サービス業でお客様に「より良いサービスを提供する」

質問

サービス業でお客様に「より良いサービスを提供する」とはどういったことをすることを指しますか？

回答No.1

kuzuhan · ベストアンサー

一般的には、現在提供しているサービスを改善していくことをいいます。

例えばクレーム対応がその一環です。
クレームというのは「改善しなければならないこと」です。

店員のマナーが悪い→その店員に指導して、マナーをよくする
「あの商品」を買えるようにして→あの商品を仕入れて、販売する
出入り口付近にベンチを設置して休憩できるようにして→実行する

といったものです。
もちろん、できないものもありますし、やるためには長期的に見て「最終的に利益の上がるもの」を選んでいくことにはなりますが。

あとは、社員のスキルを向上させることで時短する、説明をわかりやすくする、食品であれば試食を設置するなども「より良いサービス」の一環といえるでしょう。

お礼

ありがとうございます

回答No.4

ミッタン（@michiyo19750208）

たまにスーパーで「お客様の声BOX」を見かけますが、それを忠実に実行しているかどうかでしょうね

この前TVで見ましたが、今野菜の値段が高騰していますが「ポップに魅入られて高いけど買ってしまう」と言うお客さんが多数いました

そういうことではないですか？

お礼

ありがとうございます

回答No.3

noname#239865

あなた自身、お客の立場になることもあるでしょう。
その時に貴方がやってもらって嬉しくなることを
一度箇条書きにしてみましょう
そこから何を提供したら良いが見えてくると思います。

お礼

ありがとうございます

回答No.2

00000000aa

「より良いサービスを提供する」とは、商品にプロの知識を付加して販売する事がかなり重要だと思います。インフォームドコンセプトは医療用語ですが、それを応用して「客」に商品の良いところや使用方法を説明すると共にデメリット等も伝える。相手が何を知りたいのかを見抜くのもプロならです。
最終的には相手への「思いやり」でしょうか？
ですが、人手不足だったり、少ない時間で良いサービス提供するのは無理です。又より良いサービス提供には初心者にはベテラン職員がフォローする必要がある。私自身の経験ですがあるドラッグストアに欲しい商品がなかった為レジの人に尋ねたところ、すぐに他のベテランらしき人が出てきて別場所で対応してくれました。結局他店から取り寄せしてくれる事になった。実はすぐ近くのスーパーに同じ商品があり価格もさして変わらなかったのですがそのスーパーには商品説明できる人がいなかったのです。多分ドラッグストアで対応してくれた方は「薬剤師」だと思います。コンビニ等でも経営者が変わり、仕入れ商品が変わったりします。いつも○○を買っていたが最近ないようですが？と尋ねたところ、一週間位したらその○○が棚に並んでいたから購入しました。できる事、できない事をきちんと整理する。できる範囲で消費者ニーズに応えるというのが、より良いサービスかと思います。

お礼

ありがとうございます