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「送料込み」のトラブル
先日、送料込みで古本を出品し、300円で落札していただきました。説明文に「ポスト投函という場合のみ送料無料です。手渡しの場合は一部送料負担ください。」と明記しました。落札後の落札者へのメールへも「クロネコメール便で送ります。それ以外の発送方法希望ならご連絡ください」と明記しました。 しかし、落札者から「代金振り込みました。職場へ日時指定で送ってください。」とメールがきました。「冊子小包なら、50円で日にち指定はできるのでそれではダメか？もしくは送料分を切手返金するのでゆうパック着払いではどうか？」と聞きました。しかし、「切手返金は換金すると損をするからダメ。しょうがないから自宅へ送ってください。しかし、受け取れるかはわかりません」と返事がきました。 こういう場合、どうすればいいのでしょうか？こちらが損をしてでも日時指定で送ったほうがいいのでしょうか？困っています。
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質問者が選んだベストアンサー
#1です。 私もこのような時に悩んでしまいます。何でこんな思いまでしてオークションをやらなきゃいけないのか。オークションは、もう止めようか。まして高々数百円で毎日憂鬱になり・・それならいっそ赤字出してもゆうパックでも何でも送ってすっきりし様かと・・・ ということで最近は悩まないようにしています。私なら”いつまでにご返事が無いなら、メール便で会社にお送りさせて頂きます”とメイルを出します。そして返事が無ければ送ってしまいます。 無責任な発言かもしれませんので、参考にならないかもしれませんが(^^;)。
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- mcf
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私が出品する時は「送料込み」ではなく「送料サービス」 と書きます。こちらの指定する発送方法なら送料は もらわないが、他の方法を希望するなら全額負担して 下さい、という意味になります。 これなら指定外の発送方法を指示する人は少なく なると思いますし、違う方法ならこちらの利益も 多くなり、それはそれで宜しいことかと。
お礼
回答ありがとうございます。そうですね、これから気を付けたいと思います。本当に詳細に説明しないとわからない人がいて、トラブルになってしまうものですね。ありがとうございました。
- karasu30
- ベストアンサー率13% (46/348)
送料込みで３００円の古本ってことですが、それは郵便受けに入らない大きさなんでしょうか? 郵便受けに入るのならばそのままメール便で送ってかまわないと思います。はいらない場合は配達の人が不在票をいれてくれると思います。 確かに出品時の説明不足でしょうが、落札メールにきちんと「クロネコメール便」と書いたならそれ以外の発送方法を希望の場合は差額を支払ってもらうべきです。 ところで職場に送った場合、だれか他の人が受け取ってくれないんでしょうかね?
お礼
回答ありがとうございます。そうなんですよね！職場なら誰かに受け取ってもらえばいいのに！と思いますが、時間指定じゃないとダメらしいです。メールを送って明日で3日経ちますので、明日になっても返事がないようなら、クロネコメール便で自宅へ送ろうと思います。クロネコメール便なら届いたか確認できますよね。ありがとうございました。
- miyacchi518
- ベストアンサー率28% (346/1199)
出品の際に「送料無料（送料込み）」の条件を詳しく記載していなかったのであれば落札者が望む方法で送ってあげるというのは一つのサービスですよね。 私もこのようなトラブルがイヤなので発送方法は限定しています。 今回、出品時に「定形外に限り送料無料」とか「メール便」「冊子小包」というように発送方法を指定していなかったことがトラブルの原因であれば、今回は勉強料のつもりで落札者の望む方法で送った方がいいかもしれませんね。 質問者さんに手落ちがあったかもしれませんが、３００円の落札で倍近い送料を払うのはバカらしいですよね。 自宅宛に発送して、ポストに入らなければ「不在票」が入りますよね。落札者さんの方でそれに「希望日」を書いて郵便局に出してもらうというのが双方妥協できるのではと思います。
お礼
