石川県金沢市での体験。

質問

今年の8月末に出張で金沢市に行きました。同業他社調査も兼ね、とある地元ホテルに宿泊。たまげた体験をしました。

宿泊先に選んだホテルは地元でもかなり旧いホテルでした。旧い＝永い＝長所を知りたい…とそのホテルの接客を体験しようと考えたことが事の始まり！でした。
翌朝は外出困難を極める大雨だったのですが、部屋を出ると廊下の天井が壊れそこから勢い良く雨漏りがしていたのです。清掃員の方々が大変申し訳無さそうに丁寧に対応してくださったのですが、フロントでは謝罪は無し。さすがに頭に来て雨漏りの件を申告すると「すみません。旧いんで。だから改装するんです。」の返答。唖然としていると、一度チェックアウトしたとおぼしき老夫婦がフロントに現れ「雨が凄いので、後一時間でも泊まっていた部屋に滞在出来ないか？」と申し出。ところがスタッフは憮然と「…今回は特別に延長料金無しで入れてアゲマスから。」の一言。びしょ濡れで言葉に詰まる老夫婦が余りにも可哀想で、私は「それがホテルの対応ですか？同業者として見るに耐えませんね。」と言い返しますと「うちは◯◯家の方も御泊まりになりますんで。」と言う回答が来ました。正直、スタッフが言い訳出来なくなる極限まで問い詰めてやりたかったのですが老夫婦が先。黙って引き下がりました。
その後バスに乗ったのですが、バスの運転が物凄く荒かったです。杖を着いたお爺さんが座る前に発車し、お爺さんは勢いで椅子に放り込まれた様な形で着席。不思議だったのは乗客が誰一人「反論しなかった。」ことです。都心部なら「おい、危ないぞ！」の一言は上がるものですが…。
金沢市って「プライド高く、排他的」とは一部聞いてましたが、あのホテルのスタッフは特別？にしろ、金沢の接客とはこういうものなのでしょうか？あと、先のバスの件ですが金沢の人達は自分が被害を被りそうでも黙って耐えるのでしょうか？正直、都心部以上に「高齢者に冷たい県」だと感じました。
私自身、滞在期間が一泊二日でしたし選んだホテルや乗ったバスが悪かったのかも知れません。

似たような経験や思いがある方がいらっしゃいましたら、体験等をお聞かせ頂きたく思います。

宜しくお願いします。

回答No.3

nagata2017 · ベストアンサー

観光ではなく転勤で住んだ人の感想。
https://women.benesse.ne.jp/forum/zboca040?CONTENTS_ID=01410110&MESSAGE_ID=077031&SEARCH=no

お礼

御返事ありがとうございます。教えて頂きましたリンクを拝見し「あ～なるほど！」と妙に納得してしまいました。私も同様の感じ方をしましたので。金沢市民全部がその様な「排他的、上から目線！」接客で無いのは解っているつもりでも、実際そういう接客を受けるとついつい愚痴の一つも出そうになってしまいます。都心部でも嫌な思いをすることはありますが、スタッフが客に平気で喧嘩越しになる店舗にはなかなか遭遇しません。私も業務でも日々の生活でも常に自身を省みることを心掛けたく思います。ありがとうございます。

回答No.5

gsmy5

まあ確かにひどい話ですけど、他の回答者も指摘していますが、たった一例（数ある宿泊施設の中の一例、当該施設の数多い従業員の中の一例）だけで全体もそうだと決めつけるのはどうかとは思いますね。まあ、そのホテルについては質問文を見る限りお粗末とは感じますが、金沢の全部がそうか、というと違うかなとも思います。

フロントの方の上から目線というのは「うちは◯◯家の方も御泊まりになりますんで。」的な発言をするようないわゆる「老舗であること」しか誇りがない施設によく見られることで、下手に誇るべき老舗であることから、経営者や古くからいるある程度の役職の従業員等はいつの間にかうけら目線的な考え・態度になり、ひどい場合にはそこそこの乗客には慇懃無礼に対応するが、それなりの客（と勝手に判断した相手）にはそれなりの対応をしないという考えに結び付きます。そういう施設が多いのかどうかは実感としてわかりませんが、そういうことをドラマやバラエティでよくやっているので、程度の差こそあれそういう風に感じる人は結構多いのかもしれません。
まあ、老舗で頭が固いので、いわゆるサービスについて柔軟に対応できないのでしょうね。
バスの件は、公共交通と同一視してはいけないでしょう。宿泊施設の送迎施設のバスは大きく分けて、自家用バス（一般人のマイカーに相当）を宿の担当者が運転するケースと、宿が送迎用に地元の観光バス（貸切バス会社）に運行を委託している場合があります。（客の立場から見るとバスのナンバーが緑色なら後者と分かります）質問のようにひどい状況だと、前者のケースで宿の運転専従者が運転していないケースだと思われますので、専門的な教育を受けることもなく、普段のマイカーの運転と同様にやっちゃうケースも多いですね。（それがいいとか悪いとかは別問題です）もし、後者の場合でも零細バス会社ならあり得ますが、その場合は地元の路線バスを運行する会社ではないケースが多いので、地元の公共交通利用者がそのようなひどい経験をすることはありません。（金沢の路線バスでも同じことを経験したのなら話は別ですが）

