郵便局の再三ミスが許されるのは、やはり殿様商売？

質問

過去に数回ほど投函ミスがありました。
自分の封書だと思い開けたら、見覚えのない多額のクレジット請求額が来て・・・、
宛名を見たら同じ地域の他人の宛名でした。
その他、違う宛名の税金の封書やらが、我が家に再三届きました。
これではたぶん、私の封書も他の人へ投函があったかもしれません。本当にゾッとします。
郵便局に電話で注意しても「すみません」で終わりです。
更に、Amazonより購入した書籍が予定日に届く予定でしたが投函ならず、しかしアマゾンの履歴には「投函しました」と記載有りで・・・、すでに受付時間が終了した郵便局とは電話が繋がらずでAmazonへ電話しました。
またもや郵便局の投函ミスらしく、後日投函になるとのことで、
何もなかったかのようにポストに投函されました。
この様なミス続きなら、普通の民間会社や中小企業ならものすごく叩かれ信用も無くし経営不振にまで追い込まれるところですが、郵便局はやはり未だに殿様商売なんですかねー？
苦情電話を入れても、マニュアル通りの「大変申し訳ありません」で終わらせました。
人のミスは誰でもある事ですが、こうも立場が違うと 倒産する位に大事に至るところが、今回の様に簡単にスル―流されたりして、この違いが腑に落ちません。
この理不尽さに諦めるしかないのでしょうか？

回答No.3

cat-in-boots · ベストアンサー

私は、「折り曲げ厳禁」と書かれた封筒を3回折りたたんで投函されたことがあります。
3回とも電話でクレームしましたが、「申し訳ありません」だけで、3回目は担当配達員に直接謝罪連絡させると言っていたのに、代わりの人間でした。
配達は局員以外の臨時採用などが担当する事がままあるようですが、配達される側には関係ない話です。
殿様と言えば殿様ですが、仕事に責任を持っていないのは事実です。

お礼

そうですよね！配達される側には関係ない話です。
他分野の業種でも、基本の事さえ出来ない状況は かなり叩かれ倒産に追いやられますからね。
基本的な責任を持って貰いたいです！
ありがとうございます。

回答No.2

hiro_redsun

もう一度付け足すとしたら郵便局も拠点の移動（中央局機能）し、他社並のサービスを目指しております。ヤマトなどは、中央機能部は、インターチェンジ付近に立地していますが、いままで郵便局は、繁華街にありました。しかし、わが中国地方では、４月開局をふくめ、山陽３県の移動し、物流速度の強化をしています。他社様は、わかりかねますが、長距離ドライバーが８時間以上の走行になった場合に休憩を取らす処置をしています。
ゆうパックで中継局等で日時指定に間に合わない便は、できる限りの対策をしています。
場所にもよりますが、航空機の使用や県内の誤送品は、副部長が自家用車で局に発送するといったこともしております。
＊ま当方も過去にクロネコメール便を投函せず差出人に返却してので、問い合わせしたら、黙って投函したので、文句の電話をしました。

お礼

ここは都内ですが、郵便局拠点が繁華街にある様です。
場所は関係ないと思います。
民間直送業者はもっと経済状況など郵便局より大変だと思います。
どういう訳か、海外からの通販は日通経由で郵便局配達ですが、しっかりいつも来ます。
仕事の重要認識も選別しているのでしょうかねー。

回答No.1

hiro_redsun

郵便局の関係者ですが、すでに民営の一般企業ですので、郵便局間の輸送でも様々な運送会社を使用しております。働いている人間も８０％は非正規社員です。人間だからミスをすることは、ありますが、扱う物によってサービスレベルが違いますので、ご理解ください。
ゆうパケットレベルの追跡サービス付きとゆうパックの配達日時指定とでは、後者が優先されます。また今後amazonの発送業者は、日本郵便のみになる可能性大です。

お礼

郵便局が民営になったのは分かっております。
非正社員でも、度々の配達間違いは堪りません。
他人名義のクレジット明細や個人情報の漏えいにも繋がりますしね。
非正社員や一般運送会社使用でも統括責任は郵便局にあると思うのですが…。
昔は、ネットが無かった時代の郵便量は今より遥かに多かったと思いますが、配達ミスなんて まずありませんでした。
公営・民営・正社員・非正社員は関係なく、大事な基本だと思います。
「郵便局」というくらいですから、手紙や小包を届けるのが仕事の「原点」だと思いますから。
因みに、郵便局からの日時指定の配達も平日の普通の日なのに翌日到着になったことがあります。何の連絡も無く こちらから問い合わせをした次第です。（交通事情等も別に無かったとの事）

他業者は私が知っている限りでは、いつも定刻に来てます。
大雪の日に1度だけ翌日になった事がありましたが、電話連絡がありました。参考までに書かせて頂きました。