PCで正常なシャットダウンができないときの対処法

質問

HPパソコン、機種：HPENVY dv6 Windows10、シャットダウン時の問題です。
「１つのアプリを閉じて、シャットダウンします」「このアプリがシャットダウンを妨げています」（ファイル名はなく、指差しマークの表示があります。）
各種のQ&Aを見ますが、解決しません。正常にシャットダウンするにはどう対処すればよいのでしょうか。なお、この症状が出たのは、最近のアップデート以来です。
宜しく導きください。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.8

yakan9

このトラブルは、Windows8.1から、Windows10にアップグレードした時に、
OSの互換性のひずみで、I/Oの完了待ち合わせ、割り込み処理の待ち合わせの排他的制御のトラブルで、事象を見失っている可能性が高いと思われます。
よってできれば、Windows 8.1のまま使い続けることをお勧めします。
当方も8.1のまま使い続けることは最初から決めています。
教訓、「ただ(無償)より高いものはない」。

回答No.7

yakan9

もし、回答６が正解であれば、情報開示が如何に大事かが理解して貰えたと思います。
この事象は調査済みだったです。
まだ早いか。

回答No.6

yakan9

> dv6-7300/CT OS:8→8.1→10→8.1→10　現在10で、この時から、
> 終了時に正体不明のアプリ（人差し指マーク）が表示され、
> 正常終了できなくなっています。

このWindows8.1からWindows10にアップグレードした際のトラブルにありますね。
検索すると、正体不明のアプリは、「Task Host Windows」が作動中という意味ではないかと思います。
下記の2つをチェックしてみてください。

1.
シャットダウンする前に、タスクマネージャのプロセス全体ををチェックして上記の「Task Host Windows」の存在の確認。
多分、バックグラウンドプロセスあたりだと思う。
もしあれば、それを終了させてからシャットダウンしてみる。
2.
犯人捜しの手順で、msconfig　→　「サービス」
の200個近くある中に、上記の「Task Host Windows」の存在の確認。
もしあれば、それを「無効」しておき、少し運用して弊害が出ないか試す。

回答No.5

yakan9

> 下記の場合、この方法で解決されたようです。
下記の場所を記載するのを忘れていました。

Qウィンドウズ10で、サインインしてないうちから
https://okwave.jp/qa/q9388518.html
回答No.9です。

回答No.4

yakan9

> （ファイル名はなく、指差しマークの表示があります。）
これが何のアプリケーションかです。
そのためには「犯人探し」しないといけません。
下記の場合、この方法で解決されたようです。
今回の場合は、当方の回答の正確な型番の「補足」の記載がないのは残念ですが。
下記の場合は結果を記載して貰えなかったのが残念ですが。
参考にするため検索されヒットした質問しようとされた方に少しでも正確な情報を与えると質問も俄然意味を持つと思います。

犯人捜しの方法。
ファイル名を指定して実行　→　msconfig　→　「サービス」タブ
ここで、サービスの項目を数えると、200個近くあると思います。
このままでは、多すぎて絞り込めないために、
一番下の、
Microsoftのサービスをすべて隠す
にチェックを入れます。
すると、約30個ほどになると思います。
この残った30個ほどの項目をメモします。
最初の２個くらいの単語をメモしていきます。
abc順に並べておくのも良いと思います。
同じ単語の場合は、２個ではなく、３個、４個と増やしておくことで区別がつきます。
こうしておかないと、起動するたびに順序が違ってくるためです。
まず最初に、チェックを全て外し、適用、OK、として再起動します。
再現するかです。
再現しなければ、このチェックを外した30個の中に犯人は必ずいることになります。
最短回数で犯人を見つけるには、半分づつのチェックを付けていくことで犯人は見つけることができるはずです。
犯人が分かれば、それだけをチェックを外しておけばよいことになります。
３２個と仮定して、16個、8個、4個、2個、５回で犯人を見つけることができます。
それで問題が発生しないかです。

お礼

yakan9様

より突っ込んだご指導を頂きありがとうございます。
まだ、msconfigを実行していませんが、それまでに頂いた回答はすべて実行しました。
残念ながら、改善はありませんでした。
申し遅れましたが、型番での補足を見つけましたので報告いたします。

dv6-7300/CT OS:8→8.1→10→8.1→10　現在10で、この時から、終了時に正体不明のアプリ（人差し指マーク）が表示され、正常終了できなくなっています。毎回、強制終了しなければなりません。ハードディスクに悪影響が出るのではないかと心配しています。

【実行した対策】
1．タスクマネージャーによる妨害アプリ探し。結果：作動中アプリなし
2．ディスクスキャン、デフラグ。結果：C:11%断片化している。最適化クリックするも
　　改善なし。
3．「高速スタートアップ」のチェックを外しました。結果：改善無し
4．次なる犯人捜し…msconfig …経験がなく、思案中

正月休みを利用して、試行錯誤しています。アドバイスいただけませんでしょうか。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　wisky

回答No.3

yakan9

> HPENVY dv6
だけだと、型番が特定できないです。
dv6-6100　だと、Windows 7ですね。
dv6-7200/CT,dv6-7300/CTだと、Windows 8ですね。
これをアップグレードして、Windows 10にしたのでしょうか。

シャットダウンできない場合の多くは、「このままシャットダウンするとクローズ処理していないアプリのデータが消えてしまいますよ」といった警告メッセージが多いと思います。
例えば、メモ帳などで更新した場合、終了させないでシャットダウンさせようとすると出ますね。
貴殿の把握しているもの以外のアプリだとすると、シャットダウンする前に、タスクマネージャーの「プロセス」タブでチェックしてみることをお勧めします。
分かるかも知れません。

こうした訳の分からない場合、下記の悪戯ではないかと思います。
高速スタートアップ設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

QWIN10でUSB３基盤を増設上手くいかない
https://okwave.jp/qa/q9345096.html

Q内蔵カメラが使えない
https://okwave.jp/qa/q9345468.html

お礼

ご指導ありがとうございます。
お教え通り実行いたしました。が、正常終了できません。
起動中のアプリがないのに、指差しアプリが妨げていると表示されてしまいます。
また、何かお教えいただける情報がございましたら、よろしくお願いいたします。
wisky

回答No.2

OnePunchMan

その時にモニター上に強制終了の案内とボタンが出ているはずです。
その強制終了のボタンをクリックすれば、シャットダウン出来ますよ。
それでも心配なら、再度PCを起動させてスタートアップ時に起動するアプリ以外のアプリは起動しない状態で２分程度放置後、通常通りのシャットダウンを行って下さい。
それで無事にシャットダウン出来れば問題無いと思います。
それでも上手くシャットダウン出来ない様なら、デスクスキャンとデフラグを行ってから、再度シャットダウンを行って下さい。

お礼

有難うございます。
強制終了はできているのですが、気持ち悪いものですから、何とか正常終了できるように
したいと考えています。
デスクスキャンとデフラグを試みたいと思います。　　wisky

回答No.1

bunjii

>正常にシャットダウンするにはどう対処すればよいのでしょうか。
Windowsの終了をキャンセルしてからタスクマネージャーを開いて稼働しているアプリを1つずつ選んで「タスクの終了」ボタンで強制終了すれば良いでしょう。
Windowsの終了がキャンセルできないときは電源ボタンを長押し（5秒以上押し続ける）で電源が切れます。
次に電源を入れたときWindowsが起動できないときはパソコンショップまたはメーカーのサポートセンターに相談してください。

お礼

有難うございます。
お教え通りいたしました。強制終了はできております。
稼働中のアプリはなく、ただ、指差しアプリが表示され、正常終了できません。wisky