他の質問者様へ補足されていたカードキー云々の話は、「同業者」はそんなことを気にするのかとびっくりです。「ホテル」でも和風客室の場合、寝具の準備その他の必要性で従業員が出入りすることが多く、あえてカードキーを採用しない高級・老舗ホテルも多いです。完全な洋室タイプでも、高級・老舗であればこれまでに大きな問題が生じなかったこともありえ、その場合はカードキーに変更する発想がないかもしれませんが、私自身はカードキーにしてないというだけで落胆することはないです。後学のため「カードキーにしていない宿は、同業者としてこんなにヤバいと思う」ということがあるのなら教えてほしいものです。

お礼

金沢市を愛する御気持ち故でしょうか？井から出た蛙は、あらゆる辛酸を経験せざるを得ない所以、あらゆる想定をする様になりますので勢い易々と相手を否定し恥をかかせたり喧嘩を売る真似はしません。プライドの高さが災いして客の情報をいとも簡単に喋るのは自慢ではなく、プライバシーの侵害に該当する場合もありますことは能力の高い方なら周知のこと。一時の感情で重箱の隅を大掃除なさる発言は、ある意味 平和で旧知の環境のみで生きていらっしゃいます御仁故かも知れませんね。

回答No.4

xvw

＞「うちはそんな堅苦しい宿じゃないからさ。まあ適当にゆっくりしてよ。」と言ったニュアンスの温かみを感じました。

そういうのとは正反対で、冷静な口調で、上から目線なのです。
はっきり言って怖いです。いつも人を馬鹿にしたような態度をとります。
立地条件でやむを得ず泊まっていました。

お礼

再投稿ありがとうございます。そして間違って捉え方をしましてすみません。…確かにそういう接客対応ですと 時には恐怖すら感じますよね。宿にも様々な形態と需要がありますが、ほんの小さな一言で気分も変わりますよね。私も気を付けます。ありがとうございます。

回答No.2

SPS700

１。あのホテルのスタッフは特別？にしろ、金沢の接客とはこういうものなのでしょうか？

　ただ一例で、町全体を決めつけるのは無理でしょう。

２。あと、先のバスの件ですが金沢の人達は自分が被害を被りそうでも黙って耐えるのでしょうか？

　質問者さんも高齢になればお分かりでしょうが、案外高齢者って虐待されているものですよ。

お礼

御返事ありがとうございます。貴方様の最後の一文に自分自身の在り方を省みる機械を改めて頂けた気がします。女、子供、高齢者等の社会的弱者はやはりどうしても憂き目を見易いのかも知れません。ありがとうございました。

回答No.1

xvw

広島県の一泊３０００円以下のある格安ホテルに何度か宿泊したことがありますが、そこの主人は敬語を一切使いません。
湯沸かしポットを貸してほしいと頼むと、「はぁ？食堂のウォーターサーバーで湯が出るからそれを使えばええじゃろうが。」と言われました。
カップラーメンなので難しいと言うと「しょうがないな」と言いながら貸してくてました（笑）。

お礼

お返事ありがとうございます。貴方様の御泊まりになられた3000円代のホテルの宿の御主人の言葉からは、無愛想？ながらも宿泊客に「うちはそんな堅苦しい宿じゃないからさ。まあ適当にゆっくりしてよ。」と言ったニュアンスの温かみを感じました。人に寄ってはそういう接客を求める場合もありますしね。
私の遭遇した金沢市のホテルは一応街中にありましたが、フロントのスタッフは男性女性ともに仏頂面で単語を発生する様な接客でした。しかもルームキーが未だにカードキーではなく昭和時代の家屋に使用？していた形状の鍵で、部屋のラッチは錆び付いたチェーンでした。ここ本当にまともなホテルなのか？日本なのか？とホテルマンとして浦島太郎な経験をしました。