Win10 USB3.0ホストコントローラー削除

質問

PS4の画面を録画・配信するために、AverMedia社 GC550を購入しましたが、録画・配信中に画面がフリーズする不具合があり、AverMediaのサポートに問い合わせたところ、PC端末のWin10 USB3.0ホストコントローラーを再インストールする旨、指示を貰いました。

デバイスの管理からIntel® USB 3.0 eXtensible Host Controller -1.0を削除し、再起動することで再インストールしようとしたところ、「削除」を選択すると削除中のメッセージは画面に表示されるものの、その後１日経っても削除が完了しませんでした。仕方なく強制シャットダウン→再起動しましたが、再インストールされたのかが不明です。

ちなみに、端末には後から増設したRenesas製のチップも積んでいますが、こちらの USB 3.0 eXtensible Host Controller -1.0については数秒で削除でき、再起動することで再インストールができました。

Intelの方のコントローラーを削除したいのですが、どなたか削除が終わらない問題の解決策を教えていただけませんでしょうか？

※ご参考までに当端末の情報を以下に記載します。
ドスパラ GALLERIA XT
OS: Windows 10 Home(64bit) ※7からのアップデートではなく購入時から10でした
プロセッサ: Intel® CoreTM i7-6700K CPU @ 4.00GHz
メモリ: 16.0 GB DDR4 SDRAM(PC4-17000/8GBx2/デュアルチャネル)
HDD:2TB
SSD:525GB
USBホストコントローラー: Intel® USB 3.0 eXtensible Host Controller -1.0
　Renesas USB 3.0 eXtensible Host Controller -1.0

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

>Intelの方のコントローラーを削除したいのですが、どなたか削除が
>終わらない問題の解決策を教えていただけませんでしょうか？
取り合えずセーフモードで起動して同じようにデバイスマネージャから削除をしてみるとかでしょうか？

当方でもチップセットが異なりますが同じようにWin10でIntel® USB 3.0 eXtensible Host Controllerの削除をしてみましたがすぐに削除できました。

お礼

ご回答ありがとうございます！セーフモードにするだけでは同じようにアンインストールがいつまでも終わらない状態になってしまいましたが、下記asciizさんの「無効」にしてから削除すれば一瞬でアンインストールができました！！
再起動して無事に再インストールもできたので、目的達成です！
本当にありがとうございました。

回答No.2

asciiz

削除してもPnPで再認識してしまいませんか?
削除ではなく「無効」にしてみてはどうでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます！
121CCagentさんの教えてくれたセーフモードで無効にしてから削除がすぐにできました！
お二方のお力で解決できて感謝しております。。
本当にありがとうございました！