Norton360での復元について
PC初心者です。
PCが何度もブルーのスクリーンになり調子が悪くなりなした。そこでバックアップを取って初期化した方が良いと言われたのでyahooのnoeton360onlineでDVDにバックアップしPCを初期化しました。
バックアップしたデータを戻したいと思いnortonを起動し‘システムの復元’で復元が終わったとの画面が出ました。と、同時に‘マイコンピューター’内に黒のアイコンと‘NortonBackupDrive'というものが出来ました。が、PCには何も戻ってません。他に何か作業することがあるのでしょうか?
ヘルプを見てもそれ以上の作業を見つけられませんでした。
yahooに問い合わせてもNotonnの復元完了の画面がが出たらあとは何もしなくてもPCは元に戻ってるはずと言うのですが何も戻ってません。
これ以上サポートできないと言うので今度はNortonに問い合わせてもサポート対象外と言われ、他にも質問してみましたが解決できませんでした。(復元前に初期化するとすべて消えてしまうので復元は出来ないとのお答えも頂きました)
とにかく使ってたときのようにデータを戻したいのです。
復元するというのは、例えば初期化前に‘マイピクチャー’に画像がありました、それを復元という作業でバックアップしたもの(私の場合DVDです)からまた‘マイピクチャー’に戻す。というのが復元と言うのではないのですか?初期化すると元へは戻せないのでしょうか?
PC初期化・バックアップなど無知ながら初めての作業でどうしていいかわかりません。
わかりやすいご説明をいただけたらありがたいです。よろしくお願いします。
補足
ノートンのスキャンを行うと とあるアプリが必ず消えるので ウイルス誤認知してるのはまず間違いないです。 誤認知自体はノートンには良くあるので諦めていますがw