BDレコーダーのHDDの中身が消えます

質問

【BDZ-ZW550】HDDの中身が突然全て消える
半年前に購入しましたが3回程この症状が起きています。
録画した番組の保護設定をしてもダメでした。
同じ症状の方がいらっしゃいましたら解決方法を教えてください。
宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.3

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

以下の操作をお試しいただくことにより、改善がみられるかご確認ください。

--------------------------------------------------

【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「31.011.XXX」になります。

●バージョンの確認方法

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニューを表示させる。
（2）「設定／お知らせ」を選択する。
（3）「詳細設定」を選択する。
（4）「本体設定」を選択し、「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
https://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q9545494

--------------------------------------------------
【2】リセットします

一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しください。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q9545494

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず起動できなくなる場合がございます。
　予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。
--------------------------------------------------

何とぞよろしくお願いいたします。

+++++++++++++++++++++++++++++++
ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントから
お問い合わせができるようになりました！
お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html

+++++++++++++++++++++++++++++++

TV_BD サポート（@TV_BD_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

もっと見る