払い過ぎたオークション送料について

質問

私は落札者で、出品者は個人の方です。

落札確認メールに「送料1,500と落札代金を振り込んで下さい。振込口座は〇〇」とのメッセージが載っていました。（商品説明には落札者負担とだけで、料金のことはまったく何も記されていませんでした）

送料1,500円は高いなと感じましたが、特別な宅急便ルートか何かで送られてくるのだろうと勝手に解釈し、指示された通りの金額を振り込みました。
そして後日390円の切手が貼られた定形外郵便でお品が送られてきたのですが…。
超過送料1,000円以上になるので何だか腑に落ちず、返金してほしいと思うようになりました。でもメールすると「ノークレームと書いていたはず」の一点張りです。

悪いのは振り込む前に確認しなかった落札者(私)で、勉強したと諦めるべきか、それとも再度依頼しても良いものか、今悩んでます。

そこで質問なのですが、出品者に送料の返金義務はないものなのでしょうか？　一度振り込んだ超過分送料を返金してほしいとお願いする事はルール違反になりますか?

よろしくお願いします。

回答No.1

chipatan · ベストアンサー

それは少し悪質ですね、、、（出品者）

実際にそのオークションページに書かれている内容を読まないと正式な判断はできませんが、普通に解釈をするのであれば商品に対して「ノークレーム」は理解できますが、送料に関しては特別な記載がない限り、必要経費とみなし、普通はそのまま出品者の言われたとおり振り込んでしまいますよね。。。

送料（梱包手数料、梱包材等含む）などの記載がなければ請求できると思うのですが。上記に書いたように「ノークレームとは商品に対してのことではないのですか？」と。

それと実質送料以外にどういった目的で使われたのか明白にしていただいたほうがよいのでは？海外から発送などと特別な理由もなく、ただ定形外郵便という補償もない送り方でなど、、、非常に不愉快ですね。

「少しでも安く」という思いで利用しているオークションなのですから、不当に使われている分の請求はできると思いますよ。

重ねて言いますが、
(1)ノークレームは商品に対しての記載じゃないのか？
(2)何故過剰な送料を支払わなければならないのか？
この2点について相手側に確認し、誠意ある対応がみられなければオークションサイトに通報する、悪い評価をつける。。。他ないかもしれないですね。法的にはこちらに非はないと思うのですが、小額訴訟を起こすとしても料金や手間等を考えると、両者で解決するのが良いかと思います。

お礼

ご回答どうも有難うございます。たいへん参考になりました。　また、心強い優しいお言葉にとても勇気付けられました!!

出品者に1度はメールで拒否されていたため、悲しい気分になっていたのですが、chipatan様のもっともだと感じられるご意見を参考に、再度返金してほしいと連絡することができました。(返事はまだいただいてませんが；）

両者で気持ちよく解決できればいいなと思います。

回答No.6

morigann

＃５です、すいません補足します。

送料１５００円と記載しているだけでは説明不十分と考えます。
「実際の送料は３９０円ですが送料として１５００円いただきます」
と記載しないと説明不足であり、出品者の責任です。

お礼

補足回答どうも有難うございます。

悪い評価を入れるのは何となく勇気がいることですが、今後の被害者を
出さない為にも、しっかり記述したいと思います。

回答No.5

morigann

これは間違いなく返金の対象となります。
出品者は送料として「１５００円」請求しています。
しかし実際にかかった送料は「３９０円」なので明らかに違反行為です。（詐欺と解釈してもおかしくありません）
Yahooのルールには、
『商品の落札価格に加えて輸送料や手数料などの名目で、社会通念上不適切な金額を追加費用として落札者に求めること』
とあり、送料３９０円に対しての１１１０円は社会通念上不適切と解釈すべきです。
ノークレームは商品に対してだけであり、振込手数料などすべて出品者負担で１１１０円を返金させるべきです。

自分なら報復評価覚悟で評価を非常に悪いとし、
「実際にかかった送料３９０円に対し、送料を１５００円請求されました。返金にも応じず悪質な出品者と思いました』
と記述しますね。
今後の被害者を出さない為に…

お礼

ご回答どうも有難うございます。たいへん参考になりました。

今後は何か疑問点があれば、必ず事前に確認し、両者納得の上でお取引したいと思いました。
言いなりになってはいけませんよね。

回答No.4

sankeiow

送料1500円の記載があり、それを確認しお振り込みされたのでしょうから返金義務はありません。
送料には運賃、梱包手数料その他が含まれますので、入札前にご確認されなかったのが間違いですね。
仮に相手が折れたとしても振り込み手数料を引いた金額が戻ればいい方でしょう。

お礼

ご回答どうも有難うございます。たいへん参考になりました。

入札前は実質送料だけだろうと、私が勝手な解釈をしていたため、確認を怠っていました。
今後は発送手段などきちんと把握し、納得した上で振り込みたいと思います。

回答No.3

sapporo30

オークションの良識には、思いっきり違反してますね。
かなり悪質な方と思います。

ただ、法的な詐欺には、ならないでしょう。
現実にネットでの販売で、実際の業者の料金と異なる
送料を支払っている例は数多くありますすから、
業者の料金と同じでなければならない　というわけでも
ないので、詐欺として　警察に言っても　相手にはして
くれないと思われます。

ただ、オークションのルール違反をしているのは、
相手です。ルール違反をしたことをノークレームで
ということを盾にするのは、悪質です。

なんでもノークレームでではなく、傷や色合いなどは
クレームをつけないでね。ということであって、
事実と違うことまで、クレームを受けないというのは
信義に反します。

返金してくださいというのは、当然言っていいですよ。

お礼

ご回答どうも有難うございます。

出品者に1度はメールで断られたため、腑に落ちない気分ちだったのですが、「返金してください」と連絡する勇気が沸いてきました。
たとえノークレームであっても、事実と違うことろまで、クレームを受けないというのは、信義に反するということだったのですね。
とても理解でき参考になりました。

回答No.2

taikon3

返金の義務はあります、よくある送料詐欺ですから（梱包代だとか発送手数料だとゴネますが）

ちゃんとした所に出て話そうか？（法的な措置をとりますよ）とメールして返金を要求しています。

ノークレームは全てに通じるわけではありませんので無視します。

お礼

ご回答どうも有難うございます。たいへん参考になりました。

いい気分はしませんが、例えば100円前後の誤差なら納得はできますよね。
でもおいくら位の誤差が生じると、通常返金請求のメールを送っておられますか？

何だか私は今まで、出品者が偉くて、落札者はいいなりにならなければ…って、思いが少しありましたが、でもそれは、間違いってことにようやく気付くことができました。
これからは対等にオークションを楽しみたいです。