- 締切済み
ポインタが動かない
- ポインタが突然動かなくなり、一定時間後には自動的に動くこともあるようです。
- マウスを買い替えても症状が変わらないため、PCの再起動が必要な場合もあります。
- システムの復元を試しましたが、何度か試した結果成功しなかったようです。
- skuwai
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- Windows 10
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専門家の回答 ( 1 )
- 専門家ソニー サポート（@Sony_Support） カスタマーサポート担当
ソニーのVAIOサポート担当です。 VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。 マウスポインターが正常に動かない症状およびシステムの復元が失敗した件について、回答いたします。 お知らせいただいた内容から、システムファイルが破損するなどシステム環境に何らかの問題が発生していることが要因と考えられます。 システム環境は、リカバリーを実行することにより、正常時の状態に戻すことが可能でございます。 そのため、お客様にご負担をおかけするご提案ということは重々承知しておりますが、まだお手元で改善できる可能性がございますので、リカバリーというパソコンの初期化作業をご検討いただければと存じます。 一部のファイル更新や、アップデートなどの明確な改善策をご用意することができず、このようなご案内となり、非常に心苦しい限りでございます。 リカバリーの詳細や操作方法については、下記をご参照ください。 ------------------------------- ≪リカバリーのメリットとデメリットについて≫ ◇リカバリーのメリット ・ソフトウェア上に発生している問題は、すべて解決されます。 ◇リカバリーのデメリット ・Cドライブがお買い上げ時の状態に戻りますので、再度アプリケーションや周辺機器の追加、アップデートプログラムの適用などを行っていただく必要がございます。 ＜リカバリーの実行手順＞ (1)以下ホームページより、リカバリーの実行、およびデータバックアップについて事前にご確認ください。 ■[VAIO_PC]リカバリー(再セットアップ・初期化)やデータをバックアップする際の確認事項 http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S0007240003522?s_tc=cs_co_ext_ok-w_vaio_q9381603 ※実行直後の注意点なども記載しております。 リカバリ後にインターネットに接続していない状態でも諸注意が確認できるよう、あらかじめプリントアウトしておくことをお勧めいたします。 (2)リカバリーを実行します。 以下FAQをご参照の上、お使いのVAIOに該当するリカバリーの手順へのリンクを確認し、リカバリーを実行してください。 ■[VAIO_PC]リカバリー(再セットアップ・初期化)方法を確認する方法 http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S0005120002856?s_tc=cs_co_ext_ok-w_vaio_q9381603 -------------------- なお、ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントから お問い合わせができるようになりました！ お気軽にご利用ください。 http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-w_vaio_q9381603 どうぞ宜しくお願いいたします。
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