身に覚えのないカード払いへの対応をどうするべきか？

質問

先ほど、ネットでクレジットカードの請求欄を見ると
プロパイダから身に覚えのない請求額1850円がありました。
見落としていたのですが、先月もあり1858円でした。
引き落とし日は両方とも月末でした。

１．私はこのプロパイダへの毎月の支払いはコンビニ払いで6500円です
２．このプロパイダへの何かのサービスで1800円台のものを
　　知りませんし、まるで身に覚えもありません。

早速電話して調べて？もらったところ、「こちらでは分かりかねますが
その料金ですと、格安SIMの料金に近いのでそれではないですか？」
との事でしたので、たらいまわしにされ、同系列の格安SIMの
フリーコールに電話をかけました。

そこでの返答は「もしかしたらご家族の誰かがご契約されていませんか？」
との事でしたが、その家族の番号を教えても、ご本人以外には
契約されているかどうか開示出来ませんとの有り難くない回答でした。
その家族の番号を調べて、請求先が私であればすぐ分かる筈なのに。

そこで私はその担当者に
「契約時に本人名義以外でのカードでの請求が可能なのかどうか？」を聞くと
「契約時には出来ないが、契約後だったら可能だ」という、ちょっと
信じられない回答を頂きました。
名字が一緒で住所が一緒だからって私の同意もなく変更可能なのだと。

クレジットカードの請求を受けている本人が、何の支払いなのかという
問い合わせへの返答に、「家族の誰かが貴方のカードで支払ってるのでは？」
と相手から聞いて来て、その家族の番号を伝えても、契約があるかどうか
の開示は出来ないけど、家族ならば、その家族の同意もなく家族のカードへの
支払いの変更は可能ですとの返答ですが、意味が分かりません。
どうやって本当に家族かどうか調べてるんでしょうか？

これってつまり山田太郎さんが契約時にはコンビニ支払いを選択して
契約を完了させ、何故かクレジット番号を知っている他人の山田花子さんの
クレジット口座から自分の支払い代金を払わせる事が可能って事ですよね？
家族確認などなく、花子さんは同居で私の妻です扱いにして。
そして花子さんには事後報告的にカード会社からの明細のみ来て知ると。

これって同居の家族なら見過ごす？かもしれないけど
普通にまるで他人だったら余裕で犯罪じゃないですか？
でもそんなずさんな事ってあり得るんでしょうか？

なお、疑われている家族につきましては、現在別居で問題があり
連絡が付きません。ですので、可能性としては十分ありえますが、
まずはプロパイダの対応からです。

そもそも本当に格安SIMの代金かどうかも分かりませんので・・・
本当にそうだった場合、クレジットカードの解約まであり得ます。

ただ、何の料金か調べるのに時間がかかる意味もよく分かりません。
本人確認したらデーターベース的な物にすぐアクセス出来るはずですから。
ですが、そのプロパイダには私からクレジット関係の登録は一切していない
からこそ、誰からの請求かの確認に時間がかかるんでしょうが・・・

調べて進捗を含め、今日中には上位から電話させますと言ってましたが
色々と突っ込みどころが満載すぎて、電話がかかってくるまでに
理論武装しておきたいのですし、どういう対応を迫ればよいのか
など色々とご意見をお願い致します。

回答No.5

ohkinu1972

そもそも何かボタンの掛け違いがあるように感じます。

自分の取引している相手で身に覚えのない請求があった場合、
何かの間違いかと確認して自分のアカウントが乗っ取られたのでなければ、
その時点で取引相手と話しても仕方ないと思います。

その後は単なるカードの不正利用としてカード会社に調査を依頼して、
対応策を考えれば良いのです。

カードは驚くほど簡単に不正利用できるように感じますが、
それを撲滅しようとするとかえって不便になったり、
コストがかかってカード会社は儲からないのです。

どちらかというと不正が必ず発覚することに注意を払っていると思います。
例えば電話の契約であればきちんと利用明細をチェックしていれば、
2か月程度で発覚すると思います。
もちろん犯罪ですので2か月程度の電話料金で犯罪者となるのは
割に合わないので、そんなことを考える輩はそう多くはないということです。

回答No.4

yaasan

対策は出たので、私からはあなたがおかしいと考えて、憤ってる点について補足しておきます。

世間には別居してるのに住所は一緒で同じ名字の人はまずいません。いてもあなたが連絡の取れない血縁の方と同じで、やはり家族でしょう。
家族なのに了承を得ないで契約するとか、実際に契約したら、すぐバレるだろうから了承を得た証(同意書)みたいなものが必須である必要性が薄くてないのだと思います。
たまたま、あなたの家族構成がレアケースなだけだと思います。
住所は契約の時に個人の証明書(免許とか)と照らし合わせて契約するでしょうから、他人のカードの番号と住所がバレてても住所が合わない限り無理だと。

家族の契約も提示できない、内容の調査も時間がかかる、それは個人情報に慎重だからですよ。
あなたはあなたがあなた自身と正確に解るけど、電話の相手は１００％は解らないですから。それこそその電話が成りすましで、ちょっとした明細から個人情報がだだ漏れしちゃったら、大問題になりますからね。

相手の会社は粛々と事務処理をこなしただけで、問題の根本はレアなあなたの家族構成である事は認識した方がいいと思います。

回答No.3

Osric

さっさとクレジットカードを解約しましょう。私も一度みに覚えのない請求があり、確認しましたが、丁寧な対応でした。今のあなたのカードの対応は今ひとつのようです。電気やガス料金など必須なものがないかを確認し、他のカードに振り返るなどしたのち、解約が1番です。

回答No.2

hue2011

最終手段が一つあります。それは二つやる必要があります。

まずプロバイダを解約するのです。
このプロバイダでメールアドレスなどが存在してるかもしれませんが、それはなしになってしまう、ということは覚悟してください。
当然、格安SIMかなにか知りませんがそれぐるみ契約は解消です。あなたの名義の契約ですから簡単です。

そしてインターネットを使用するためにあらたなプロバイダ契約をします。メルアドは新しくなりますが、いままでやりとりをしていた相手には「こんどプロバイダを変えましたので」とメールを打てばいいだけです。（もちろんYahooやGoogleで取得した無料のメルアドはそのまま使えますからそちらは気にする必要はない）

さらに、クレジットカード会社に「事故がおきたから番号を変えてくれ」という申し込みをします。
これは、不審な請求なんかがきたとき、あるいは買い物したものが未達になったりしたときにやる手段です。

つまり、今のクレジットカードの番号を無効にするのです。
そして、同じカード会社にあらたな番号のカードを発行してもらいます。
このとき、前のカードでやっていた契約の自動支払いについては移行してもらうことができます。あなたの承認が必要ですけど。

そうすると、仮にあなたの番号を知っていただれかがあなたになりすまし何かの支払いをさせようとしても、前の番号は無効になりますし、自動支払いだとしてもあなたが承認していませんから、継続は不可能になります。

クレジットカードを解約する必要はありません。

あなたから言っている調査はつづけてもらいながら、そういう手立てを使い対処しましょう。

回答No.1

firstimpression

ネットでプロバイダのあなたの会員ページを見れば支払いの内訳が出てるはず。　まずは、それで1850円が何の代金なのか確認することですね。　(^^;)

補足

○○ネット　サービス　1850円　

それ以外の詳細はありませんが。