介護福祉施設系の人間関係の悩み

質問

こんばんは、施設ケアマネ（専任）中年男子の悩みです。
宜しくお願いします。

私の施設では、ケアマネが朝食と昼食の手伝いをするという事になっています。でも、それは、ケアマネ業務が忙しい時は、別にいいみたいな感じです。

しかし、主に下膳を手伝ったりしてますが、やたらと私に指示してくる男性介護職員がいます。彼は、食事介助を手伝って欲しいらしく、毎回のように「誰誰さんの食事介助をお願いします。」とお願いしてきます。
私は快く引き受けてるつもりですが、何故か日が経つにつれてその介護スタッフのお願いする時の表情が敬語ではありますが、険しくなって来ている感じなのです。まあ、敬語だからまだ引き受けるにはいいのですが、せっかくお願いされた通り食事介助をしているのに、その介護スタッフは、自分だけ時間になったらさっさと休憩に入ったり、下膳のお盆を私の近くのテーブルにガタンと置いたり、時に威嚇しているのかと思える時もあります。自分が早く休憩に入りたいがために私に食事介助を頼んでるようにも受け取れますね。

その男性介護スタッフとは、ほぼ毎日のように顔を合わせますので、流石に毎日そういう事が続くとしんどいものになってきます。日に日にその人との人間関係が悪化してきています。

こっちは、手伝ってる側なのにそういう態度は？と疑問に感じております。私は、どちらかというと毎日でも忙しくなければ手伝いたい気持ちはあるのですが、最近、怒りさえ感じるようになってきて、そうまでして手伝わなくていいんじゃないかと思うようになってきました。

その介護スタッフは、社交性に長けてるタイプの人材で、他の介護スタッフも逆らえない感じです。その男性介護スタッフは、他の職員には、積極的にコミュニケーションを図ってますが、ケアマネである私にだけは、先に述べた食事介助の指示等です。

私は、残念ながらその人の御機嫌取りをしながらまで仕事をしたくありませんし、6,70名程の入所者の情報を把握するので精一杯で精神的に疲弊して行っている状況です。

今まさに、その男性介護スタッフが主役みたいな感じでこれからはその人の時代だなという雰囲気になってきてます。こっちは、そいつにどーんと構えられた横で窮屈な思いをしながら仕事をして行かなくてはいけないのかなと思うと大変に不安です。
私が、食事介助に入らなくなると他の介護スタッフの方からもいい目で見られなくなったりしますので、何とかそのスタッフに私の業務の忙しさも解ってもらって態度を改めてもらって食事の時の手伝いをするようにしたいのですが。中々一筋縄ではいかないと思ってます。

それか、元々その男性スタッフとは親が有名な方なのでプライドも高いし、マイペースな私とは合わないのでは？と思ってまして、これからも何かしらぶつかる事があると思います。なので、施設ケアマネを降りて移動した方がいい様な気がしてもいます。

ある日の昼食介助を手伝っていたのですが、その時も、彼の希望通りの利用者の食事介助を手伝っていました。

しかし、私に対してだけは、全く話し掛けず、相変わらずスタッフとばかり話してて、私も、前の事も積み重なってイライラが溜まっていたのでしょう、食事介助を済ませ、つい居づらくなって途中でその場を去りました。
その日の朝も、会ったのですが、他のスタッフとは積極的にコミュニケ―ションを図ってて、私には一切話し掛けず、私が話し掛けても黙っている感じがあって明らかに違和感を感じてました。

その日一日中、流石に現場にはいづらくて別の場所で作業をしてたのです。夕方、現場のパソコンに戻った時、私の椅子に、その問題の男性介護スタッフの上着が乱雑に置かれていました。

私は、ついカットなりその人がいたので、注意しましたが、その人はケロッとしてて一応詫びはしたのですが、去り際に「何でそんな事で」といって去って行きました。

何故、彼はそういう行動をとってしまったのか？意味不明です。食事介助も手伝っているのに。こっちは、ケアマネ業務が遅れているにも関わらず手伝っているのに。

私は、未だ怒りがおさまらず、あれから未だ彼に会ってないのですが、もし顔を合わせたら感情が抑えられず何か言ってしまわないか心配です。

皆様にご相談なのですが、彼に会う前に上司に報告したいと思いますが、きっちりと彼に非があるようにしたいのですが、どのように相談した方が効果的でしょうか？アドバイス宜しくお願い致します。

訴えが弱いと、彼が何事も無かったかのように変わらずまた、私に対して窮屈な思いをさせないか心配だからです。きっちり彼に反省して貰って二度とそういった嫌がらせをさせない為にもです。

