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イライラ(殺意)の対処法
本屋でアルバイトをしています その中でお客さん(特にご年配の方)の申し出に殺意以外なにもわきません ・売れ筋の本… 「申し訳ございません。当店在庫を切らしております。担当のものに確認もとったのですが、出版社も重版未定でして」 ➡「(舌打ち)」「本当に？(じっと見られる)」 「ないならないで早くいえ！」 (2)忘れ物… 電話で「忘れ物は届いてないか」 ➡一度、電話を切りレジに届いていないか確認するが届いていない ニ度目の電話で「ほんと？××にあるはずなんだけど！」 ➡保留にして確認➡見つかる 「申し訳ござ「もうちょっと確認しなさいよ？名前は？ちゃんとしてないの？あんたの店は？！」 などなど… 言葉が足りなかったり、確認がたりなかった節は自分の反省点だと思います。クレームも大事な意見だとあります。しかし、バイト続ける続けない/お金をもらっている・いない以前に殺意しかわきません(正直、そういう人は一冊も買っていきません) 最近は釣り銭を投げるお客さんに対しても、イライラしてしまうようになりました そのうち自分の態度にも出てきそうで怖いです。イライラ(殺意)の対処法があれば、教えてください
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- dottimiti
- ベストアンサー率12% (286/2363)
質問者さまは雰囲気がやさしいとか、かわいいといわれることはありますか？ 相手をみて態度変えるタイプの人が強く出てるだけかもしれません。 むしろ、最初から毅然とした態度でいると、あまりいわれなくなるかもしれません。
- obrigadissimo
- ベストアンサー率23% (1613/7000)
クレーマーに多いのは、全共闘世代ですが、中には、 カマってちゃん（ぽい）人たちも含まれていますな。 特に独居老人は（全共闘世代でなくても）怒りの感情を 抱え込んでいるんですよね……それで、江戸の仇を長崎で討つでは ないのですが不満を感じた相手に溜っている怒りを爆発させてしまう 傾向があるのです。まぁそれはそうと、質問者さまは、 親御さん或いは他のご家族に、怒り・ホスティリティ・不満・ 恨み・憎悪etc.を感じている人はいないでしょうか。 あるいは、質問者さま自身、夢を断たれたか何らかの 被害者意識があったり、挫折（感）を引き摺っていたり、 しませんか。これらがないとしても、易怒性・易怒癖の 原因になっている何らかの心的状況があるのかもしれませんので、 お早めに、見つけ出して適切に処理すると宜しいのではないでしょうか。 なんであれ、接客時に殺意が湧き上がる心的状況は尋常ではありませんので、 おそらく、強烈な負の感情エネルギーが存在しつづけている筈ですよ。 重版未定の本に関しては、（店長さんと相談して、 一流ホテルのコンシェルジュのような感覚で）公立図書館に 問い合わせて、貸出可能であるとか、取り寄せが可能であるところまで 調べてあげたり、更には、大型古書店に在庫があることを調べてあげて おいて、それをお知らせするサーヴィス展開も考慮しませんか。 そこまで行えば、そのカスタマーの読書欲を満足させてあげられて 《キミはバイトなのに、調べてくれたんだね。若いのに親切だねぇ。 親御さんの教育が素晴らしかったんだろうね》のようなことを言って くれないとも限りませんよ。いまは買ってくださらないとしても、 質問者さまとお店の親切は心に残り、それがやがて【親切なお店】 という口コミとなって、カスタマーが増える ファクターになる可能性があります。 可能な限り要望を叶えてあげようとするのが品質管理だと 私は認識しているんですけどね。品質管理は 人質管理（＝じんしつかんり）と思うことができれば、 質問者さまは進化したことになります。 お金を投げて渡すのは、人間として 絶対に行ってはならない行為で、その人も知っては いるんでしょうけれど、もの凄く急いでいるか、 質問者さまのいるお店に来る前に、なんらかの 気分を害する出来事があったのではないでしょうか。 それで、お金を投げて鬱憤を晴らしたのかもしれません。 そういう人も稀に存在するということで、貴重な体験を したと、勉強になってと思いませんか。 この際、短絡的な垂直思考を休止させて、 多様な視覚・視点から 質問者さまの短所・弱点・欠点の いい面・肯定できる点を見つけ出してみませんか。 難しいようでしたら、 【短気】【優柔不断】の いい面・肯定できる点を見つけ出してみることから 始めてみませんか。 