不具合

質問

vaio tap20 20219cjwでwin10なのですが、起動した時にwordのチェックボックスにチェックが入っていて他のソフトが立ち上げられない、カスペルキーにチェックが入っていて他のソフトが立ち上がらないのですが原因は何でしょうか？カスペルキーなのでしょうか？そのたびにシステムの復元を繰り返しているのですが起動して勝手にwordやカスペルキーやソフトのチェックボックスにレ点が入っていて困っています。アドバイスよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

VAIO サポート（@VAIO_Support）

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件につきまして、回答いたします。

VAIO を起動した直後からWindows のバックグラウンドで自動的に動作して常駐しているプログラム（常駐プログラム）が影響している可能性があるため、常駐プログラムを出荷時の構成に戻し、問題が解決できるか確認していただけますでしょうか。

■[VAIOスタートアップ設定ツール] スタートアップの設定を簡単に工場出荷時の状態へ戻す方法
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1009301081445?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9347650

※「「VAIOスタートアップ設定ツール」を起動する方法」について、デスクトップ画面の左下の虫眼鏡のマークをタップし「jc」と入れて、コマンドの実行を行っていただくとVAIOスタートアップ設定ツールが起動します。

※データが削除される操作ではございませんのでご安心ください。

※「スタートアップの設定を工場出荷時の状態へ戻す方法」をお試しいただけますでしょうか。

※事前に「ご注意」を必ずお読みいただくようお願いいたします。

上記の操作を実行しても、現象が改善できない場合やご不明な点がございましたらLINEにてお気軽にご相談ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9347650

どうぞ宜しくお願いいたします。

お礼

ありがとうございます。やって見ます。

補足

今回の状況の後になぜか起動パスワードが入力できなくなり、スクリーンボードを使い入り、タッチパネルで入力し、（電池はまだ変えたばかり）画面のスクロールが固定されたようになりシステム復元という流れです。前回はリカバリーしました。

VAIO サポート（@VAIO_Support） プロフィール

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