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解約後も継続して引き落としあり。連絡方法を。
昨年DISUCUS動画配信を解約したものですが、未だに毎月１００８円が口座から引き落とされています。確認していただきたいのですが、どういう方法で該当部署に連絡すればいいのでしょうか。 どこから問い合わせのメールをすればいいのかわかりませんのでそちらへ連絡しました。教えてください。 消費者苦情センターに連絡する前に、もう一度そちらに問い合わせをしました。助けてください。 ※OKWAVEより補足：「TSUTAYA DISCAS」または「TSUTAYA TV」についての質問です。
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ツタヤDISCUSは、口座引き落とし契約がないのですが、昔はできていたのかな？ 現在はクレジットカードや携帯電話会社のまとめての支払いしだけになっています。 また、昨年と書かれていますが、昨年の１月なのか１２月なのかわかりません。 １２月に解約して、クレジットカード払いだったとしたら、 １２月分の利用は、カード会社によっても変わりますが、３月分での請求になることもあります。 なので、３月引き落としとして請求が来てもおかしくはないとなります。 これらは、カード決済日、カードの利用締切日、銀行への請求と引き落としにかかる期間などの関係で起こるものです。 消費者センターに聞かれても同じような話をされることになると思います。 なにせ、消費者センターがツタヤのあなたに対する請求内容を知っているわけではありませんからね。 利用月と請求月は必ず月ズレを起こします。 これを分からずに消費者センターに文句を言っても、その辺と、解約をした事を確認されましたか？と言われるだけになります。 きほんてきにリアルタイムでの請求というのは現実的に無理なので、利用者に有利なように、送らせて支払い。というのが取られています。 （そのぶん利用者は支払い猶予という利益を受けているわけです。） なのでツタヤに連絡を取らずに、消費者センターなどに文句を伝えると、向こう側で笑われるだけになると思いますので、ご注意されてください。 通常、最初も２～３ヶ月は、ずれて請求されるので、解約時も同じように２～３ヶ月程度はずれて請求されます。
https://ssl.help.tsite.jp/helpdesk?category_id=2600&site_domain=qa-discas 上記のサイトに電話番号が書かれていましたのでこちらに連絡してみてください。 ■お電話でのお問い合わせ TSUTAYA DISCAS ナビダイヤル（有料） 0570-064038 受付時間10：00～19：00（年中無休） ※ナビダイヤルをご利用いただけない方（有料）050-37869300
