PC-DA770EAR-E3でカメラが使用できない

質問

PC-DA770EAR-E3の起動時「カメラが使用できません」と表示され、顔認証できなくなりました（１ケ月くらい前から）
それまでは問題なく顔認証できていました
原因の調べ方をご存知のかたがいらっしゃいましたらお教えいただけないでしょうか、宜しくお願いします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.3

yakan9

> それまでは問題なく顔認証できていました

> PC-DA770EAR-E3
この型式の一体型は、下記の仕様を見ると、ノートパソコンの部品で構成されているようです。
メモリ: DDR4 SDRAM/SO-DIMM
ハードディスクドライブ: 約3TB(Serial ATA、5400回転/分)
よって排熱トラブルの可能性は薄いように思います。
しかし何らかの理由で、BIOSの熱暴走の可能性が発生したかも知れません。
そこで次の手順でBIOSの初期化を試してみるのはどうでしょうか。
簡単の方から。
１．コンセントから、電源プラグを抜き、２分以上放置してみてください。
放電処置です。
２．F2キーをトントントンと連打してBIOSに入り、F9キーを押すと、BIOSの既定値にします。
既定値に戻す操作です。
３．一体型の場合の解体例を検索、一例ありました。
解体して、メインボードのボタン電池を取り外してみる。
BIOSの初期化する。

１体型・NEC VN770　HDD交換　3.5-2.5インチ　解体
https://www.youtube.com/watch?v=uDf33n0UT8I
仕様
http://121ware.com/navigate/support/productsearch/162q/05/e/spec/DA770.html

Q新HDDの外付け接続でOSが起動しなくなった
https://okwave.jp/qa/q9242749.html
BIOSの初期化で解決。

回答No.2

yakan9

> 原因の調べ方
一般的には、コントロールパネル　→　デバイスマネージャー
Webカメラのところのプロパティを見て、どんな表示かです。
「!」とか「?」とかがなく、「このデバイスは正常に動作しています。」
という表示であれば試しに下記を見て変更してみるのも一つです。
こうした訳の分からん原因は、下記の悪戯(悪戯と簡単に言えないかも)の可能性ではないかを
試して欲しいと思います。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。

シャットダウンか、再起動をします。

もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

最初の例は、貴殿とよく似ています。
その他たくさんこの不具合はあります。
Q内蔵カメラが使えない
https://okwave.jp/qa/q9345468.html

QWIN10でUSB３基盤を増設上手くいかない
https://okwave.jp/qa/q9345096.html
ベストアンサーを回答No.11としていますが、正しくは、回答No.13です。

Q一回で電源が入らない
https://okwave.jp/qa/q9337654.html

Qwindowsが立ち上がらない
https://okwave.jp/qa/q9337383.html

Q外付けHDDが突然反応せず(Windows10）
https://okwave.jp/qa/q9333894.html

Q外付けHDD　win7 win8 win10
http://okwave.jp/qa/q9158297.html

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございます。

デバイスマネージャーにはエラーや警告は出ていませんでした
コントロールパネルの「高速スタートアップを有効にする（推奨）」にチェックが入っていましたので、チェックを外し、完全シャットダウンのうえ再起動してみましたが、残念ながら「カメラが利用できません」のままでした
本体に最初から入っているカメラアプリからもカメラを起動できなくなっているので、他に何らかの原因があるのかもしれません、頑張ってもう少し調べてみます。

ありがとうございました。

回答No.1

121CCagent

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-DA770EAR-E3
こちらのモデルですね。特に内蔵のカメラに関する修正モジュール等は出てませんね。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_WIN10UPDATE02
を見てもWindows 10 Creators Updateを適用していた場合でも特に内蔵のカメラで不具合等があるって情報は出てきませんね。

Windowsにサインイン後に普通にカメラは使用できるのでしょうか。使用できるならWindowsにサインイン時の顔認証（Windows Hello）時だけカメラに問題が発生していると言うのはわかります。

「 完全シャットダウン 」 を実行する方法 （ Windows10 ）
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=19992
あとは念の為、完全シャットダウンを一度実行してみるとかでしょうか。

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございます。

Windows起動、サイイン後からのカメラアプリからも、カメラを起動できなくなっています
ただ、デバイスマネージャーでは異常はみられません

完全シャットダウンを行う方法に従って実行してみましたが、再起動後の結果は変わらず「カメラが使用できない」ままでした

もう少し頑張って調べてみます
ありがとうございました。