【怒鳴る人は、じぶんに弱みのある人。 威張る人は、威張らないと立場がない人。 責める人は、じぶんが責められたくない人。 糸井重里『忘れてきた花束』】 質問者さまは常識・良識のある人のようですが、 そうでない人も現に存在するのですね。 【ゆとり教育世代】は非常識ではなくて無常識ですし、 （これは先生方の「ゆとり教育」の誤認に起因することで 世代の人たちは一生ものの被害者なのですが……） 後期高齢者・高齢者さんの中には、自分中心に世界が 回っている人もいるということで、質問者さまは より一層自身の人間の幅を広げて、懐の奥行きを深くして、 余裕を持って、カスタマーに対応するようになれば、 接客のプロフェッショナルになれます。 ミネラルやビタミン類を含めた栄養のバランスのとれた 食事を継続して摂取するようにしませんか。 防腐剤の含まれている食品は摂らないようにすることを おススメしたいです。 〈ふろく〉 黒柳徹子さんタモリさん阿川佐和子さん等のように 聞き上手、話させ上手になりませんか。 一生モノのスキルですので、ご損はありませんよ。 人から好かれますしね。 ［蛇足になりますが、サシスセソやカキクケコで 褒めることを考えせんか。毎回同じでは芸も知恵もない おバカの証明になってしまいますので、常に、 新しい褒め方や相槌の仕方を考え出してみてください］ 機会があるようでしたら、 『ネガポ辞典』を読んでみませんか。 人生観が変わる言葉に出合えるかもしれませんよ。 クライアントのみならず暮らしの中での、 嫌な人・不快な人をマイナスの恩人と思うことができれば、 質問者さまは更に進化することになります。 マイナスの恩人は検索してみてください。 【The joy of living is the joy of giving. 『Lover Come Back』】 ちょっとだけで宜しいので、要求水準を下げて、 気配り・思い遣りを怡しんでみませんか。 【外界は自分の心の鏡である。 Orison Swett Marden】 Have a nice time！ Ciao.
- LOTUS18
- ベストアンサー率31% (1807/5783)
自分に関係ないところでしか 自分のイライラを発散できないのです。 他人に尊重されて生きることを放棄した人です。 そういうのまき散らしていては 普段他人からの扱い （おそらく軽んじられていると思っている）は 悪くなる一方なのに それすらわからない愚かな人なのです。 それに苛々するということは 同じ土俵に立っている、ということです。 そんな人にはなりたくないですよね。 ならない生き方をしたいのなら その人の人生に同情しつつ 努めて礼儀正しく、美しくあることです。 そしてインパクト強いので そういう人の方が印象に残りがちですが 感じのいいお客様もいらっしゃるでしょう。 そういった方もいる、という事実を時々確認すると 悪い方に引っ張られ過ぎる抑止力になります。
- bancho18
- ベストアンサー率34% (92/268)
客商売しているといろんなお客様に会いますよね。イライラすることも多いでしょう。 ＞ そのうち自分の態度にも出てきそうで怖いです。 たぶんもう出てますよ。だからお客様もイライラして乱暴な言葉になるんだと思います。 たまったイライラ（ストレス）を吐き出さないといけません。 単純な方法ですが自分はこうしています。 １．よく寝てよく食べてよく飲むこと ２．お日様の光になるべくあたること ３．たくさんの汗をかくこと そんな単純なと思うかもしれませんがけっこう効果ありますよ。すくなくとも自分にはありました。 あとは大きな心で許してあげることぐらいですかね。そういうお客様は心の荒んでいる可愛そうな人なんです。いちいちまじめに相手にせず受け流すくらいでいいと思います。 そうすると、イライラもしません。 さらに視野もひろがってなんでそのお客様がそんな態度を取ったのかが見えてくることもありますよ。
- 177019
- ベストアンサー率30% (1039/3444)
私もコンビニで長くアルバイトをしていました。お金を扱う場ですから、お金を投げ付けられる事もありましたし、年輩のお客さんがタバコを買いに来て「あそこにあるだろうよ！」と怒鳴られたり、私は別に殺意とまでは行きませんでしたが、やはり貴方のお気持ちは分かりますが、こんな事で殺意を覚えるようでは接客は向いていないと思います。こんな仕事はお客から怒られてなんぼですから、極端な事を言えば、お客から怒られる賃金もアルバイト料の中に含まれる、そう思わないといちいち殺意を覚えていたのでは仕事になりません。我慢出来ないようでしたら辞める事です。
