再生環境は満たしているのにエラー：6030が出る

質問

Windows10、Firefox43.0b6で全額動画ポイントで購入した動画が再生できません。
見ようとしている動画は「機動戦士ガンダム　ＴＨＥ　ＯＲＩＧＩＮ　ＩＩ　哀しみのアルテイシア（HD高画質）」
エラー文は以下のとおりです。
「お使いの機器では再生できません。(エラー：6030)
再生環境（プレーヤー）についてをご確認ください。」

「※HD版の再生はTVのみとなります。他のデバイスではSD版として再生されます。」と注意書きがあるので、HD版を購入しても、PCではSD版が再生されると考えHD版を購入しました。

Windows10を使用しているため、Internet Explolerはありません。試しにEdgeで見ようとしましたが、
「ご利用中のブラウザ（Chrome、Edge等）ではご視聴いただけません。
お手数ですがIE、Firefoxブラウザに切り替えて、作品詳細またはレンタル中・購入済みリストからご視聴ください。」
とエラーが出て見れませんでした。

画面は一度も再生できてないのですが、最終視聴日には最初に見ようとした日時が記録されているので、何もしないとおそらくすぐ見れなくなってしまいます。

せっかく買った動画なので、見たいです。
解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示ください。よろしくお願いします。

※OKWaveより補足：「TSUTAYA DISCAS」または「TSUTAYA TV」についての質問です。

回答No.4

kawais070 · ベストアンサー

RDT1714VMがHDCP非対応ですね。
G235HおよびGTX650は大丈夫なようです。
RDT1714VMを取り外したら再生されたりしないですかね？
だめならGTX650最新ドライバを試してみるとか。
http://www.nvidia.co.jp/download/driverResults.aspx/95689/jp

お礼

kawais070さん、丁寧に迅速にご回答いただき誠にありがとうございました。
勉強にもなり、大変助かりました。
おかげさまで期限が切れる前にPCで動画を再生することができました。
また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。

補足

ありがとうございます！HDCP非対応モニタのRDT1714VMを外したら再生できました！

他の方やサポートの方の参考になるかもしれないので、情報を追記します。

【解決方法】
HDCP非対応モニタをパソコンから外した。（パソコンとモニタをつなぐケーブルを抜いた。）

【エラー：6030の原因（と思われること）】
HDCP非対応モニタをパソコンに接続していたため。
HD画質だったため。（HDCP非対応モニタをパソコンに接続していても、SD画質は再生できたことから）

【解決時の視聴環境】
OS：Windows10 Pro 64bit
ブラウザ：Firefox 43.0b6と、Internet Explorer 11.11.10586.0
モニタ：Acer G235H（HDCP対応）
ビデオカード：玄人志向　NVIDIA GEFORCE GTX650（HDCP対応）

【解決方法以外に試した内容】
SilverLightの動作確認、アンインストール、再インストール。
動作環境確認ページですべて緑色の◎がついていて、SilverLightのサイトでも最新版と表示されたが、念のためアンインストールし、最新版をインストール。
特に現象に変化がなかったので、SilverLightは本件については関係なかったと思われる。
●動作環境確認ページ
http://movie-s.tsutaya-adult.com/help/envcheck/index
●SilverLightインストールページ
http://movie-s.tsutaya-adult.com/help/envcheck/player/install

【その他】
HDCP非対応モニタを外しても、Firefoxではすぐに再生できませんでした。
そのためIEで再生しようとしたら、モニタを外したことで別機器として認識されたらしく「5台の上限に達したので登録機器を削除してください」と登録機器の削除画面が出ました。（今回、機器はPC1台とスマホ1台の合計2台しか使用していません。PCのブラウザが元々別機器として認識されていて、モニタを外したことでさらに別機器として認識された模様。）
登録機器一覧から適当に削除し、IEで再度動画のページにアクセスしたところ、動画が再生できました。

【TSUTAYA DISCASへの要望】
もし本件の原因が正しければ、「HDCP非対応機器を接続していると購入した動画が再生できない可能性がある旨」と、「HDCP対応機器か否かのわかりやすい識別方法」を購入画面やFAQに表記してほしいです。

