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出張サービスで不具合解決しないのに費用請求。問題ですか？
- 自宅パソコンの不具合で解決できず、出張サービスを利用しても不具合が直せずに費用を請求されることがあります。これは債務不履行に当たる行為です。
- 同じ会社でもスタッフの能力に差があり、有能なスタッフは短時間で解決することもある一方、能力のないスタッフは長時間かかり費用だけを請求します。
- 他社に依頼しても同様の問題が発生しています。問題が解決していないのに費用を請求するのは問題です。少なくとも解決できなかった場合は出張費を安くするなどの配慮が必要です。
- その他（パソコン）
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質問者が選んだベストアンサー
仰る通りですね。 しかし、パソコンのトラブルって余程の事が無い限り起こり得ないんです。 今後は修理完了しない場合には「無料」とか「半額」とかの言質を取りましょう。 パソコンが壊れても、スマホを活用して何とか直す事は可能ですよ。
その他の回答 (9)
インストール代行はPCにソフトをインストールし、起動を確認したら 作業終了です。 PCが対応していない問題が発生しても正規料金は請求されます。 それが常識的な対応です。 スタッフが作業が完遂しないのを終了と報告するのは問題ですが？ その昔95年に設定サービスの時に問題が起きた時、作業を中止し、 その旨を依頼者、代行元に話して終了しました。 ＊作業時間は20分です。それを超えたら作業は中止です。 その分の作業時間分しか代行元が支払いしてくれないのです。 そう言う時は次の訪問先へ行かないといけないのでこれで帰ります。 と言います。 業者に苦情を入れるのでは無く自分のスキルを向上させ逆にスタッフを 唸らせるのも必要かと。
お礼
自分で解決できなかったから業者に依頼したのです。
- tamu1129
- ベストアンサー率58% (1295/2223)
結局今回のケースって、PCの不具合ではないですよね？ ソフトのインストール依頼でサービスマン呼んだのなら、サービスマンはソフトのインストール作業まで行ったなら、作業内容的には正当な作業をしている訳ですし そのソフトの使い方や、起動後に不具合起こるのならそのサービスマンとは無関係な話ですし（ソフトの不具合はそのソフトの販売先に問い合わせる内容ですしね） で、最終的にはまだそのソフトの不具合なりインストールが出来ていないという話なのでしょうか？ それなら、ここに何という名前のOSに何という名前のソフトをインストールしたいのに、こういったエラーメッセージが出てインストールできないとか、そのソフトでこういった操作がしたいのだが行えないとか書き込めばいいと思いますよ ここに書き込めば、どのような手順でインストール行えば良いとか、そういった内容ならここをこうすれば良いとかのアドバイスは付きます 出張サービスの会社としては、呼ばれて行ったけどPCの障害ではなく、単に使い方を知らなかっただけなので、部品代や技術料はなしで出張料だけ請求しといてって話なのではないですか？
お礼
お答えのとおりかもしれません。 ここでソフトの使い方を聞いてみるというのも手ですが、音楽関係のソフトなので、知っている人はいないと思います。 出張サービスの会社に、その音楽関係のソフトの使えるようにしてくれたスタッフもいます。 しかしそのような人たちを指名しても、「移動になった」とか「退職した」という返事が返ってくるのです。なんか有能なスタッフは辞めていくような感じです。 有能なスタッフと無能なスタッフの給料が同じだとしたら有能なフタッフはやる気をなくし、他社へ転職するのかもしれません。
- nijjin
- ベストアンサー率27% (4811/17776)
結果に関係なく人件費や交通費、技術料はかかります。 探偵も同じですね。 結果に関係なく仕事分のお金は発生します。 ただ、修理できなかった場合の取り決めや規定があれば別ですけどね・・・ あなたが仕事に行って今日は仕事にならないから給料は無しとか 商品が売れなかったから今日の給料は無しなんてことになったらどうしますか？ 普通はそんなことありませんよね？ ちなみに、そういった費用を払いたくなければ自分でPCのスキルを磨き 自分で何とかできるようになればいいのです。
お礼
自分でなんとかしようと試したが、できなかったので依頼したのです。 自分でできれば、はじめからわざわざお金を払って出張サービスを頼みません。
- meitoku
- ベストアンサー率22% (2258/10048)
