ランドセルの不良品への対応について
先月ランドセルをネットにて注文しました。
届いたその日に品物に間違いはないか確認はしたのですが、そのまま祖母の家へ預け、クリスマスプレゼントに貰いました。開封して背負おうとベルトを留めようとしましたが、金具の不良により留められません。
商品自体は先月購入したものなのでショップへ問い合わせた返答が、↓になります。その下に私が問い合わせをした文がついてます。この場合だと、ショップではなく製造しているかばんやさんへの部品交換依頼をするのが妥当なのでしょうか?
○様
ご連絡ありがとうございます。
【】スタッフ です。
商品の不具合でご迷惑をおかししてしまい申し訳ございませんでした。
ご購入より7日以上たっておりますので、
申し訳ございませんが無償にての交換はできませんが、
・お客さまが送料を負担していただき、交換とさせていただく方法。
(弊社より代品発送送料、お客さまより弊社へお手元の商品発送時の送料)
・新規のご注文をご購入していただく方法。
以上のどちらかでのご対応となります。
お手数ですが御返信お願いいたします。
【】スタッフ
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To: <>
Sent: Saturday, December 25, 2010 11:45 AM
Subject: ランドセルについて
> 先程連絡したのですが、土日はお休みのようですね。
> 2時間位前に不良部分の画像を添付したメールを携帯から送りました。留める金具が反対側に入っていてベルトをとめられません。
> 一緒に届いたもうひとつは金具は綺麗に付いているので、背負う事が出来、背負う事ができない双子の片割れが泣いています。
> 強引にしたら外れるかも知れませんが、これから6年使う事を考えると交換したほうが安全上良いかと思い、連絡しました。
> 先日タフロックのネイビーのランドセルを二個購入した者ですが、ショップを見たら在庫が二個しかなく、やはり同じ物でないと困るので、先程楽天のショップから勝手ですが注文させていただきました。これで一応在庫を確保できたかとは思います。
> ランドセルの場合も商品到着から7日までが交換の対象だった場合は残念ですが、購入させていただきます。
>
> 回答は出来るだけ早く知りたいので、お手数ですが携帯へ電話をください。宜しくお願いします。
>
補足
ご連絡が大変遅くなりました。ご回答ありがとうございました。 やはりそうですよね。そのあと交換してもらいました。 販売店からは、ごめんなさいも一切なく、いやなら返品、交換します との返事。信頼してた店なので余計になんかショックでした。