解約申し込みの電話がつながらない！連絡先教えてください

2019/09/25 17:25

このQ&Aのポイント

iPhone11への機種変更に伴い、ひかり電話の解約手続きをしたいが、電話がつながらない問題に直面している。
登録地域からはかけることができず、ひかり電話も故障しているため連絡が取れない。
050で始まる有料電話番号でのユーザーサポートは待ち時間が長く不便を感じている。

shkhoi_su-37
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kuzuhan
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2019/09/25 18:53 回答No.1

ぷららの009から始まる番号は「固定電話」からかける用ですが、ひかり電話からかけるときは0120から始まる番号へかけます。また、050から始まる番号は携帯電話からかけるとき用です。外向けに公開されている番号はこれだけです。ぷららに限らないですが、複数番号があっても受ける窓口は1か所のことが多いですし、1か所で受けていても通話料がかかっているかどうかまでは「待ち」には関係ありません。携帯電話用の場合に通話料が発生しますとなっているサポートは他社含めても結構あります。フリーダイヤルっていうのは、料金を受ける側が負担するって仕組みなので。通話用の高い携帯の料金まではこっちで負担できませんってことなのかもしれません。電話機故障しているからひかり電話からかけられないっていうのはぷらら関係ないです。で、ぷららの契約を解約したいのであれば、電話解約ではなくネット上からも解約申請を行えます。退会手続きのページを見てください。 https://www.plala.or.jp/support/cancellation/taikai/ 事業者変更を行いたいのであれば、マイページ上から手続き可能。マイページにログイン → 利用状況照会 → ぷらら光・ぷらら光電話ご利用状況 →ぷらら光・ぷらら光電話の『「契約内容」「通話明細」は、こちら別ウィンドウで開きます』から事業者変更承諾番号を取得。ウェブ上で完結できるので、そっちでやられてはどうですか？

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