回答ありがとうございます！その通り、詳しく明記してなかったからと、振込先を発送方法を確認する前に知らせてしまった上のトラブルと自覚しています。落札者へもその点で手間をかけていること、お詫びしています。冊子小包だと日にち指定ができるそうなのですが、その案にも応じてくれません。ことごとくお断りされるんです・・・。
- mini308
- ベストアンサー率26% (55/210)
＞説明文に「ポスト投函という場合のみ送料無料です ＞落札者から「代金振り込みました。職場へ日時指定で送ってください このようにしたらいかがでしょうか。説明文にあるように差額をお支払いください。お約束ですから！！ 差額の確認次第お送り致しますと・・。 約束を守っていただけない様なら、お取引はなかったものと。 もし返金する場合でも手数料は引いて、 いずれにしても金額の多少にかかわらずbittsukiさんが 損をする必要はありません。
お礼
回答ありがとうございます！いろんな案を出してはいるのですが、落札者さんは一切送料は負担したくないようです。もう振込みを済ませているからか、強気なんですよね。いっそのこと、補欠落札者もいるので、お取り引きはなかったものにしたいです。とにかく、損しない方法で取り引き終了させよう！という気になってきました。ありがとうございます。
- opty422
- ベストアンサー率34% (125/365)
＞こちらが損をしてでも日時指定で送ったほうがいいのでしょうか？ 損をする必要はないと思います。 メール便は、日時指定はできません。 日時指定をされるなら、これこれと提示されているにもかかわらず、 「しょうがないから自宅へ送ってください。しかし、受け取れるかはわかりません。」 困った人ですね。 もしかして、メール便をわかっていないのでは？ メール便は、 ・日時指定はできない。 ・受け取りの必要はなく郵便と同じようにポストに投函される。 という事を教えてあげた方がいいと思います。 その上で、再度、どの方法で送った方がいいか尋ねては？
お礼
回答ありがとうございます！！クロネコメール便は曜日、日時指定はできないことは伝えました。2日前に「受け取れるかわからないでは私も心配なので、他の方法はないか」メールしましたが、まだ返事はありません。なかなか返事をくれない方で、全然話が進みません。私としては、毎日嫌な気分で、早く取り引きを終わらせたいです・・・。
- newton100
- ベストアンサー率37% (301/800)
ゆうパックや宅急便で送ったのでは赤字では？ そうまでして送る必要は無いと思います。 私もこうゆう方に時々遭遇します。”メール便は、事故の補償、時間指定出来ませんが、送料は￥１６０です”・・・とか書いても、”午後指定でお願いします”とか書かれている人がいます。多分メールをちゃんと読んでないのだと思います（クロネコ＝宅急便＝時間指定出来ると思っているのかもしれません）。 私の場合は、再度時間指定が出来ないことを連絡し、納得いただいて、メール便で送っています。 メール便や定形外での送料無料は、ゆうパックや宅急便に変更した場合に差額のやり取りがややこしいので、やりません。大型商品で、宅急便かゆうパックしか輸送方法が無い場合に、送料無料にしています。
お礼
回答ありがとうございます。1人で困っていたので、回答いただけて気分的に楽になりました。今までは、発送時に提示した送料と違ってトラブルになるのが嫌で送料込み価格にしてましたが、送料込みでもこのようなトラブルが起こるとわかり、勉強になりました。今回の落札者の方は、時間指定ができないと説明しても、他の案を出しても納得していただけません。私も赤字にはしたくないのですが。
お礼
そうなんですよね！数百円のことで・・・と赤字出してでも送ってスッキリしたいと思っているところです。もうオークション終了から10日も経っています。仕事の関係でなかなか家に帰れず、しかも会社へは時間指定じゃないと受け取れないそうで。受け取れないかもしれない自宅へ送ってしまうのは、危険ですよね。送ってしまって、またトラブルも嫌ですし。
補足
アドバイスいただいたように、今日「3日後までにお返事をいただけないなら、メール便で自宅へお送りさせて頂きます」とメールしました。すぐに返事が来て「自宅へ送ってくれと言ったのにまだ届いてません！ポスト投函であれば、帰宅時に受け取れると思いますのでよっぽど泥棒が入らない限りは大丈夫だと思います。」というメールでした。明日、メール便で送ります。なんだか、とても疲れました・・・。これで解決しそうです。アドバイスありがとうございました。