ネットが有れば遠隔操作で解決してくれる場合があります。 トラブル解決専門業者だとしっかり料金を請求されますね。
お礼
そのようですね。
- hahaha8635
- ベストアンサー率22% (800/3610)
パソコンの伝製品なんで HDD 交換か SSD交換 電源交換 ぐらいしか メーカの出張サービスでも直せません 会社に送ってもらって あとは中身丸ごと交換 他水3万カラ5万のものでもそこそこ動きますし CADなどそこそこ動くマシンでも ゲーミングをかえば そこそこ動きます https://www.dell.com/ja-jp/shop/cty/pdp/spd/g-series-5090-desktop/cagdgcn200jp?VEN1=%2FVv6e0WKODg-hbv0k436Mfh26K2bInCutg&LID=7001492&CID=259369&DGC=LS&DGSeg=dhs&acd=10591245470259520 貝捨ての時代ですよもう
お礼
お答えありがとうございます。
- cse_ri3
- ベストアンサー率25% (165/640)
パソコンは自分で治すので、その手のサービスを使った経験がないのですが、 (1)出張費は、修理できなかった場合でも、請求されることがあると、利用時の契約に記載がありますか。 (2)修理に成功した場合のみ、出張費が請求されるのであれば、修理できていなかったとクレームを入れていますか。 まあ、私にしてみれば、そう何度もサービスを利用している時点で、まともな使い方をしていないとしか、考えられませんが。 WindowsはクソみたいなOSですが、ネットで手当たりしだいアプリをダウンロードするなど、無茶な使い方をしない限り、そうそう壊れませんよ。 壊れても、リカバリーして初期化すれば、たいてい直りますし。 一回、親戚のPCを調べたとき、台湾の品質の悪いLANカードが不具合をもっていて、リカバリーだけで治らなかったのは、その時だけでしたけどね。
お礼
＞まあ、私にしてみれば、そう何度もサービスを利用している時点で、まともな使い方をしてい＞ないとしか、考えられませんが。 パソコンの修理というのは書き間違えました。購入したソフトのインストールや使い方などです。ソフトのメーカーに問い合わせても、明確な答えは返ってこず、あいまいな返事がくるだけなのです。
- agehage
- ベストアンサー率22% (2753/12076)
出張料と作業料と分けて考えるべきです 問題点は行ってみないとわからないので、解決できるかどうかは依頼する段階ではわからないのです なのでいかなる結果てまあっても出張料は払う 結果次第で作業料は払わない こんな分け方が出来るとよいです 相手にもこのまま伝えて良いと思います 結果的にあなたの望む、出来なければ割引となります
お礼
＞結果次第で作業料は払わない ＞こんな分け方が出来るとよいです ＞相手にもこのまま伝えて良いと思います ＞結果的にあなたの望む、出来なければ割引となります そうですね。次回もし依頼することがあれば、事前に「解決しなかった場合は割り引くなどをしてほしい。」と伝え、それができないというのなら、断ります。
- haro110
- ベストアンサー率13% (285/2100)
気持ちは分からなくはないですねえ。しかし貴方も言ってるように個人の能力の違いと案件の内容次第だし。 結局は未解決で直っていない場合は会社の方に連絡をして値切るしかないでしょう。 でも貴方の場合は今後は依頼する事を止めた方が良いです。 自前で直せなければPCデポ等に持ち込み修理を依頼すれば良いです。
お礼
＞結局は未解決で直っていない場合は会社の方に連絡をして値切るしかないでしょう。 そうですね。 ＞でも貴方の場合は今後は依頼する事を止めた方が良いです。 私も依頼はやめたいのですが、購入したソフトをインストールしようとしてもうまくいなかいことがあるのです。ソフトのメーカーに問いあわせてもまともな返事が返ってきません。
- maiko04
- ベストアンサー率17% (345/1956)
あなたの主張はわからないではありません。 では、新入社員に「お前の働きは給料分稼いでいないから払わない」と 言えますか？同じことですよ。 移動と作業でいくらかかっていると思いますか。
お礼
すでに来てもらったことがある有能なスタッフを指名できる場合はそうしているのですが、スタッフの移動が激しく、有能な人がいなくなってしまうのです。
お礼
＞しかし、パソコンのトラブルって余程の事が無い限り起こり得ないんです。 質問文の書き方が下手ですみませんでした。パソコンのトラブルではなく、ソフトを購入してそのソフトをインストールしてもらったら使えない場合のケースです。