NTTひかり電話解約後の番号登録

質問

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。
■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
NTT西日本のフレッツ光＋ぷらら（プロバイダー）で契約していました。
先日、ひかり電話を解約のためNTT西日本に連絡したところ、ぷららからの請求に変わるため、電話番号に変わる番号を教えないといけないと言われました。
ぷららに電話連絡したところ登録変更のURLを送付いただき確認しましたが、電話番号に変わる番号を入力するところがありません。
登録の変更はどの様にしたらいいか教えていただけないでしょうか。

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたが直面している問題について、できるだけ役立つ情報を提供したいと思います。NTT西日本のフレッツ光とぷららを組み合わせて利用されている際に、ひかり電話を解約したことでぷららからの請求に関連する手続きが必要となったようですね。ただし、ぷららの登録変更に関して電話番号に変わる番号を入力するが初めてという問題が起きているとのことです。

まず、NTT西日本とぷららはそれぞれ別の企業であるため、契約内容の変更が絡む場合、両方の指示に従う必要があります。ぷららから送られてきたURLの登録変更ページで問題が解決しない場合は、ぷららのカスタマーサポートに直接電話で詳細を伝え、具体的な手順やその変更画面での入力方法について案内を受けることをお勧めします。

また、可能であれば、NTT西日本側にも再度連絡して、どの情報をぷららに提供すべきか確認するのも有効です。時には、手順や処理が複雑になりがちなので、担当者に詳細に説明をお願いすると安心です。

あなたの契約内容によっては、他にも関連する手続きが必要な場合がありますので、両方に充分に確認することをお勧めします。希望している結果が得られることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/