こんな対応許せますか？

質問

腹立たしく許しがたく、質問させていただきたいです。
ホンダカーズで車検を受けました。四回目でした。 当時からの営業担当者は何か頼りなくへにゃへにゃで、ふにゃふにゃした喋り方で全然はっきりしてません。営業とは言い難いような……。こっちまで不安になります。

費用は、最初は分割希望でしたが審査が厳しく、何とか両親や祖母の力を借りてお金は用意できました。
が、営業担当者はかなりがめつい対応で、「絶対、絶対翌日（車の引き渡しの日）じゃないと支払いは駄目！」の一点張り。理由も話さず。
大体車検って、２日間ですよね。今までも後払いで良かったんです。その為に振込先が明細書類に必ず書いてるんですから。終わらないと金額は分からない。

しかも当日担当した整備士さんは、「詳しく見てからで、翌日にしか費用は分からないので。支払いは車検証が出来た時でいいです」と言い、 あ、前と同じように後払いでもいいんだ…と思い、少し安堵してました。

が。翌日２日目。夕方に電話があり、「92000円でした」とだけ言われ、 即取りに行きました。
　またまた違う整備士の方が明細書類持ってきて、「営業の○○（名前）から今日必ず費用の方回収するよう言われてまして…」
とかいきなり言われました。車の詳細よりまず費用かよ？ってどんだけがめついねん！って思い、 「昨日、整備士さんに後日後払いでもいいって聞いたんやけど…」と私が言うと、 　整備士:「いや、営業の〇〇が「僕が戻ってくるまで待つように」と言われてて…。」
え？客に待たせるって…。だって夕方５時に取りに行って２時間も客を待たせるんかい！って内心怒り寸前。
どうしてもその日に費用回収せなあかん理由は？ と聞いても…。理由は？です。分からないまま。
たまたま10万はみといて、それ以下だったから良かったものの、もしそれ以上なら、そんな魔法みたいにすぐお金用意出来ませんよね…。仕上がりが夕方ですもん。 もし仕事ならなおさら銀行にも行けません。

車持って行った日に対応した整備士、営業担当、納車日に対応した整備士…各それぞれ話しが二転三転してバラバラ。こっちは振りまわされて終いです。

営業担当は、「費用はすぐその日の昼に分かるんで…」 とか言っときがら、結局分かったのは翌日の夕方。しかもすぐ回収しろと…。 もし10万超えてたら…。もうこんな店行きたくありません。 苦情言いたいです。変な店ですよね…

回答No.6

deru

＞最初は分割希望でしたが審査が厳しく、
これって、そのディーラーで組もうとしたの？

審査が通らない様な方は料金と引き換えでないと渡さないでしょう。

＞92000円でした
法定費用も払っていなかったのですよね？
普通だったら、支払いに不安がある顧客は法定費用を先に貰わないと車検は受けないと思います、親切なディーラーだと思います。

回答No.5

noname#237141

最初分割希望だったけどそれが駄目で、なんとか現金工面して
支払ったんでしょう？その部分に関しては（10万円以内に収まったわけで）
結果オーライですよね。

そもそも、、よっぽどのことがない限り、車検やって翌日にならないと
費用が分からないなんてことはありません。
事前に車検見積書を作成して、それを営業と膝突き合わせて
要・不要を明確にして算出すれば、ほぼその金額が支払い金額になります、よね？
その事前打合せみたいなことはしていないんですか？

車を取りに行ってそこで費用を払う、、当たり前のことで、もしかして
後日払おうと思った？また、車の内容なんてディーラーでやろうが整備工場、
GSでやっても、問題なければ詳細説明なんてしません。
GSとか格安車検を請け負う店は安いのかもしれませんけど、
ホンダ車なんて整備しやすく出来てないから、私はディーラー以外で
車検なんてしてもらいたくないですね。

それはともかく、一番問題なのは営業、整備士２名の三者で言うことが
バラバラなことです。私も経験ありますよ。ホンダカーズ某店（直営店です）で
車検で代車を１泊２日で借りられる約束をしていたのに、当日車検が終了して
整備士から電話があって、即返却してくれ、と。いや、営業がそういう約束したんだから
と言っても聞く耳もたず。こういうのは勘弁してよと思います。
じゃ、営業が言ってたことは何なの？って。
「それは知りません」だと。。
町の中小企業に看板貸してやっている、いわゆるフランチャイズ店ならこういう
こともあるかもしれないですけど、直営店でコレだと・・。

営業には文句言いましたけど（営業は基本いい人だったので）、
これに限らず何度か嫌な思いをした店だったので店を変えましたよ。
その営業が遠い店舗へ異動になったのを機に、
同じ直営店系列の別店に変えましたけど、前店よりはるかに誠実で
対応も良いですね。たまに営業と整備が仲悪いとか、連絡不備とかありますけど、
そういうのは店を変えれば済む話だと思います。

回答No.4

spock4

私も「ホンダカーズ」でずっと車検を受けてますが、後払いはよっぽど信頼関係が無いと受けて貰えないですよ。新車で購入した店でさえ、引き渡し当日現金払いが普通でしたから。私の場合は、ホンダのカードに入っていたので、（税金や自賠責がクレジットＯＫになった時点で）全額カード払いに切り替えました。（それまでは、公課部分は現金、整備のみクレジット）
確実に高額になりそうなときには（車検に限らず修理など）、他の方が書いているように見積もりを聞いてから承認する方法をとっています。（ただ、タイミングよっては車を預けている期間が延びるのですが）
定収入があって、審査が通るなら「Ｈｏｎｄａ　Ｃ－Ｃａｒｄ」に入ってしまうのが楽ですよ（ポイントのキャッシュバックもあるので）。
ま、店の中の連絡や情報共有がお粗末なのは認められますね。

回答No.3

habataki6

金払う金額いくらになるかもしれませんと、見積もりするのは
普通なんですけどね、金額オーバしそうな時は了承とらないと
いけないようにしないのか不思議です。

回答No.2

noname#225033

信用情報に不安が有る客や、以前に支払いを滞った事がある客に対しては 極普通の対応だと思いますよ。

そうならない様に、アナタ自身が振る舞っていれば良かった事です。

『身から出た錆』でしょう。

つまり、アナタの今までの行いにアナタ自身が腹を立てている状態。

ディーラーに責任を転換するのは間違いだと思います。

手厚い対応を求めるなら、アナタ自身が『客』としての要件を満たせば何ら問題ない事でしょう。

回答No.1

pct10968

じじいです。
以前は私もディーラーで車検を受けていましたが、今はGSでの車検の方が安いのでGSに頼んでいます。
３ヶ月前に予約すると３０００円のキャッシュバックも有りました。

故障はディーラー、車検はGS、給油は他のGSと使い分けしています。
どうしてもディーラー車検は高めで、必ずディーラーで受けないと困る理由もない。