはいかがですか？

もしかしたらですが、モデムとルーターを新しいものにしないといけないかもしれません。

フレッツ光ならNTTに、ドコモ光ならdocomoに連絡してネット接続に異常がないか問い合わせてみてください。
NTTではモデムまでの接続状況を調べることしかできません。モデムから先に接続している機器のことまでは答えてくれません。
インターネット接続については契約しているプロバイダに問い合わせです。

うちはフレッツ光でモデムはPR-500MIです。プロバイダがIPv6に対応したということで光モデムではプロバイダとの接続がIPv6になったみたいです。
光モデムのファームウェアは自動更新。だからいつの間にかアップデートして対応した？みたいです。

ちなみにですが、ネット接続できないテレビでもYouTubeを見ることができます。
Wi-Fi対応のルーターを設置しスマホもしくはタブレットを自宅に設置したWi-Fiに接続します。テレビにはChromecastという機器をHDMI外部入力端子に接続します。あとはChromecastの説明書に書かれているとおりに設定すればスマホを操作してテレビでYouTube(以外も)を見ることができます。

お礼

いち早く教えてくださり、ありがとうございます。