トヨタの車に乗っております。営業所の対応はいかがですか?

質問

トヨタの車に乗っております。営業所の対応はいかがですか?　　　　　　　購入時の営業担当は、とても良かったのですが、退社されしまい、２人目３人目の営業担当者及び整備もいい加減に感じて支店長に話して同じ会社の別の営業所に変更してもらいました。新しい営業所の支店長が謝られたので「こちらが要望した事項等ちゃんとして下されば良いです。」と言いました。しかし、その新しい営業所でも、営業担当者が要望した事項を無視した対応をしたので、支店長に確認したところ「営業担当者の機械入力ミスで誤った対応になってしまい、(支店長も)ちゃんと処理しているか?確認しなかった。営業所を変更されないなら・・・」と返答され、「私をわざと怒らせ、営業所を変更させるつもりだったのでは?」と疑っております。近くに他の会社の営業所はありますが、トヨタと言えども会社によって車の車種が違いますし、同じ会社でも遠方は良くない?整備さえちゃんとしてくれれば問題はない?今のところ営業所を変更するつもりはありませんが、どう思われますでしょうか?

回答No.1

yu-taro · ベストアンサー

こんにちは。

　トヨタの営業所をひとくぐりでどうかということではなく、一部の担当者や所長の資質の問題かと思います。

　車の整備はディーラーだけでなく、町の整備工場でも行えます。ディーラーでの整備も大半はディーラーの協力工場で整備していることが少なくありません。その分、マージンを上乗せして整備費用にしていますので、同じ整備でも町の整備工場へ直接依頼する事の方が安くなります。

　ここはディーラーは車を買うだけにして、整備などは町の整備工場にしてみたらいかがでしょう。どこも不景気で生き残りに必死なので、良心的な整備をしてくれますし、ディーラーのような大手メーカーの看板を背負っていないので、一度でも来てくれたお客さんを大切にしてくれる傾向にあります。

　対応の悪いディーラーは、エコブームなどにあぐらをかいて顧客対応が疎かになり、顧客満足度も必ずしも十分とはいいがたいところがあります。

お礼

遅くなってしまい、申し訳ございません。「対応の悪いディーラーは、エコブームなどにあぐらをかいて顧客対応が疎か・・・」納得致しました。また、車の整備は、ディーラーだけでなく、他の所でもしてもらえるのですね。ディーラーは、法定点検を無料でしていますが、町の整備工場でもしてもらえるでしょうか？してもらえなくても、車検は、町の整備工場で頼みたいと思います。有難うございました。

回答No.2

Sasakik

ご質問では「トヨタの・・・」と、トヨタ系列の自動車販売店を一括りにされておりますが、原則的に、自動車ディーラーというものは、契約に基づいてメーカーの看板を掲げ、商品（車）の供給を受けている独立した企業体です（メーカーも株主の1人である事が多いのですが、経営方針を動かせるほどの株式は保有していないでしょう）。
ブランドイメージに決定的な悪影響を与えるような不都合があれば、契約解除を含めた強気の指導・交渉もあるでしょうが・・・

ワタシもトヨタ系ディーラーで買っていますが、４年ほど前、担当セールスが異動する際にディーラー本社名義で「担当を継続する（店舗を変える）か、店舗を継続する（担当を変える）か」のどちらを選択するかのアンケート葉書が来たことがあります（なお、セールス氏がサポートを確約してくれたので担当継続を選び、幸いなことに今も良好な付き合いがあります）。

お気づきのようですが、メーカー云々というよりも、質問者サマが「（残念ながら）ハズレくじを引いちゃった（引かされた？）」のではないか　と。
ワタシの持論は「クルマを買うことは、担当セールスとの関係も買う」です（同じ考えの方も少なくないのでしょう）。
クルマは整備状況が直接命に関わるモノです。相手の出方が変わらないのであれば”実力行使”も選択肢に入れても構わないと思いますけど・・・

お礼

遅くなってしまい、申し訳ございません。「お詫びの言葉」が名刺の裏面や封筒と書類の余白に記入されていました。便箋とは言わずとも、せめてメモ用紙に書いてもらえたらと思うのは、私だけでしょうか？『（残念ながら）ハズレくじを引いちゃった（引かされた？）」のではないか　と。』のお言葉にとても救われました。有難うございました。