厚生労働省、総務省で解決できなかった苦情はどこへ？

質問

厚生労働省が運営しているデーターベースに私の自宅の電話番号が社会福祉法人の業者のFAX番号として間違って登録され公開されてしまいました。
登録情報は修正してもらいましたが、名簿業者に名簿として売られてしまっているとの事らしく、修正してもらうまではほぼ毎日、一日に5～6件受信する事もありました。
現時点で９ヶ月経ちましたが未だに間違いFAXは継続しています。

登録を間違った業者が、間違いFAXの送信元に対してもきちんと対応してくれていないので、同じ所から何ヶ月も連続で同じ内容のFAXが届いたりもしています。
私への保障（FAXが自動で印刷されないようSDカードに記録できる電話機に買い替えた費用、インク代、用紙代、原因がわかるまで半年かかったのでそれまでの間FAX送信元に送付しないで欲しいと連絡した電話代や、この件に費やした私の無駄な時間、精神的苦痛に対する慰謝料）に対しても電話機の買い替え代にしかならない程度の金額を提示してきて、この金額で納得できないのであれば顧問弁護士に相談して調停や訴訟への法的手続きを取られても構いませんというような高圧的な態度を取って来られます。

非通知着信の拒否や0800等の迷惑電話の着信拒否をしたいのですが、ナンバーディスプレイの機能を利用するには工事代や月々の利用料が発生し、この先これが何年続くか見当もつかないので、その負担に関してもずっと私がしなければいけないの？って感じで納得できません。

業者との話し合いでは何一つ問題が解決しないため、厚生労働省に苦情を言うと、管理しているのは地方自治体なのでそちらの担当者に連絡しておきますと言われ、地方自治体へ連絡すると登録を間違ったのは業者なので民民での話し合いに関与することはできません。と言われ結局業者との話し合いしかないと言われます。

総務省の行政機関への苦情相談窓口にも相談しましたが、結果的にデータの管理方法や、業者がシステムに直接登録して地方自治体がチェックすらしていない事に関しても問題は無いらしく（厚生労働省が出しているマニュアルに必ず登録後のチェックが必要とは書かれていない）厚生労働省も地方自治体も自分の所に責任が無いというスタンスを取っているので業者との話し合いしかないと言われました。

登録を間違った業者のHPに私の電話番号が掲載されていたのであればそれで納得できますが、公開されたのは厚生労働省が運営している物なので、なぜ私と業者が直接の話し合いになるのか全く理解できません。
もっと上の行政機関に対して苦情を言う所はありませんか？
または、何かいい解決策があれば教えていだだけませんか？

回答No.4

dottimiti · ベストアンサー

＞民民での話し合い

　これ弁護士使ってもいいということだと思うので、被害総額を出して業者・自治体・中央省庁に連名での謝罪を要求し弁護士費用ごと請求すればいいような気がします。手続きをきちんとして法にふれる事態になってはじめてお役人は動くのかもしれないなと思うので。

　あと、役人は「なにかあったら責任とれるんですか？」というスタンスでいくと動きやすいみたいです。あったわけですから、責任とりたくないということで回避する方向で正当性を主張してきているわけですね。

　でも、動かざるを得ない状況になれば、対応についても改善することになるのだろうと思います。弁護士さんを探すとしたら法テラスというところでも探せます。
　http://www.houterasu.or.jp/

　また、自治体のお役人がやっていることをチェックするスタンスでのぞむ自治体議員さんは、議会で野党になっている会派（所属している政党が別々でも会派を作っていたりする）だと思います。基本的には今話題の野党共闘の４党に所属しているような議員さんたちも、人によりますが基本的にはチェックをがんばろうとするだろうと思います。

お礼

弁護士費用ごと請求とかできるんですか！？知りませんでした。
それなら弁護士に相談した方が早そうですね。
もうこの件でどれだけの無駄な時間を費やしている事か…
一刻も早く解決したいのでその方法で弁護士さんに相談してみる事も検討してみたいと思います。
詳しい回答ありがとうございました。

