返品、交換の送料について教えてください。

質問

通販をよく使ってる方など教えてください。

セシールでネットで注文しました。

今回は２点購入、１点はセシールのもの１点は送料別送料の

表示されているもの２点です。

送られてきたのが別々の輸送会社で送られてきました。

お聞きしたいのは別送料と表示されてる商品を開けたら

不良品だったので交換で電話をセシールにしました。

取りに来てくれるのは無料ですが、商品を送られるのは有料なんです。

自己都合で返品、交換ならこちから送るのも、送ってもらののも有料

と思いますが、

不良品の交換は無料じゃないですか？

回答No.2

skp026

無料の返品引き取りサービスが利用できるなら、
不良品としてセシールも認識しているようです。

以下の直接の返品の手順には、
https://sp.cecile.co.jp/fst/guide/return/
「郵便専用返品ラベル」と「差出人ラベル」を貼り付け
郵送するように書かれています。
これらのラベルには、セシールが送料負担するように
なっているわけです。
以下は返品を経験した人の記事です。
https://tokyorabit.blog.fc2.com/blog-entry-348.html

※
もし郵便局以外の配達業者を使いたい場合は、
質問主さんで送料負担することになるようです。

※
私が認知していない内容があり、それにより手順に制限が
かかることもあるかもしれません。
再度セシールに電話確認しても良いと思います。
参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

回答頂きましてありがとうございます。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

https://www.cecile.co.jp/fst/guide/return/
当社理由（返送料は当社で負担します）

・ サイズが大きい
・ サイズが小さい
・ イメージ違い
・ 不良品
・ 商品のお届け間違い
・ その他

お礼

回答頂きましてありがとうございます。