回答No.3

kawais070

> ビデオカードとモニタがHDCPか対応か調べる方法を
> 正確に知らないのですが

型番をキーワードにGoogleで検索すれば出てきます。
それでもわからないのなら、型番を補足に書いてくれれば、こちらで調べてあげますよ。ついでにパソコン自体のメーカー・型番（自作・BTOならパーツ単位で）も補足に書いてください。

補足

ありがとうございます。自分で調べたけれど少し不安が残るので、お言葉に甘えさせて頂きます。
ドスパラのPrimeにパーツを足したり交換して使っています。（購入時のパーツはCPU、メモリ、カードリーダー、電源、ケースです。マザボ、ビデオカード、HDD、DVDドライブを交換してます。）

モニタは2台接続しています。
【モニタ】
●Acer G235H(AcerのHPではG235Hで出てこなかったので価格.comのURLのみです)
http://kakaku.com/item/K0000090674/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab

●Diamondcrysta RDT1714VM
http://www.mitsubishielectric.co.jp/home/display/product/rdt1714vm/index2.html
http://kakaku.com/item/00851812008/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab

【ビデオカード】
●玄人志向　NVIDIA GEFORCE GTX650（似た名前の製品で発売日の違うものが出てきてどちらか分かりませんでした）
http://www.kuroutoshikou.com/product/graphics_bord/nvidia/gf-gtx650-e1ghd_grn/
http://kakaku.com/item/K0000481417/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab
http://kakaku.com/item/K0000430513/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab

昨日は暗くて見えなかったのですが、モニタのG235HにはHDMIの差口がありました。
ビデオカードもそれらしき穴があるようでしたが、表記がなかったのでHDMIか分かりませんでした。

モニタの接続方法はケーブルを目視したところ、どちらもDVI-D（24ピン）のシングルリンクでした。
http://www.pasocomclub.co.jp/list/monitor_connect.html

【その他】必要か分かりませんが念のため分かる範囲で記入しました。
CPU：Inter(R) Core(TM)2 Quad CPU Q6600 @ 2.40GHz
メモリ：8GB
OS：Windows 10 Pro（64bit）
ブラウザ：Firefox 43.0b6

よろしくお願いします。

回答No.2

kawais070

TSUTAYA TV の FAQ を見てみましたが、HDCPというコンテンツ保護の機構に対応した機器でないと再生できないのかな？と思いました。
ノートパソコンや、ディスプレイ一体型パソコンなら問題ないかと思いますが、普通のデスクトップPCだと、HDCP対応のビデオカードとモニタが必要になりますね。
ご使用になっているパソコンは、このあたり大丈夫ですか？

補足

http://qa-top.tsite.jp/faq/show/20970?category_id=2&keyword=HD&page=1&site_domain=qa-discas&sort=sort_keyword
こちらのページのことでしょうか。見落としておりました。ありがとうございます。

ビデオカードとモニタがHDCPか対応か調べる方法を正確に知らないのですが、HDMI端子が存在しているか否かで判断すればよいのでしょうか？
モニタにはHDMI端子が存在していません。これが原因でしょうか…。

なお、見放題プランで視聴可能な「機動戦士ガンダム　Ｉ（劇場版です）のSD（標準画質）」は見ることができました。

HD版がHDCP対応機器でないと見れないということなのでしょうか？

回答No.1

kawais070

> Windows10を使用しているため、Internet Explolerはありません。

そんなことはありません。

スタート⇒すべてのアプリ⇒Windowsアクセサリ⇒Internet Explorer

と操作すれば、Internet Explorerが起動できます。

補足

Windows10にIEあったんですね！
お教え頂いた方法でIE起動できました！ありがとうございます！

ただとても残念なことに、以下の条件でも再生できませんでした。
OS：Windows10 Pro
ブラウザ：Internet Exploler11.0.10240.16590

エラー内容は下記のとおりです。
「お使いの機器では再生できません。(エラー：6030)
再生環境（プレーヤー）についてをご確認ください。」

引き続きご教示お待ちしております。