Amazonで購入のタブレットPCが4ヶ月で不具合

質問

Amazonで購入した中華製PCが4ヶ月で不具合を起こして仕様ができない状態です。
ほとんど使っておらず、設定もいじっておらず、
ハード的にもソフト的にも壊れるようなことはしてないと思います。

ヨドバシカメラなどと違って一年の保証などの記載もどこにもありません。
40000円したのに泣き寝入りですかね？？

回答No.1

meitoku · ベストアンサー

Amazonへ連絡です。

お礼

回答をありがとうございます。
注文履歴の該当商品のところから「返品」のボタンを押して、
状況説明と対応を求めるメッセージを送りました。
Amazonを通して販売しているから
ある程度はちゃんと対応してくれるのではと思います。

回答No.7

Eureka_

＞道義として
それは日本的な商習慣ですから。
中国には中国の商習慣があるわけで、それに則って販売されてるもの(Amazonでもマーケットプレース扱いのものならAmazon自体はその辺関知しません)であればそちらに従うものです。

最悪、
「この製品は無線にかかる技術基準適合証明を取得しておらず、個人向けとしては分解しての部品取り用として販売しているものである。書かれていない？聞かれていないからな。使用できないとはどういうことか、電波法違反を自白されるということか？」
なんて返信が来ても驚きませんが。

お礼

回答をありがとうございます。

相手が中国かどうかに限らず、人それぞれの考え方があります。
保証に関して明記されていない以上、
どのような対応でも仕方がないと思っています。
不誠実な対応をされても
それ以上アレコレ言うつもりはありません。受け入れます。

しかし私には私の考え方があり、
それに基づいて主張してみるのは私の自由だとおもっています。
相手国の商習慣に黙って従う必要はないですよね。
通じなそうなら、それ以上アレコレ言うつもりもありません。

・・・なんて中国を悪者扱いしていますが、
もしかしたら非常に誠実な対応をしてくださるかもしれません。

中国云々はさておいて、
保証が明記されていない場合、
皆さんはどう考え、どう行動されるのか、気になって質問してみました。
私自身、保証が明記されていない商品の故障は初めてだったので・・・。

色々と勉強になりました。

回答No.6

Granpa-pc

保証なしのパソコンを買ったのなら仕方ないでしょう。
次の対応を考えましょう。
その前に不具合で使えないとはどういう症状なんでしょう。
windows10はたびたびシステム更新があり、長期に使わなければ起動直後に３０分位画面が真っ黒なんてこともあり得ます。

よく状況を確かめ、次の対応を考えましょう。

お礼

回答をありがとうございます。

保証が明記されていませんが、
いちおう、Amazonを通して何らかの保証を求めている最中です。
多少でも保証なりサポートなりしてもらえれば、という感じです。

私自身もPC歴は長いのですが、今回は特殊な状況でして・・・。
購入直後、私のアカウントで初期設定などをして少しいじってみて、
数カ月後、仕事用として使いたいため（本来の目的）、
Windowsの初期化をしました。
そうしたら、スタートメニューや左クリックが使えない、
アプリが一部しか起動しないなどの状態になってしまいました。
他のマウスなどの入力機器をつないでも問題は解決しません。
再初期化などをしたりネットで情報収集してもどうにもなりません。
PCは何台も持っていて、Windows初期化だって何度も経験しています。
（ポチッとやってあとは待つだけですが・・・）
知人にも相談して見てもらいましたが原因不明です。

メーカーを晒してしまうことになりますが、
下記方法(というほどじゃありませんが)で初期化して、
TPMを削除しました。それが関係あるのでしょうか？
https://scratchpad.jp/jumper-ezbook-air-3/

この経緯もAmazon通して販売元にメッセージで送ってあります。

回答No.5

noname#252929

購入時の表示が全てです。

販売した製品には1年間の保証をつけなければならないと言う法律は、日本にはありません。

販売側が1ヶ月といえば1ヶ月です。
値段も関係ありません。

と、いうか、値段も保証をするための原資です。
なので、保証をしなしということで、安く販売しているというものもあります。

確認せずに買って不利益を被るのは、「泣き寝入り」とは言いません。
約束があり、その約束を反故にされるなどの時に使う言葉です。

お礼

回答をありがとうございます。

法的に保証する義務はないのですね。
それは、理解しています。
あれこれ騒いでも保証してもらえないリスクもあるとは思っています。

ただ、「購入後、数ヶ月で使用不可になる」ことまで
織り込んだ安値とは思いません。
100均だろうと壊れたもの不良品は交換しますよね？
安売りの野菜だって買ってから切ってみて
中がドロドロに腐っていたら交換しますよね？
「腐ってないとは言ってないよ。」「安いんだから文句言うな」
なんてのは悪徳で、道義としておかしいわけです。
不当な対応、不誠実な対応に不満を抱いたままになるのが、
「泣き寝入り」です。
法的云々、明記された約束云々の話ではないと思います。
壊れること、腐っていることだって
明記されておらずこちらは了承していないんですから。

もちろん、今件はハッキリとした保証内容を明記されていない以上、
こちらの思い通りの保証が受けられない可能性もありますが、
全く対応してもらえないというのが当然とは思いません。
人間性や人としての信頼にも関わることです。

回答No.4

Eureka_

国内で正規流通してるものなら代理店保証が付いてるでしょう。
並行輸入？知らんがな（そういうリスク込みの価格です）

お礼

代理店保証というものがついているのですか。
そういう記載は見当たりませんが・・・。

でも法律とか商品ページに明記されている文言とか
そういったものは抜きにしても、
購入後数ヶ月でいきなり使用不可になったら
道義的にはそれなりに対応するのが筋ですよね。

4ヶ月経過してしまっていることや、
ハッキリとした保証が明記されていないことから、
どの程度、相手が対応してくださるかは相手方の胸三寸ですが・・・。
でも人としてや、その店の信頼にも関わることです。

Amazonを通して問い合わせてみたいと思います。
回答をありがとうございました。

回答No.3

tokohay

買ったのに使わなかった？わけわからん

お礼

ある目的のために早めに買っておき、
購入後しばらくはほとんど使わずにいたのです。
邪魔くさい馬鹿なコメントはしないでください。

回答No.2

house112

保証の記載が無くても、保証書は同梱されていたはずですが。
中古ならその限りではないですが。

お礼

保証書さしきものは見当たらなかったのです。
箱自体に印刷されていたのでしょうか。
もう一度よく探してみます。
回答をありがとうございました。