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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：テレビが映らない）
テレビが映らない！ぷららインターネットからビッグローブへの変更後、ひかりテレビが繋がらない問題
このQ&Aのポイント
- ぷららインターネットとひかりテレビを契約していたが、インターネットだけ解約し、プロバイダーをビッグローブに変更した。しかし、ひかりテレビは継続利用できると聞いていたにもかかわらず、映らない状態が続いている。問い合わせの電話を何度もしているが、全く繋がらないため非常に困っている。
- 利用者が難儀するナビダイヤルも繋がらない状況であり、お客の立場になっていないと感じる。さらに、ナビダイヤルがテープを流しているだけでないか疑念を抱いている。
- この状況では、ぷららインターネットとひかりテレビの問題解決とサービス品質向上が求められる。
- 121yoshiaki
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- okok456
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回答No.1
Eメールで問い合わせされてはいかがでしょう。 https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form02.html 「インターネットだけ解約。」された？ 光回線の契約と光終端装置（ONU）は必要でしょう。 プロバイダーは不要かもしれません。 Q&Aに Q:ひかりＴＶを利用するには何が必要ですか？ がありました。 A: (1)フレッツ光回線または光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービス NTT東日本：「Bフレッツ」または「フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ・マンションタイプ」 NTT西日本： 「フレッツ・光プレミアム」・「フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ・マンションタイプ」 その他の光回線ご利用のお客さまは、お使いの環境を光コラボレーション事業者にご確認ください。 (2)ひかりＴＶ対応チューナー（STB）又はひかりＴＶチューナー機能対応テレビ http://faq.hikaritv.net/faq/show/1452?site_domain=default ナビダイヤルが繋がらないなら 誰に「ひかりテレビは継続利用出来る。」と聞いたのでしょう。