回答No.3

mshr1962

厚生労働省より国民生活センターへ苦情行った方がいいのでは？
http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html
↑にADR（裁判外紛争解決手続）の紹介というのもあります。
http://www.kokusen.go.jp/adr/index.html

お礼

回答ありがとうございました。
国民生活センターにも相談済みなんです。
その時には調停をすすめられたのですが、ADRについては教えてもらえなかったので大変参考になりました。
ADRいい方法ですね。検討してみようと思います。

回答No.2

eroero4649

そのFAXってセールス（ダイレクトメール）ですか？セールスのFAXなら、相手の業者に連絡して相手に代金請求をすると業界に知れ渡るのか激減するらしいですよ。もっとも、私が知る限り今やセールスのFAXなんて絶滅危惧種にしか思えないのですけどね。

もしセールスではなくて、業務に関するようなFAXなら、Twitterのアカウントを作ってそこで自分の番号だけ消して写真に撮って公開してやりゃいいんですよ。そんでしれっと「どうやら間違いFAXのようですね。拡散希望です。よろしくお願いします」といえばいいのです。あくまで表向きの体裁としては「間違えた人は困っているだろうから善意でやってあげました」って顔をするのです。
んで、今まで苦情を出していた連絡先のところに「今後間違いFAXがきたらTwitterで公開してあげるからそのつもりでFAXするように」といって丁寧に自分のTwitterアカウントも教えてあげればいいです。担当者はその後質問者さんのアカウントを確認してびっくりぽんするでしょうね。質問者さんのところに送られてきたFAXについて赤の他人がネットへの公開を止める権利はありません。個人情報に関することが記載されていたとしても、質問者さんは個人情報保護法の対象業者ではありませんし、それで被害を被った人がいたとしても訴える先は個人情報を第三者に漏らした間違いFAXを送りつけたところですから、問題はありません。
もしどこかから「間違いFAXが送られても公開しないでください」といわれても、「利害関係のないあなたの命令に従ういわれはない。私のところに送られてきたものを私がどうしようと私の自由だ。私は、困っている人がいるだろーなーと善意でやっているのだ」と突っぱねりゃいいのです。たぶん必死になって番号を変えるはずですよ。ひょっとするとどっかのマスコミで話題になるかもしれませんね。質問者さんは送信先の自分の番号だけ抜かりなく消せばいいのです。
んでもし、それによってTwitterアカウントが停止されたら、今まで苦情を入れていたところにまた連絡して「なんかアカウントが使えなくなったんだけど、次からはおたくにお知らせしないでまた新しいアカウント作ってやるからそのつもりでな。なんだったら2ちゃんねるに画像だけ貼ってやろうか」っていってやりゃいいのです。

しかし間違いFAXすると個人情報や非公開情報がダダ漏れするリスクがあるから今どきもうFAXなんて使わないのが常識なのですが、お役所ってのは遅れているところですなあ。

お礼

詳しい回答ありがとうごさいました。
登録ミスした業者と理事長の名前を入れて拡散してやりたい気分ですがtwitterは使った事がないので私には無理っぽいです(笑)

補足

送って来るFAXは私の電話番号を間違って登録した業者が介護施設なので、介護関係のセールスやセミナーの案内等のFAXです。
相手に連絡して代金請求とは、FAXの用紙、インク、電話代って事でしょうか？

回答No.1

rokutaro36

こういうときのために、政治家がいるのですよ。
地元の国会議員の事務所に相談するというのも一つの方法です。
もちろん、対応するのは、議員本人ではなく、
事務所にいる秘書や事務員です。

お礼

私の電話番号を間違って登録した業者と言うのが社会福祉法人の介護施設で、その施設の理事長は◯明党の元地方議員なんです。
FAX代程度の解決金で、納得できないのであれば裁判でも何でもしてやるというような鼻息荒い書類を送って来たのもこの理事長なんです。
このような場合、どこの政党の議員に相談すればいいのでしょうか？

補足

初めての投稿なのでイマイチわかってなくて、お礼に質問してしまいました…
回答していただいてありがとうございました。
こちらにお礼させていただきます(恥