回答No.2

blazin · ベストアンサー

だったら、
感情を抑えずに向き合ってみたら？
それが一番彼にとっては意外な展開だから。
貴方も感じていると思うけれど・・・
社交性が高い彼に対して、
貴方の印象は彼的には真逆（むしろ遮光性）
コミュニケーションが上手くない。
だから強めにモノが言いやすい。
舐められていると言えば舐められている。
仮に感情的な部分があっても、
貴方は出さないのではなくて「出せない」人。
出せない部分は自分自身で処理せざるを得ない（タイプ）
彼はそういう貴方をよく見ている。
そして、
彼的に言えば物凄く間違った事はしていない。
よくよく考えたら、
伝え方（頼み方）がやや雑だったかも？
その程度の反省であり反芻はしてくれる。
ただ・・・
仮に上司に貴方が非を訴えたとしても、
貴方が期待するような自分に強く刺すような反省や、
シュンとなって対応自体が大きく変わるような、
そういう部分は恐らく生まれない。
少なくとも、
貴方以外からクレームや改善要求は出ていないから。
本当に彼に（態度対応）を変えさせたいなら、
貴方は個人で動くのではなくて、
集団（の先頭）として動くしかない。
貴方一人の訴えでは、
あくまで貴方の個人的な感想、感覚として捉えられかねない。
そういう部分もある「かも」しれないけれど、
一緒に働く側として貴方側からも歩み寄ってくれ、と。
むしろ貴方側の神経質問題にされる可能性がある。
そうならないようにする為には、
貴方が今抱えているストレスや問題点、
それを他のスタッフと共有する事が大事になる。
上司への相談しても、
貴方一人の個人プレーでは無くて、
同じように感じる人たちが複数集まる事で、
相応の説得力（深刻さ）を提示していく。
実は、
貴方にはそれが一番課題なんじゃないの？
その彼との関係以外にも、
他のスタッフとの意思疎通が万全か？と言えばそうじゃない。
何かを感じても、
それを素直に伝えられる相手が周りに余りいない。
貴方が危惧する訴えの弱さは、
訴えを他のメンバーと共有して、
同じ方向性で動いていく事で伝えていく（事の課題）
そこにあるんだと思う。
その部分があまり上手く出来ない貴方は、
結果として自分一人で訴えるしかない。
頭数の少なさを、
訴える力の「強さ」でカバーするしかない。
しかも、
訴える相手はコミュニケーションがとても上手。
貴方とは印象が真逆。
逆らえない雰囲気は確かにあるけれど、
ある程度周りを束ねて同調させていく力がある。
そんな器用な彼を訴えても、
むしろ同調出来ない貴方側に問題があるのでは？
少し感情的になり過ぎているのでは？
気にし過ぎているのでは？
そう思われてしまう可能性もあるんだよ。
貴方も実は感じているでしょ？
だからこそ、
伝えるなら貴方一人では無くて、
貴方が考えている事を理解してくれて、
貴方が今抱えている問題を間近で見ている、
そんな他のスタッフとの連携は必要なんだと思う。
そして、
対応の「非」問題もあるけれど、
お互いに出来る事出来ない事を理解し合えるように。
貴方も時にはノーと言える自分らしさを。
人の好さ（優しさ）は貴方の最大の長所であり、
ノーと言えない弱さもまた貴方の課題でもある。
忙しい時、
余裕が無い時は、
それを理由にハッキリ拒んでも良い。
貴方も安請け合いしない。
そのメリハリは今まで以上に必要になる。
それも踏まえて、
貴方も少し冷静になった上で、
上司に相談するならしてみる事が大事。
大切にしてみて☆

お礼

そうですね、私からすれば彼にそういった態度を取られたのは、
初めてですので、今迄は、先輩として慕われていた部分もあったので
裏切られた感はありました。
「余計なことしやがって、調子狂うじゃねえかよ。」
と不快な思いです。内心、そう言ってやりたいです。
おっしゃる通り、こちら側も違う自分を出して行こうかなと
思っております。
その為の努力を今後していくつもりです。
そう言われてみれば、彼の事について、やはり上司に報告するのは分が悪い
と踏みとどまり、業務の遅れを取り戻す為、食事介助の時間を最小限に
抑える為には、どうしたら良いのか？等相談してみたいと思います。
お互い、冷静になれなかったのだと思います。
彼との問題が生じた、翌日は、その件に関して何名か
知ってる風で私に対する目線は、「何で、そんな事で」と
言うような冷めた空気感でした。
私は、虚しい気分になりました。
彼との今回の件については水に流し、これからの業務の事を考えるべきだと
思いました。
私には、もう仕事しかないような感じなので。
参考になりました、有難うございました。

回答No.1

sutorama

大変ですね

業務外のこと、また専門職の手伝いは、利用者のためにも避けたほうが良いです

もしもその利用者が誤飲などをして問題になったら、質問者様では責任が取れません

ので、まずは、そのような場合には責任が取れなく専門的な知識がないので、介助の手伝いは緊急時を除き、手伝うことができないことを上司に伝えましょう

また、ケアマネの仕事にも支障をきたしていることも整理して伝えましょう

逆に、私なら、専門職以外の人が自分の家族の介助をしている施設の利用は避けたくなります

蛇足ですが、私の父がお世話になったリハビリテーション病院でも、看護師や医者よりもリハビリスタッフの方が地位が上でした・・・

お礼

たまに、全然食事介助した事が無い利用者の食事介助を頼まれる事があります。
「ごめんなさい、やったことないので...」と断っています。
ホント、簡単な人だけでも、利用者さんの情報収集の為だと思って食事介助は、関わってます。
誤嚥だけはしないようにと少し咽ただけで既に黄信号みたいな物ですので、そういう時は、直ぐに切り上げるようにしています。

ケアマネ業務は、遅れている状態です。それもかなりですので、ケアマネとして相応しい知識が身につくまで、業務が軌道に乗るまで、ケアマネ業務に没頭すべきだと客観的に見ても思いますね。
有難うございます。