警察に報告しなければいけない事でしょうか？

質問

オンラインショッピングである物を注文しましたが、配達予定日に届かなかった為、店に連絡したら、店側は「この日に確かに配達されています。おそらく誰かが盗んだと思うので、警察に連絡してFILE Noを教えて頂ければ返金します」と言われました。
しかし、私はその店側が言った配達日に家にずっといて商品を待っていました。インターホンでの呼び出しもドアのノック音すら見逃さないようにと、テレビ等一切つけないようにすらしていました。しかし、誰かが来たという気配は一切ありませんでした。その事を店側に伝え、配達員のミスで別の場所に配達したのでは、と指摘しましたがが、とにかく警察に盗まれたと連絡しろとの一点張りです。商品は結構大きいものだと思うので、簡単に盗めるような物ではないのですが…。なんだか配達員のミスなのに、どうしても誰かが盗んだという事にしたいんじゃないか、と思ってしまいます。
やはり警察に報告するべきでしょうか？
ちなみにこちらは海外で起こった事です。よろしくお願いします。

回答No.1

Dr_Hyper · ベストアンサー

オンラインの記録で，配達済みとなっているのではないでしょうか？
その場合，配送業者に言っても動いてくれない場合もあるので，ショップ側からすると警察に連絡してもらうことで配送業者にミスはなかったかを探してもらうことを進めているのだと思います。
おそらく過去のケースからも，届いていないといってます。とショップが配送業者に問い合わせても，普通？配送業者がよくあることなんですよ。とか，そのうち出てくる　とか，もう一度同じもの発送してくれますか？
と割と横柄な対応をする業者が多いそうです。そのためショップとしてもこまるので，あなたに被害届を出してもらいたいのだと思います。
間違ってはいけないのは，普通は商品を売っている業者と，配送業者は全く別の会社なので，配送業者のミスをショップが隠蔽したいと言った無意味な行動はしないので安心してください。
あと重要なのは，あなたが一日家に居たことでは無くて，ポストやドアの隙間に不在通知が挟まれていないことを確認することですね。
欲しいもの，無事に届くと良いですね。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、不在通知はなかったです。盗まれたどうかも分からないのに警察にレポートは大げさだとは思いましたが、とりあえず店側の言う通りに警察にすぐ連絡します。

回答No.4

bardfish

>ちなみにこちらは海外で起こった事です。よろしくお願いします。
ここは日本国内向け。
海外のことはその国のネットサービスを利用した方がいいです。

他の方も指摘してますが、貴方は日本在住で、海外のネットショッピングを利用したのですか？
それとも海外在住でその国のネットショッピングを利用したのですか？

海外のことはよく知りませんが、郵便物でも配達員が配達せずに破棄するというニュースが時々有ります。
その場合、郵便物を出した側の人はどうやってその事実を知るのでしょうか。

>配達員のミスで別の場所に配達したのでは、と指摘しましたがが
配達もオンラインショップが行っているのですか？
常識的なことを言えば、ショップと配達は別業者。
ショップが発送したというのなら荷物の紛失は配送業者側に責任があるのでは？
問い合わせるべきは配送業者に対してと考えるのが必然だと思うのですが・・・

返金してくれると言っているんだから良心的なショップだと思いますけど・・・

回答No.3

drum_KT

＞ちなみにこちらは海外で起こった事です。よろしくお願いします。

とのことですが、どこからどこまでが海外の話ですか？　ご自宅も海外？　だとすると、その国の事情がわかりませんのでなんとも言えません。

いずれにしても、警察からそのFILE Noとやらをもらわないとショップが何も対応しないと言い張るなら、本当に盗まれたにしろ、店側が嘘をついているにしろ、警察に話を持ち込む以外に話を進展させる方法はなさそうな気はします。

回答No.2

haro110

メール便では無くて普通に宅配便ですよね？
それで問い合わせ番号も店側より貴方に連絡があり知ってるのですよね？
後は配達業者の配達の問題ですので貴方から配達業者に問い合わせをしないのでしょうか？
ここでへんてこりんな質問をするよりは貴方自身が配達業者に問い合わせをして聞くのが当たり前と思います。